RightCom, la principale plateforme de gestion des donn\u00e9es et de l’exp\u00e9rience en entreprise, a annonc\u00e9 aujourd’hui que Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, une soci\u00e9t\u00e9 multinationale fran\u00e7aise de banque et de services financiers bas\u00e9e \u00e0 Paris, s’est associ\u00e9e \u00e0 RightCom en Afrique pour le programme d’exp\u00e9rience client. Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale a s\u00e9lectionn\u00e9 la plateforme XP\u2122 de RightCom pour mettre en place un syst\u00e8me en boucle ferm\u00e9e visant \u00e0 r\u00e9duire le temps moyen de r\u00e9solution des probl\u00e8mes dans les agences bancaires en Afrique.<\/p>\n\n\n\n
Avec RightCom, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale peut concentrer ses efforts sur la compr\u00e9hension des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients et attribuer ces probl\u00e8mes \u00e0 la bonne personne en temps r\u00e9el, am\u00e9liorant ainsi son engagement \u00e0 fournir des exp\u00e9riences client de premier ordre. En permettant \u00e0 l’\u00e9quipe du service client de b\u00e9n\u00e9ficier des retours d’information des clients en temps r\u00e9el, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale peut fournir aux employ\u00e9s des informations sur les clients et des outils puissants qui favorisent une action rapide.<\/p>\n\n\n\n
Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale d\u00e9ploiera la plateforme XP\u2122 de RightCom dans l’ensemble de son r\u00e9seau. Cette expansion fera suite au projet pilote lanc\u00e9 au Cameroun. L’un des principaux avantages du projet pilote en cours au Cameroun est la possibilit\u00e9 pour les \u00e9quipes du service client de recevoir des alertes en temps r\u00e9el et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients en temps r\u00e9el. Elles ont d\u00e9sormais l’opportunit\u00e9 de montrer aux clients \u00e0 quel point elles appr\u00e9cient leurs retours et \u00e0 quelle vitesse elles les utilisent pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
Selon un rapport publi\u00e9 par Walker Research, d’ici 2020, l’exp\u00e9rience client d\u00e9passera le prix en tant que principal diff\u00e9renciateur de produits.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Dans une industrie aussi concurrentielle que la banque de d\u00e9tail, il est urgent de fid\u00e9liser les clients et nous soutiendrons Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale dans ce d\u00e9fi\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Adetoye Aguessy, PDG de RightCom.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos de Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale<\/p>\n\n\n\n
Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale est l’un des plus grands groupes de services financiers europ\u00e9ens. Bas\u00e9 sur un mod\u00e8le de banque universelle diversifi\u00e9e, le Groupe allie solidit\u00e9 financi\u00e8re et strat\u00e9gie de croissance durable, et vise \u00e0 \u00eatre la r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de banque relationnelle, reconnue pour son leadership en mati\u00e8re de qualit\u00e9, d’engagement de ses \u00e9quipes, de relations durables avec ses clients et de maintien de normes \u00e9lev\u00e9es en termes de performances.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos de RightCom<\/p>\n\n\n\n
RightCom est une entreprise en pleine croissance proposant des logiciels en tant que service et la principale plateforme de gestion des donn\u00e9es et de l’exp\u00e9rience en entreprise. RightCom cr\u00e9e des technologies qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client, quel que soit le cas d’utilisation ou le secteur d’activit\u00e9. Les entreprises mondiales du monde entier comptent sur la plateforme XP\u2122 de RightCom pour prendre des d\u00e9cisions intelligentes pour leur entreprise, cr\u00e9er des exp\u00e9riences client positives qui, \u00e0 leur tour, stimulent le potentiel de revenus. Les produits de l’entreprise permettent de collecter rapidement et facilement des donn\u00e9es strat\u00e9giques sur le parcours client, les performances des produits\/services et la satisfaction des employ\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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