{"id":15069,"date":"2026-04-30T13:34:46","date_gmt":"2026-04-30T12:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/"},"modified":"2026-04-30T13:35:28","modified_gmt":"2026-04-30T12:35:28","slug":"7-causes-de-linsatisfaction-client-rightcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/7-causes-de-linsatisfaction-client-rightcom\/","title":{"rendered":"Pourquoi vos clients ne sont pas satisfaits (et comment y rem\u00e9dier)?"},"content":{"rendered":"\n

L’insatisfaction client, un signal d’alarme que vous ne pouvez pas ignorer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans un monde o\u00f9 le consommateur est plus inform\u00e9, plus connect\u00e9 et plus exigeant que jamais, l’insatisfaction client n’est plus un simple d\u00e9sagr\u00e9ment passager. C’est un signal d’alarme strat\u00e9gique qui peut, en quelques semaines seulement, \u00e9roder la r\u00e9putation d’une marque, faire chuter le chiffre d’affaires et r\u00e9duire \u00e0 n\u00e9ant des ann\u00e9es de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n

Pourtant, de nombreuses entreprises \u2014 y compris en Afrique de l’Ouest et dans les march\u00e9s francophones en pleine croissance \u2014 continuent de sous-estimer ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Selon une \u00e9tude de PwC<\/a>, 73 % des consommateurs<\/strong> affirment que l’exp\u00e9rience client est un facteur d\u00e9terminant dans leurs d\u00e9cisions d’achat, juste apr\u00e8s le prix et la qualit\u00e9 du produit.<\/p>\n\n\n\n

Chez RightCom<\/a>, nous accompagnons chaque jour des entreprises dans leur transformation de l’exp\u00e9rience client. Et ce que nous observons sur le terrain est sans \u00e9quivoque : la plupart des clients insatisfaits ne se plaignent pas \u2014 ils partent.<\/strong> Silencieusement. D\u00e9finitivement.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous allons d\u00e9cortiquer les v\u00e9ritables raisons de l’insatisfaction client, analyser ses cons\u00e9quences chiffr\u00e9es et vous proposer des strat\u00e9gies concr\u00e8tes, imm\u00e9diatement applicables, pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 \u00c0 retenir : Un client insatisfait qui ne se plaint pas reste dangereux. Il ne reviendra pas, et il parlera de son exp\u00e9rience n\u00e9gative \u00e0 9 \u00e0 15 personnes en moyenne (source : White House Office of Consumer Affairs).<\/em><\/p>\n\n\n\n

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1. Comprendre l’insatisfaction client : d\u00e9finition et m\u00e9canismes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Qu’est-ce que l’insatisfaction client ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’insatisfaction client survient lorsque la r\u00e9alit\u00e9 d’une exp\u00e9rience est inf\u00e9rieure aux attentes initiales du client. Cette \u00e9quation simple \u2014 attentes vs. r\u00e9alit\u00e9 \u2014 est au c\u0153ur de toute la psychologie de la satisfaction consommateur.<\/p>\n\n\n\n

On distingue g\u00e9n\u00e9ralement trois types d’insatisfaction :<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi est-ce si difficile \u00e0 d\u00e9tecter ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon le Lee Resources International<\/a>, seulement 1 client insatisfait sur 26<\/strong> se manifeste et porte plainte. Les 25 autres disparaissent discr\u00e8tement dans les bras de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Ce silence est trompeur. Il cr\u00e9e une fausse impression de satisfaction qui peut masquer un probl\u00e8me structurel profond. C’est pourquoi il est essentiel de ne pas attendre les r\u00e9clamations pour agir, mais de mesurer proactivement la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

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2. Les 7 principales causes de l’insatisfaction client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

2.1 Des attentes mal g\u00e9r\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re source d’insatisfaction na\u00eet souvent avant m\u00eame que le client utilise votre produit : dans la communication commerciale. Promesses exag\u00e9r\u00e9es, descriptions trompeuses, d\u00e9lais sous-estim\u00e9s… L’\u00e9cart entre ce que vous promettez et ce que vous livrez est fatal.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udccc Exemple concret : Un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com promet \u00ab une connexion ultra-rapide partout au B\u00e9nin \u00bb. Le client souscrit, mais d\u00e9couvre que la couverture r\u00e9seau est inexistante dans son quartier. R\u00e9sultat : r\u00e9siliation et avis n\u00e9gatif en ligne.<\/em><\/p>\n\n\n\n

