{"id":2956,"date":"2019-11-22T17:07:00","date_gmt":"2019-11-22T16:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.intside.co\/fr\/blog\/"},"modified":"2023-07-10T14:07:58","modified_gmt":"2023-07-10T13:07:58","slug":"des-employes-heureux-font-des-clients-heureux-voici-comment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/des-employes-heureux-font-des-clients-heureux-voici-comment\/","title":{"rendered":"Des employ\u00e9s heureux font des clients heureux. Voici comment."},"content":{"rendered":"\n
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le groupe Temkin<\/a> souligne que les organisations doivent \u00eatre centr\u00e9es sur le client en interne avant de pouvoir am\u00e9liorer les exp\u00e9riences qu’elles offrent en externe. En d’autres termes, les racines de la livraison de l’exp\u00e9rience client peuvent \u00eatre attribu\u00e9es aux efforts des employ\u00e9s qui, directement ou indirectement, servent les clients. Alors que les \u00e9quipes orient\u00e9es client sont plus aptes \u00e0 fournir d’excellents services et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, les employ\u00e9s tr\u00e8s satisfaits au sein de ces \u00e9quipes ont plus de chances de r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>

Dans un tweet<\/a> par Richard Branson, fondateur du groupe Virgin, la corr\u00e9lation entre l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et l’exp\u00e9rience client est rendue explicite – \u00ab\u00a0Si vous prenez soin de votre personnel eh bien, ils s’occuperont de vos clients. Simple.\u00a0\u00bb Cela implique non seulement un appel \u00e0 l’action pour un meilleur traitement, engagement et soutien du personnel, mais aussi un r\u00e9examen d’un trope qui, pendant longtemps, a plac\u00e9 l’employ\u00e9 bien en dessous du client – \u00ab\u00a0le client a toujours raison .\u00a0\u00bb<\/p>

\u00ab\u00a0Si vous vous occupez bien de votre personnel, ils s’occuperont de vos clients. Simple.\u00a0\u00bb – Richard Branson<\/p> <\/blockquote>

En pla\u00e7ant l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s sur le m\u00eame pi\u00e9destal que l’exp\u00e9rience client et en veillant \u00e0 ce que les efforts pour garder les employ\u00e9s heureux soient aussi ancr\u00e9s que les efforts pour garder les clients heureux, les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de la effet d’entra\u00eenement positif de la satisfaction des employ\u00e9s. Ces r\u00e9sultats vont d’une rentabilit\u00e9 multipli\u00e9e par quatre \u00e0 une surperformance doubl\u00e9e des concurrents selon Blake\u00a0Morgan<\/a>, futuriste de l’exp\u00e9rience client et auteur de \u00ab\u00a0Le client du futur\u00a0: 10\u00a0principes directeurs pour gagner les affaires de demain\u00a0\u00bb. Cela explique pourquoi Shelly Kramer<\/a> a li\u00e9 la bataille pour les clients \u00e0 la bataille pour les talents, ce qui implique que les marques cherchent \u00e0 engager les clients et \u00e0 garder qu’ils arrivent, leurs efforts pour impliquer les employ\u00e9s et les garder heureux doivent \u00e9galement \u00eatre maximis\u00e9s.<\/p>

De deux mani\u00e8res d\u00e9crites ci-dessous, nous pouvons retracer les fa\u00e7ons dont les employ\u00e9s peuvent \u00eatre responsabilis\u00e9s et trait\u00e9s afin que leur bonheur se traduise par le bonheur des clients qu’ils servent.<\/p>

Permettre aux employ\u00e9s de livrer aux clients<\/strong><\/h3>

Les syst\u00e8mes par lesquels les employ\u00e9s s’occupent des clients doivent \u00eatre conviviaux et optimaux . Avec la num\u00e9risation et l’automatisation croissantes des services, il existe un besoin d’innovation technologique dans les outils et les ressources \u00e0 travers lesquels les employ\u00e9s et les clients interagissent. Actuellement, les logiciels CRM tels que Salesforce et Zoho sont des acteurs cl\u00e9s dans l’agr\u00e9gation et le support des donn\u00e9es clients. Cependant, ils sont principalement int\u00e9gr\u00e9s aux outils de vente et de marketing, ce qui les rend moins ax\u00e9s sur l’exp\u00e9rience client. Ainsi, il existe un vide l\u00e0 o\u00f9 les syst\u00e8mes et les plates-formes d’exp\u00e9rience client destin\u00e9s aux employ\u00e9s devraient se trouver. Les opportunit\u00e9s de solutions num\u00e9riques qui rationalisent les processus d’interaction client-employ\u00e9 et centralisent les informations client sont m\u00fbres. Par cons\u00e9quent, notre logiciel de support client et de billetterie bas\u00e9 sur le cloud, RightCare<\/strong>, est con\u00e7u pour organiser les processus de support client en attribuant des canaux (m\u00e9dias sociaux, e-mail, chat en direct, SMS et plus) aux employ\u00e9s, et automatiser leurs correspondances avec les clients gr\u00e2ce \u00e0 la billetterie, \u00e0 l’estimation du temps de traitement et aux sondages d’opinion fixes.<\/p>

Les clients gagnants aiment le talent<\/strong><\/h3>

Selon Servicesfutures<\/a>, l’engagement des employ\u00e9s est l’interm\u00e9diaire entre la conception et la prestation d’un excellent service client. Avec le bon leadership, aliment\u00e9 par une culture de travail positive et amplifi\u00e9 par une vision organisationnelle forte, les employ\u00e9s sont plus susceptibles de faire de leur mieux dans leur travail, ce qui se traduit facilement par une meilleure prestation de services et la satisfaction des clients. Pour gagner et retenir des employ\u00e9s, les organisations doivent montrer qu’elles valorisent leurs employ\u00e9s. Elles doivent \u00e9galement permettre \u00e0 leurs employ\u00e9s de prendre des d\u00e9cisions en position d’autorit\u00e9, en b\u00e9n\u00e9ficiant d’une formation, d’un encadrement et d’un soutien ad\u00e9quats.<\/p>

Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, pour gagner des clients, les entreprises doivent montrer aux clients qu’elles appr\u00e9cient leur fid\u00e9lit\u00e9 . Certaines marques donnent des incitations physiques et offrent des r\u00e9compenses. Pourtant, les marques ont encore beaucoup \u00e0 faire pour am\u00e9liorer la personnalisation de leur messagerie, augmenter l’attrait \u00e9motionnel de leurs produits et services, r\u00e9soudre leurs r\u00e9clamations et requ\u00eates, faciliter leur parcours vers la r\u00e9ception des services ou l’obtention des produits pour lesquels elles paient, et comprendre leurs int\u00e9r\u00eats et leurs besoins gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates.<\/a><\/p>

Tous ces \u00e9l\u00e9ments constituent la base sur laquelle RightCom XP<\/a> – notre plate-forme de gestion des donn\u00e9es et de l’exp\u00e9rience est con\u00e7ue comme une suite de solutions logicielles qui rationalisent les processus de livraison de l’exp\u00e9rience client, en optimisant l’efficacit\u00e9 des collaborateurs et la fluidit\u00e9 des parcours clients. Demandez notre d\u00e9mo de produit ici. <\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

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