{"id":2911,"date":"2021-07-29T07:46:00","date_gmt":"2021-07-29T06:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.intside.co\/fr\/blog\/"},"modified":"2023-07-10T16:12:19","modified_gmt":"2023-07-10T15:12:19","slug":"5-facons-dameliorer-lexperience-des-patients-dans-votre-etablissement-de-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/5-facons-dameliorer-lexperience-des-patients-dans-votre-etablissement-de-sante\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des patients dans votre \u00e9tablissement de sant\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Il ne suffit plus de fournir de bons soins de sant\u00e9 aux patients pour g\u00e9rer une pratique m\u00e9dicale r\u00e9ussie. Il faut faire plus pour retenir les patients et en attirer de nouveaux. Les cabinets m\u00e9dicaux ne sont pas exempt\u00e9s de la n\u00e9cessit\u00e9 de garantir des services efficaces depuis le moment o\u00f9 un patient sollicite une assistance m\u00e9dicale jusqu’au lendemain de son rendez-vous m\u00e9dical. Assurer la continuit\u00e9 du parcours du patient joue un r\u00f4le pour s’assurer que le patient est satisfait de son exp\u00e9rience avec un fournisseur de soins de sant\u00e9. Cependant, il est important de savoir qu’en \u00e9quilibrant l’exp\u00e9rience du patient et les objectifs cliniques, les professionnels de la sant\u00e9 ne doivent pas rel\u00e9guer la qualit\u00e9 des soins m\u00e9dicaux dans l’effort de marquer des points de satisfaction client. Ce n’est jamais un jeu \u00e0 somme nulle dans le domaine des soins de sant\u00e9, car l’excellence m\u00e9dicale doit aller de pair avec une approche des soins pratique tout en \u00e9tant cliniquement solide et ax\u00e9e sur l’empathie.<\/p>\n\n\n\n

Aux \u00c9tats-Unis, The Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS\u00ae) mesure les exp\u00e9riences des patients, permettant aux prestataires de soins de sant\u00e9 d’obtenir des commentaires r\u00e9guliers de leurs patients et permettant l’agr\u00e9gation des avis de plusieurs prestataires au sein d’une r\u00e9gion ainsi qu’\u00e0 l’\u00e9chelle nationale, dans le but d’am\u00e9liorer continuellement la prise en charge des patients. De la m\u00eame mani\u00e8re que les prestataires de sant\u00e9 aux \u00c9tats-Unis peuvent tirer parti des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate CAHPS pour identifier les points faibles des clients, les bonnes pratiques et les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration, il y a de la place dans les pratiques de sant\u00e9 mondiales au-del\u00e0 des \u00c9tats-Unis pour d\u00e9velopper des syst\u00e8mes contextualis\u00e9s d’\u00e9valuation et d’am\u00e9lioration des soins aux patients.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques-unes des fa\u00e7ons dont les organisations et les professionnels de la sant\u00e9 peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des patients dans leurs cabinets :<\/p>\n\n\n\n

Efforcez-vous de partager autant d’informations que possible avec les patients potentiels pour les aider \u00e0 comprendre vos services m\u00e9dicaux et vos approches en mati\u00e8re de soins m\u00e9dicaux. Le rapport 2020 sur le parcours d’acc\u00e8s des patients par Kyrus<\/a> rapporte que 57 % des consommateurs vont en ligne lorsqu’ils recherchent un nouveau fournisseur et que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 visitent un site Web du syst\u00e8me de sant\u00e9 au cours du processus. Ainsi, une pr\u00e9sence en ligne contribue grandement \u00e0 communiquer des informations claires, pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes sur vos offres afin de guider les attentes des patients potentiels avant qu’ils ne r\u00e9servent vos services. Des informations telles que l’emplacement de l’h\u00f4pital, les heures d’ouverture, la couverture d’assurance, les profils des m\u00e9decins d\u00e9crivent les connaissances n\u00e9cessaires dont les patients devraient disposer d\u00e8s le d\u00e9but de leur voyage avec un organisme de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2. Planification <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pour faciliter la r\u00e9ception des soins m\u00e9dicaux dans un \u00e9tablissement de sant\u00e9 au-del\u00e0 du stade informationnel, des syst\u00e8mes de planification appropri\u00e9s doivent \u00eatre mis en place. Le lien entre les syst\u00e8mes internes et externes sous-jacents \u00e0 la planification doit \u00eatre flexible et coordonn\u00e9 de sorte que les modifications et les mises \u00e0 jour se refl\u00e8tent rapidement dans tous les domaines. Le processus de prise de rendez-vous doit \u00eatre pratique, que ce soit en ligne ou hors ligne ou un m\u00e9lange des deux. Le rapport 2020 Patient Access Journey de Kyrus rapporte que si 48 % des patients pr\u00e9f\u00e8rent prendre rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone, 43 % pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais r\u00e9server en ligne, et ce pourcentage continue d’augmenter chaque ann\u00e9e. Il vaut la peine de mettre en place des syst\u00e8mes mixtes pour s’assurer que les patients potentiels peuvent appeler ou se servir eux-m\u00eames via des plateformes de prise de rendez-vous en ligne.<\/p>\n\n\n\n