2.2 Un service client lent, inaccessible ou incomp\u00e9tent<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D’apr\u00e8s une enqu\u00eate Zendesk CX Trends 2024<\/a>, 76 % des clients<\/strong> s’attendent \u00e0 \u00eatre aid\u00e9s d\u00e8s le premier contact. Pourtant, la r\u00e9alit\u00e9 est souvent bien diff\u00e9rente : longues files d’attente, agents mal form\u00e9s, canaux de contact limit\u00e9s, r\u00e9ponses automatis\u00e9es sans valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

La solution ? Investir dans une plateforme CX multicanale performante. C’est exactement ce que propose RightCom avec sa solution de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/a>, con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour les march\u00e9s africains.<\/p>\n\n\n\n

2.3 Un manque de personnalisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon McKinsey & Company<\/a>, les entreprises qui excellent dans la personnalisation g\u00e9n\u00e8rent 40 % de revenus suppl\u00e9mentaires<\/strong> par rapport \u00e0 la moyenne du secteur.<\/p>\n\n\n\n

Traiter tous vos clients de la m\u00eame fa\u00e7on, c’est ignorer leurs besoins individuels. Le client d’aujourd’hui veut se sentir reconnu, compris et valoris\u00e9 en tant qu’individu \u2014 pas comme un num\u00e9ro de dossier.<\/p>\n\n\n\n

2.4 Des processus internes trop complexes ou trop lents<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Formulaires interminables, proc\u00e9dures de remboursement kafka\u00efennes, escalades internes sans fin… La complexit\u00e9 administrative tue l’exp\u00e9rience client. Chaque friction dans le parcours client est un point de rupture potentiel.<\/p>\n\n\n\n

Rightcom propose une analyse d\u00e9taill\u00e9e des irritants dans le parcours client<\/a> \u2014 une premi\u00e8re \u00e9tape indispensable pour identifier et \u00e9liminer ces frictions.<\/p>\n\n\n\n

2.5 L’absence d’\u00e9coute et de suivi post-achat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Beaucoup d’entreprises s’arr\u00eatent \u00e0 la vente. Or, la relation client commence v\u00e9ritablement apr\u00e8s la transaction. Ne pas collecter de feedback, ne pas relancer le client, ne pas mesurer sa satisfaction post-achat, c’est laisser de l’or sur la table.<\/p>\n\n\n\n

Des outils comme les enqu\u00eates NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ou CES (Customer Effort Score) permettent de capter ces signaux en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

2.6 Une mauvaise gestion des r\u00e9clamations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e9clamation bien g\u00e9r\u00e9e peut transformer un client insatisfait en ambassadeur de marque. C’est le paradoxe de la r\u00e9cup\u00e9ration de service, bien document\u00e9 dans la litt\u00e9rature CX (voir Harvard Business Review<\/a>). Une r\u00e9clamation mal g\u00e9r\u00e9e, au contraire, amplifie le m\u00e9contentement et alimente les avis n\u00e9gatifs en ligne.<\/p>\n\n\n\n

2.7 La d\u00e9connexion entre les \u00e9quipes internes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quand le marketing promet une chose, que les ventes en promettent une autre et que les op\u00e9rations en livrent une troisi\u00e8me, le client en fait les frais. Le manque d’alignement interne est l’une des causes les plus sous-estim\u00e9es de l’insatisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3. Les cons\u00e9quences chiffr\u00e9es de l’insatisfaction client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’insatisfaction client n’est pas un probl\u00e8me abstrait. Ses cons\u00e9quences sont mesurables, document\u00e9es et souvent dramatiques pour la sant\u00e9 financi\u00e8re d’une entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Co\u00fbt de l’acquisition vs. fid\u00e9lisation : <\/strong>Acqu\u00e9rir un nouveau client co\u00fbte 5 \u00e0 7 fois plus cher<\/strong> que de fid\u00e9liser un client existant (source : Bain & Company<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Churn et manque \u00e0 gagner : <\/strong>Une augmentation de 5 % du taux de fid\u00e9lisation peut augmenter les profits de 25 % \u00e0 95 %<\/strong> (Bain & Company).<\/p>\n\n\n\n

