La Banque de l\u2019Union continue sa strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 de service et signe une extension de son partenariat avec RightCom. Les deux soci\u00e9t\u00e9s vont travailler \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement des requ\u00eates et r\u00e9clamations client ainsi qu\u2019augmenter les canaux de collecte de la voix du client (VoC). <\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s un an de collaboration r\u00e9ussie en pleine pand\u00e9mie, nous sommes fiers de maintenir la confiance de notre client et de voir le futur ensemble. Les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une bonne exp\u00e9rience client vont de la r\u00e9tention des clients, \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le en passant par le bouche-\u00e0-oreille positif des clients. Le CX contribue \u00e0 plus des deux tiers de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, c\u2019est plus que la marque et le prix combin\u00e9s. C\u2019est le r\u00e9el facteur diff\u00e9renciateur dans le secteur bancaire car toutes les institutions ont \u00e0 peu pr\u00e8s tous le m\u00eame catalogue de produits et services.<\/p>\n\n\n\n
Il est primordial dans un monde post-pand\u00e9mie d\u2019investir dans un programme d\u2019exp\u00e9rience client car le retour sur investissement peut atteindre 100x l\u2019investissement.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9charger notre guide<\/a> pour apprendre les m\u00e9thodes de calcul d\u2019un retour sur investissement en exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n A propos de la Banque de l\u2019Union C\u00f4te d\u2019IVoire<\/a><\/p>\n\n\n\n La Banque de l\u2019Union \u2013 C\u00f4te d\u2019Ivoire (BDU-CI) est une soci\u00e9t\u00e9 anonyme de droit ivoirien avec Conseil d\u2019Administration dont le capital social de 11.413.000.000 FCFA est d\u00e9tenu par la Banque de d\u00e9veloppement du Mali (BDM SA), la Banque Ouest Africaine de D\u00e9veloppement (BOAD), la Chambre de Commerce et d\u2019Industrie du Mali (CCIM) et divers autres investisseurs.<\/p>\n\n\n\n A propos de RightCom<\/a><\/p>\n\n\n\n
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