En 2011, Coca Cola a lanc\u00e9 sa campagne \u00ab\u00a0Share a Coke\u00a0\u00bb, encourageant les clients \u00e0 acheter des bouteilles de Coca personnalis\u00e9es pour les partager avec d’autres. Les bouteilles et les canettes de Coca-Cola \u00e9taient personnalis\u00e9es avec les noms des personnes qui les soumettaient en ligne ou dans des kiosques. Lanc\u00e9e en Australie, la campagne a \u00e9t\u00e9 promue sur plusieurs points de contact, notamment les panneaux d’affichage, la t\u00e9l\u00e9vision, les m\u00e9dias sociaux et les SMS, de sorte que les noms des clients ont \u00e9t\u00e9 projet\u00e9s sur des lecteurs d’affichage num\u00e9rique et utilis\u00e9s pour cr\u00e9er des chansons et des jingles. Avec la campagne \u00ab\u00a0Share a Coke\u00a0\u00bb, Coca Cola s’est adapt\u00e9 au monde num\u00e9rique, en utilisant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e pour gagner des clients gr\u00e2ce \u00e0 l’engagement en ligne et \u00e0 la co-cr\u00e9ation hors ligne.
\u00c0 mesure que le pouvoir d’achat des consommateurs augmente et que leur intelligence monte en fl\u00e8che, la personnalisation, telle qu’illustr\u00e9e par Coca Cola, devient un facteur non n\u00e9gociable dans le monde des affaires. Les entreprises qui font un effort suppl\u00e9mentaire pour conna\u00eetre leurs clients peuvent utiliser efficacement leurs connaissances pour leur offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Des le\u00e7ons peuvent \u00eatre tir\u00e9es de marques telles qu’Amazon et Netflix, qui recueillent les int\u00e9r\u00eats et les mod\u00e8les de comportement des clients et les utilisent pour fournir des services personnalis\u00e9s, faire des recommandations adapt\u00e9es et r\u00e9compenser les clients.
C’est une chose que de favoriser la personnalisation par l’interaction physique, comme on peut le voir dans la reconnaissance, le compliment ou l’aide apport\u00e9e aux clients par les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne. C’en est une autre de favoriser la prestation de services personnalis\u00e9s par le biais de plateformes num\u00e9riques. Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle et \u00e0 l’apprentissage automatique, le d\u00e9fi de l’\u00e9chelle et de la gestion multi-sites dans la prestation de l’exp\u00e9rience client n’est plus un obstacle. Les syst\u00e8mes de gestion de l’exp\u00e9rience client pilot\u00e9s par l’IA analysent de vastes ensembles de donn\u00e9es sur les clients, identifient les mod\u00e8les de comportement des clients et fournissent un contenu individualis\u00e9 bas\u00e9 sur les donn\u00e9es, ce qui permet d’exploiter les donn\u00e9es pour fournir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle.
RightCapture, notre logiciel d’analyse vid\u00e9o pilot\u00e9 par l’IA, offre aux entreprises et aux gouvernements la possibilit\u00e9 d’obtenir des donn\u00e9es passives sur les clients \u00e0 partir de flux vid\u00e9o. Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour recueillir des informations sur l’identit\u00e9, telles que le sexe et l’\u00e2ge, reconna\u00eetre des objets, tels que les num\u00e9ros de plaques d’immatriculation, et agr\u00e9ger des donn\u00e9es avec lesquelles des strat\u00e9gies d’engagement client personnalis\u00e9es peuvent \u00eatre \u00e9labor\u00e9es. Associ\u00e9 \u00e0 RightPlayer, notre solution de signalisation num\u00e9rique, RightCapture permet de contextualiser les affichages en fonction de l’identit\u00e9 des clients en magasin, de sorte que les produits correspondant aux caract\u00e9ristiques des clients en temps r\u00e9el sont affich\u00e9s sur les \u00e9crans des points de vente. Il s’agit non seulement d’une tactique de marketing transparente pour les entreprises, mais aussi d’un moyen de faire en sorte que les clients se sentent pris en charge aux points de contact physiques.<\/p>\n\n\n\n
Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es r\u00e9duisent le temps n\u00e9cessaire aux clients pour prendre une d\u00e9cision d’achat. Elles renforcent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, favorisent les ventes additionnelles et am\u00e9liorent la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Cependant, les tensions concernant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es dans la collecte et l’agr\u00e9gation des donn\u00e9es d’identit\u00e9 et de comportement ont augment\u00e9, et le besoin de personnalisation est remplac\u00e9 par le besoin d’\u00eatre \u00e9thique dans le processus de personnalisation. Pour maintenir l’\u00e9quilibre entre la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et la personnalisation, les entreprises doivent veiller au strict respect du r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), observer les conseils en mati\u00e8re de r\u00e9glementation et de conformit\u00e9 et sensibiliser leurs parties prenantes \u00e0 l’instauration d’un climat de confiance et \u00e0 la garantie du respect de la vie priv\u00e9e.
La personnalisation est la marque de fabrique de l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience. C’est le moyen le plus s\u00fbr pour les marques de gagner des clients qui sont expos\u00e9s \u00e0 un \u00e9ventail d’options et pour qui l’excellence, la commodit\u00e9 et la personnalisation comptent lorsqu’ils prennent des d\u00e9cisions d’achat. Si votre entreprise est encore en retard dans l’\u00e9volution vers la personnalisation et la fourniture de services \u00e0 la client\u00e8le bas\u00e9s sur des donn\u00e9es, vous pourriez b\u00e9n\u00e9ficier de nos produits et de nos services professionnels.
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