Impact sur la r\u00e9putation en ligne : <\/strong>Un avis n\u00e9gatif sur Google ou TripAdvisor peut d\u00e9courager 22 % des visiteurs potentiels<\/strong>. Trois avis n\u00e9gatifs font chuter ce chiffre \u00e0 59 % (source : Moz<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Le bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif : <\/strong>Un client insatisfait en parle en moyenne \u00e0 9 \u00e0 15 personnes<\/strong>. \u00c0 l’\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux, ce chiffre peut exploser.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcca Donn\u00e9e cl\u00e9 : Les entreprises am\u00e9ricaines perdent plus de 75 milliards de dollars chaque ann\u00e9e \u00e0 cause d’un mauvais service client (source : NewVoiceMedia).<\/em><\/p>\n\n\n\n

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4. Comment mesurer efficacement la satisfaction client ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant de rem\u00e9dier \u00e0 l’insatisfaction, il faut la mesurer. Voici les principaux indicateurs \u00e0 mettre en place :<\/p>\n\n\n\n

4.1 Le Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le NPS mesure la probabilit\u00e9 que vos clients vous recommandent \u00e0 leur entourage, sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10. C’est l’un des indicateurs les plus utilis\u00e9s dans le monde pour \u00e9valuer la fid\u00e9lit\u00e9 client.<\/p>\n\n\n\n

4.2 Le Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le CSAT mesure la satisfaction imm\u00e9diate apr\u00e8s une interaction ou un achat. Simple, rapide et efficace pour identifier les points de friction sp\u00e9cifiques dans votre parcours client.<\/p>\n\n\n\n

4.3 Le Customer Effort Score (CES)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le CES mesure l’effort fourni par le client pour obtenir satisfaction. Plus l’effort est \u00e9lev\u00e9, plus la probabilit\u00e9 de churn augmente. R\u00e9duire l’effort client est l’une des strat\u00e9gies les plus efficaces pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n

RightCom propose une plateforme int\u00e9gr\u00e9e de collecte et d’analyse de ces indicateurs CX. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

5. Strat\u00e9gies concr\u00e8tes pour rem\u00e9dier \u00e0 l’insatisfaction client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

5.1 Aligner les promesses sur la r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Revoyez tous vos supports de communication \u2014 site web, brochures, scripts de vente \u2014 pour vous assurer que les promesses faites sont coh\u00e9rentes avec ce que vous pouvez effectivement livrer. L’honn\u00eatet\u00e9 dans la communication commerciale est un investissement rentable \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

5.2 Former et outiller vos \u00e9quipes de service client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un agent de service client bien form\u00e9, \u00e9quip\u00e9 des bons outils CRM et dot\u00e9 d’une r\u00e9elle autonomie pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes est l’un des meilleurs investissements CX que vous puissiez faire. Formez vos \u00e9quipes \u00e0 l’empathie, \u00e0 la gestion des r\u00e9clamations et \u00e0 la r\u00e9solution en premier contact.<\/p>\n\n\n\n

5.3 Mettre en place une boucle de feedback continue<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ne mesurez pas la satisfaction une fois par an. Mettez en place des enqu\u00eates automatis\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape cl\u00e9 du parcours client : apr\u00e8s un achat, apr\u00e8s un contact avec le service client, \u00e0 l’anniversaire de la relation client, etc.<\/p>\n\n\n\n

5.4 Personnaliser l’exp\u00e9rience \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utilisez les donn\u00e9es client disponibles (historique d’achat, pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9clar\u00e9es, comportement de navigation) pour personnaliser les communications, les offres et le service. La technologie CX moderne permet cette personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle, m\u00eame pour des bases clients de plusieurs dizaines de milliers de contacts.<\/p>\n\n\n\n

