{"id":2937,"date":"2018-10-10T16:40:00","date_gmt":"2018-10-10T15:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.intside.co\/blog\/3-ways-to-enrich-the-customer-experience-with-human-interaction"},"modified":"2023-07-05T22:12:55","modified_gmt":"2023-07-05T21:12:55","slug":"3-facons-denrichir-lexperience-client-avec-linteraction-humaine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/3-facons-denrichir-lexperience-client-avec-linteraction-humaine\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons d’enrichir l’exp\u00e9rience client avec l’interaction humaine"},"content":{"rendered":"\n

L’exp\u00e9rience client est un enjeu strat\u00e9gique pour toute entreprise souhaitant atteindre une croissance durable. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par SAP Hybrids en janvier 2018, 42 % des personnes sont pr\u00eates \u00e0 acheter les produits d’une marque si elles appr\u00e9cient l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place d’outils de gestion vous permettra de tirer parti de la technologie pour \u00e9tablir une connexion solide entre vous et vos parties prenantes. Cependant, il est n\u00e9cessaire que la technologie ne supplante pas compl\u00e8tement la composante humaine, qui est un v\u00e9ritable atout pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n

RightCom vous partage la voie \u00e0 suivre pour tirer parti de la technologie et de l’humain afin de r\u00e9ussir sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n

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Une personne r\u00e9elle en tant que point de contact<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Une fois que vous optez pour une relation multicanal, vous avez le pouvoir de vous adapter aux diff\u00e9rents profils de clients. La tol\u00e9rance d’attente d’un client pour \u00eatre satisfait est de plus en plus faible. Vous devez r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ses besoins et d\u00e9passer ses attentes, quel que soit le mode de conversation utilis\u00e9.
Associer des personnes r\u00e9elles et des outils technologiques dans les points de vente ou les centres d’appels vous permet ind\u00e9niablement de cr\u00e9er et de nourrir une connexion solide avec votre client. Ainsi, les agents de premi\u00e8re ligne, les agents des centres d’appels, le personnel d’accueil ou de vente doivent \u00eatre form\u00e9s, avoir une communication et un comportement parfaits, et poss\u00e9der des qualit\u00e9s \u00e9motionnelles.
La premi\u00e8re interaction directe avec le client donne le ton pour les prochaines minutes de la conversation avec lui\/elle. Si vous entrez dans le bureau d’un comptable et que celui-ci est en d\u00e9sordre et rempli de documents entass\u00e9s par terre, il est possible que vous r\u00e9fl\u00e9chissiez \u00e0 deux fois avant de leur confier votre gestion financi\u00e8re !
Tout le monde est r\u00e9ceptif \u00e0 la courtoisie et \u00e0 l’\u00e9coute active. It is key when you deal with complex requests that require human resources intervention.
Enfin, si votre \u00e9quipe consacre du temps \u00e0 l’\u00e9coute active, vous d\u00e9couvrirez le pouvoir de l’empathie vis-\u00e0-vis des clients ! Votre \u00e9quipe en premi\u00e8re ligne doit \u00eatre capable de se mettre \u00e0 la place du client et essayer de comprendre ses sentiments. Le mod\u00e8le centr\u00e9 sur le client est une strat\u00e9gie qui doit \u00eatre partag\u00e9e par l’ensemble de l’organisation et pleinement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la culture d’entreprise. Ne l\u00e9sinez pas sur la formation ou les ateliers visant \u00e0 am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de votre personnel.<\/p>\n\n\n

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Une communication adapt\u00e9e<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c0 l’\u00e8re des m\u00e9dias sociaux, le client dispose d’un pouvoir accru et pr\u00e9f\u00e8re les marques qui adoptent une communication centr\u00e9e sur le client. Les messages instantan\u00e9s, les notifications des r\u00e9seaux sociaux, les SMS push, les d\u00e9pliants ou les publicit\u00e9s sont des moyens courants d’impliquer les clients. Mais vous devez maintenir la coh\u00e9rence de l’information sur tous les canaux et la rendre unique pour chaque personne.<\/p>\n\n\n\n

En analysant les habitudes du client, ses informations personnelles et ses interactions avec votre marque, vous pouvez utiliser notre technologie pour automatiser une communication personnalis\u00e9e qui tiendra la promesse de la marque. En se sentant valoris\u00e9 et compris, le client sera davantage enclin \u00e0 partager avec pr\u00e9cision ses besoins ou pr\u00e9f\u00e9rences. Ces informations sont essentielles pour fournir un service d’excellence. Imaginez, vous entrez dans un restaurant et le serveur vous salue par votre nom et vous sert votre cocktail pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 avant m\u00eame que vous passiez votre commande.<\/p>\n\n\n\n

Ce type de service cr\u00e9e une connexion \u00e9motionnelle entre le client et votre marque Le client se sentira unique et il deviendra difficile pour la concurrence de vous surpasser Investissez dans une technologie qui peut fournir une communication personnalis\u00e9e sans effort.<\/p>\n\n\n

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Une relation \u00e9troite<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dans la vie quotidienne, les gens utilisent leurs appareils connect\u00e9s (t\u00e9l\u00e9phone, tablette, ordinateur portable) plus de 100 fois. Trouvez un moyen de faire partie de leur quotidien. Cela vous permet de cr\u00e9er une relation \u00e9troite apr\u00e8s-vente. Cr\u00e9er une relation \u00e9motionnelle avec le client renforce la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque plut\u00f4t que la concurrence. L’objectif est de faire en sorte que les gens appr\u00e9cient davantage les valeurs de votre marque que vos produits. Si vous r\u00e9cup\u00e9rez votre voiture chez le m\u00e9canicien et que non seulement la voiture a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9e, mais en plus le garage a r\u00e9ussi \u00e0 enlever une tache grasse sur la banquette arri\u00e8re que vous n’avez pas r\u00e9ussi \u00e0 faire dispara\u00eetre depuis des mois. Comment cela vous ferait-il sentir ? Il est fort probable que vous recommandiez leurs services \u00e0 vos amis et votre famille, m\u00eame s’ils sont plus chers que la moyenne. C’est ainsi que vous construisez une relation \u00e9troite en faisant un effort suppl\u00e9mentaire pour vos clients. Enfin, n’oubliez pas que chaque employ\u00e9 est l’ambassadeur de votre marque.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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