3. Temps d’attente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Selon Fierce Healthcare, 1 patient sur 5 d\u00e9clare avoir chang\u00e9 de m\u00e9decin en raison des longs d\u00e9lais d’attente. De m\u00eame, ils signalent que 30 % des patients ont quitt\u00e9 un rendez-vous chez le m\u00e9decin en raison d’une longue attente. Le temps d’attente demeure un facteur essentiel dans l’exp\u00e9rience globale des patients. Pour att\u00e9nuer les temps d’attente, il est important de d\u00e9ployer des efforts ad\u00e9quats sur les bonnes pratiques d’\u00e9tablissement des horaires. Pour ce faire, les entreprises doivent investir dans des syst\u00e8mes de centres d’appels, de r\u00e9servation et de planification efficaces. Les syst\u00e8mes d’auto-planification, les rappels automatis\u00e9s, les enregistrements automatis\u00e9s, les syst\u00e8mes en libre-service tels que les kiosques et les tablettes associ\u00e9s \u00e0 des solutions de paiement automatis\u00e9es aident \u00e0 \u00e9liminer les facteurs structurels de retards et les temps d’attente prolong\u00e9s pour les patients. En fin de compte, une culture d’honn\u00eatet\u00e9 et de communication en temps opportun avec les patients pour les tenir inform\u00e9s de l’\u00e9tat de leur rendez-vous et pour g\u00e9rer les attentes dans les situations de changements ou de retards pourrait faire la diff\u00e9rence entre une approche d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de l’exp\u00e9rience du patient et une mauvaise gestion un.<\/p>\n\n\n\n

4. R\u00e9activit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Les commentaires des patients doivent correspondre \u00e0 une action rapide et \u00e0 des am\u00e9liorations si n\u00e9cessaire. Les informations tir\u00e9es des exp\u00e9riences des patients doivent \u00eatre trait\u00e9es en boucle ferm\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce que les probl\u00e8mes soient trait\u00e9s au fur et \u00e0 mesure qu’ils surviennent. Des syst\u00e8mes d’alerte \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client pourraient faciliter les d\u00e9clencheurs pour les points de contact respectifs pour le suivi des patients. Ces suivis en temps r\u00e9el peuvent r\u00e9soudre des probl\u00e8mes tels que des erreurs de prescription, des diagnostics erron\u00e9s, des r\u00e9actions allergiques aux m\u00e9dicaments prescrits, entra\u00eenant une rectification rapide au besoin. \u00c0 plus grande \u00e9chelle, pour les probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une action au niveau strat\u00e9gique \u00e0 l’\u00e9chelle de l’\u00e9tablissement, l’agr\u00e9gation de ces alertes et causes de rectification pourrait aider \u00e0 cr\u00e9er de meilleurs syst\u00e8mes de pr\u00e9vention.<\/p>\n\n\n\n

5. Soins cliniques<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

R\u00e9pondant \u00e0 la question de savoir comment am\u00e9liorer les interactions avec les patients et augmenter les scores de satisfaction, Ann Weinacker du Stanford Hospital & Clinics a mentionn\u00e9 que \u00ab\u00a0les patients veulent des m\u00e9decins qui les \u00e9coutent et les traitent avec respect\u00a0\u00bb. En effet, il est difficile de soutenir qu’un bon jugement m\u00e9dical doit aller de pair avec de l’empathie, une \u00e9coute active et une d\u00e9monstration intentionnelle d’attention et de compr\u00e9hension de la part des m\u00e9decins. Les patients sont attentifs au niveau de soins dont font preuve leurs m\u00e9decins et \u00e0 la mesure dans laquelle le m\u00e9decin valorise leurs soins de suivi. MedPB rapporte que 75% des patients per\u00e7oivent que leurs m\u00e9decins manquent d’empathie et 62% estiment qu’ils m\u00e9ritaient une meilleure exp\u00e9rience patient compte tenu du co\u00fbt. Celles-ci montrent qu’un plus grand degr\u00e9 d’intentionnalit\u00e9 est essentiel de la part des m\u00e9decins pour montrer aux patients de vrais soins d’une mani\u00e8re qui \u00e0 la fois r\u00e9conforte et gu\u00e9rit.<\/p>\n\n\n\n

\n

La sant\u00e9 \u00e9volue<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Le secteur de la sant\u00e9 tire plus que jamais parti de la r\u00e9volution num\u00e9rique en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19. La t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 se g\u00e9n\u00e9ralise et les patients s’habituent d\u00e9sormais \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l’assurance-maladie via des plateformes en ligne, \u00e0 parler virtuellement aux m\u00e9decins, \u00e0 interagir avec les \u00e9tablissements de sant\u00e9 via des portails m\u00e9dicaux h\u00e9berg\u00e9s sur des applications mobiles ou des sites Web. Les opportunit\u00e9s de s’engager avec les patients prennent une dimension plus r\u00e9pandue dans cette optique. Selon le rapport Omnichannel Healthcare Experience 2021 d’Avtex, plus d’un tiers des GenZ et Millenials attribuent les applications et les options de portail comme leurs canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour les soins de sant\u00e9. La possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 ce groupe d\u00e9mographique de patients est immense et inestimable.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame au-del\u00e0 de la pand\u00e9mie telle que nous la voyons dans le futur, les mod\u00e8les hybrides qui favorisent un m\u00e9lange d’approches num\u00e9riques et non num\u00e9riques des soins m\u00e9dicaux, am\u00e9liorant les avantages que pr\u00e9sente chaque approche, seront efficaces pour une meilleure exp\u00e9rience des patients. En fin de compte, tant que l’accessibilit\u00e9, la commodit\u00e9, la protection de la sant\u00e9 et l’excellence des soins m\u00e9dicaux sont garanties, l’\u00e9conomie \u00e9mergente des patients sera mieux ancr\u00e9e pour l’efficacit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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