5.5 Cr\u00e9er une culture client en interne<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience client ne doit pas \u00eatre uniquement l’affaire du service client. Elle doit irriguer toute l’entreprise : du d\u00e9veloppement produit au marketing, en passant par les op\u00e9rations et la direction. Cr\u00e9ez des rituels internes autour du client : partage des verbatims clients, c\u00e9l\u00e9bration des scores NPS, inclusion des indicateurs CX dans les tableaux de bord de management.<\/p>\n\n\n\n

5.6 G\u00e9rer les r\u00e9clamations avec excellence<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mettez en place un processus structur\u00e9 de gestion des r\u00e9clamations : accuser r\u00e9ception rapidement, s’excuser sinc\u00e8rement, proposer une solution concr\u00e8te et assurer un suivi post-r\u00e9solution. Ce processus, appliqu\u00e9 avec rigueur, transforme syst\u00e9matiquement les d\u00e9tracteurs en promoteurs.<\/p>\n\n\n\n

5.7 Digitaliser l’exp\u00e9rience client pour les march\u00e9s africains<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Afrique de l’Ouest notamment, la transformation digitale de l’exp\u00e9rience client est une opportunit\u00e9 consid\u00e9rable. L’essor du mobile, de WhatsApp Business et des solutions SaaS locales ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s pour atteindre et fid\u00e9liser les clients. RightCom est pionnier dans ce domaine avec des solutions adapt\u00e9es aux r\u00e9alit\u00e9s du continent. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

6. Les outils indispensables pour am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La technologie est votre alli\u00e9e pour transformer l’insatisfaction client en opportunit\u00e9 de croissance. Voici les cat\u00e9gories d’outils \u00e0 consid\u00e9rer :<\/p>\n\n\n\n

RightCom propose une suite compl\u00e8te d’outils CX adapt\u00e9s aux entreprises africaines. D\u00e9couvrez toutes nos solutions sur https:\/\/rightcom.com\/fr\/plateforme\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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7. \u00c9tudes de cas : entreprises qui ont transform\u00e9 leur exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cas 1 : Une banque africaine r\u00e9duit son taux d’insatisfaction de 40 %<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En d\u00e9ployant la solution de mesure NPS et CES de Rightcom, une grande banque d’Afrique de l’Ouest a r\u00e9ussi \u00e0 identifier les principaux irritants dans son parcours client (d\u00e9lais d’attente en agence, processus de demande de cr\u00e9dit). En 12 mois, son taux d’insatisfaction a chut\u00e9 de 40 % et son NPS a progress\u00e9 de 18 points. <\/p>\n\n\n\n

Cas 2 : Un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com am\u00e9liore son CSAT de 25 % en 6 mois<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d’un programme de feedback post-interaction et \u00e0 la formation de ses agents de service client, cet op\u00e9rateur a vu son CSAT progresser de 25 % en seulement 6 mois. R\u00e9sultat : une r\u00e9duction du churn de 15 % et une augmentation du panier moyen de 12 %. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

8. L’insatisfaction client \u00e0 l’\u00e8re de l’IA et des r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’intelligence artificielle transforme profond\u00e9ment la gestion de l’exp\u00e9rience client. Les chatbots de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, l’analyse s\u00e9mantique des avis clients et la pr\u00e9diction du churn par machine learning permettent d\u00e9sormais d’anticiper l’insatisfaction avant qu’elle ne se manifeste. Selon Gartner<\/a>, d’ici 2025, 80 % des interactions entre entreprises et clients seront g\u00e9r\u00e9es sans intervention humaine.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux, quant \u00e0 eux, ont d\u00e9mocratis\u00e9 et amplifi\u00e9 le pouvoir du bouche-\u00e0-oreille. Un client insatisfait peut d\u00e9sormais partager son exp\u00e9rience n\u00e9gative avec des milliers de personnes en quelques secondes. Surveiller et g\u00e9rer votre e-r\u00e9putation est donc devenu un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

