Le Groupe GLICO a choisi de s’appuyer sur l’expertise de RightCom pour la gestion de son exp\u00e9rience client. Depuis plus de 30 ans, la soci\u00e9t\u00e9 est leader dans les secteurs de l’assurance et des services financiers au Ghana et s’engage \u00e0 fournir un service client de classe mondiale et \u00e0 vous prot\u00e9ger \u00e0 vie.<\/p>\n\n\n\n
Afin d’atteindre son objectif de satisfaction client exceptionnelle et d’excellence op\u00e9rationnelle, le groupe a investi dans une nouvelle solution de gestion du service client propuls\u00e9e par RightCom pour offrir une exp\u00e9rience fluide \u00e0 ses clients quelle que soit la filiale. Le groupe compte six filiales op\u00e9rant dans diverses industries et fournissant collectivement des produits et services sur mesure \u00e0 leurs nombreux clients. Ces filiales qui affichent des performances exceptionnelles dans leurs secteurs respectifs sont : GLICO Life, GLICO General, GLICO Healthcare, GLICO Pensions, GLICO Capital et GLICO Properties.<\/p>\n\n\n\n
La nouvelle solution augmentera consid\u00e9rablement le taux de FCR (First Contact Resolution) sur tous les canaux de service client, am\u00e9liorera le SLA (Service Level Agreement), r\u00e9duira le temps d’attente, permettra le self-service en ligne pour les clients f\u00e9rus de technologie et fournira un live chat sur les m\u00e9dias sociaux et le site Web de l’entreprise. Le groupe met \u00e9galement en place un syst\u00e8me proactif de gestion des feedbacks clients pour mesurer efficacement la satisfaction client et vite r\u00e9gler les probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n
L’exp\u00e9rience employ\u00e9, particuli\u00e8rement pour les agents du service \u00e0 la client\u00e8le, n’est pas n\u00e9glig\u00e9e. Elle est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ussite d’une telle ambition et a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9e gr\u00e2ce aux outils digitaux de RightCom.<\/p>\n\n\n\n
Il s’agit d’un investissement important pour l’entreprise et qui d\u00e9montre le leadership et la vision de sa direction, qui continue d’\u0153uvrer \u00e0 l’am\u00e9lioration continue des services du groupe. Nous sommes ravis d’accompagner le Groupe GLICO dans la r\u00e9alisation de son ambition dans un secteur tr\u00e8s concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n