9. Plan d’action : par o\u00f9 commencer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si vous vous reconnaissez dans l’une ou plusieurs des causes d’insatisfaction identifi\u00e9es dans cet article,vous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9 dans cette d\u00e9marche ? Contactez les experts RightCom<\/a> pour un diagnostic gratuit de votre exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

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Transformer l’insatisfaction en avantage comp\u00e9titif<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’insatisfaction client est in\u00e9vitable. Aucune entreprise n’est parfaite, aucun produit n’est exempt de d\u00e9fauts, aucun service ne peut satisfaire 100 % des attentes \u00e0 100 % du temps. Ce qui distingue les entreprises performantes des autres, c’est leur capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tecter, comprendre et traiter l’insatisfaction de mani\u00e8re syst\u00e9matique et proactive.<\/p>\n\n\n\n

En mettant en place une culture client forte, des outils de mesure adapt\u00e9s et des processus robustes de gestion des r\u00e9clamations, vous transformez l’insatisfaction client d’une menace en une opportunit\u00e9 : celle de renforcer la relation, d’am\u00e9liorer vos produits et services, et de cr\u00e9er des ambassadeurs de marque durables.<\/p>\n\n\n\n

Chez RightCom, notre mission est de vous aider \u00e0 b\u00e2tir des relations client durables, rentables et diff\u00e9renciantes. Retrouvez tous nos ressources, articles et outils sur rightcom.com<\/a> et abonnez-vous \u00e0 notre newsletter pour ne manquer aucun insight CX.<\/p>\n\n\n\n

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FAQ \u2014 Questions fr\u00e9quentes sur l’insatisfaction client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quelle est la principale cause d’insatisfaction client ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La principale cause d’insatisfaction client est l’\u00e9cart entre les attentes cr\u00e9\u00e9es par la communication commerciale et la r\u00e9alit\u00e9 de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue. Un produit ou service conforme \u00e0 sa description cr\u00e9e rarement de l’insatisfaction ; c’est la d\u00e9ception par rapport \u00e0 une promesse non tenue qui g\u00e9n\u00e8re la frustrationC<\/p>\n\n\n\n

Comment mesurer l’insatisfaction client ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les indicateurs les plus efficaces sont le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le CES (Customer Effort Score). Ces trois m\u00e9triques, utilis\u00e9es conjointement, donnent une vision compl\u00e8te de la satisfaction et de l’effort client \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n\n\n\n

Que faire face \u00e0 un client insatisfait ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9couter activement, s’excuser sinc\u00e8rement, proposer une solution concr\u00e8te et assurer un suivi post-r\u00e9solution. La vitesse de r\u00e9ponse est \u00e9galement cruciale : 40 % des clients attendent une r\u00e9solution dans l’heure sur les r\u00e9seaux sociaux (source : Sprout Social).<\/p>\n\n\n\n

L’insatisfaction client peut-elle \u00eatre une opportunit\u00e9 ?<\/strong>Absolument. Une r\u00e9clamation bien g\u00e9r\u00e9e g\u00e9n\u00e8re un niveau de fid\u00e9lit\u00e9 sup\u00e9rieur \u00e0 celui d’un client n’ayant jamais eu de probl\u00e8me. C’est le \u00ab\u00a0Service Recovery Paradox\u00a0\u00bb, document\u00e9 par de nombreuses \u00e9tudes universitaires et professionnelles dans le domaine du CX.<\/p>\n\n\n\n

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L’insatisfaction client, un signal d’alarme que vous ne pouvez pas ignorer Dans un monde o\u00f9 le consommateur est plus inform\u00e9, plus connect\u00e9 et plus exigeant que jamais, l’insatisfaction client n’est plus un simple d\u00e9sagr\u00e9ment passager. C’est un signal d’alarme strat\u00e9gique qui peut, en quelques semaines seulement, \u00e9roder la r\u00e9putation d’une marque, faire chuter le chiffre […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":15071,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[99,104],"tags":[112,182],"class_list":["post-15069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client","category-insights-fr","tag-experience-client","tag-strategie-cx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15069"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15073,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15069\/revisions\/15073"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}