{"id":2970,"date":"2020-05-25T18:59:00","date_gmt":"2020-05-25T17:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.intside.co\/fr\/blog\/"},"modified":"2023-07-10T17:10:42","modified_gmt":"2023-07-10T16:10:42","slug":"5-conseils-pour-reimaginer-lexperience-client-a-lere-du-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-reimaginer-lexperience-client-a-lere-du-covid-19\/","title":{"rendered":"5 conseils pour r\u00e9imaginer l’exp\u00e9rience client \u00e0 l’\u00e8re du covid-19"},"content":{"rendered":"\n

La crise sanitaire mondiale a un impact direct sur les politiques socio-\u00e9conomiques et de sant\u00e9 publique. Les entreprises sont contraintes de revoir leurs op\u00e9rations pour \u00e9viter la propagation du virus. Cela implique de nouvelles d\u00e9penses qu’aucune entreprise n’avait pr\u00e9vues dans son budget pr\u00e9visionnel 2020. Dans le m\u00eame temps, le ralentissement de l’\u00e9conomie signifie pour beaucoup une baisse importante du chiffre d’affaires.<\/p>\n\n\n\n

Comment traverser la crise en capitalisant sur l’exp\u00e9rience client ?
En temps de crise, les clients et les consommateurs se concentrent sur ce qui leur est le plus essentiel. Pour beaucoup, c’est la s\u00e9curit\u00e9, la sant\u00e9 et la famille. Votre nouvelle communication client doit donner la priorit\u00e9 \u00e0 ces trois \u00e9l\u00e9ments. Que ce soit en campagne marketing, en vente, en service client ou en recouvrement, votre communication doit rester coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

Votre communication doit rester coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

Pour aider votre entreprise \u00e0 traverser ces moments difficiles, voici cinq conseils que vous pouvez appliquer d\u00e8s maintenant \u00e0 votre programme d’exp\u00e9rience client. Si vous n’avez pas encore de programme d’exp\u00e9rience client, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger notre Guide du CXO sur la gestion de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

Les conseils suivants peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s pour l’exp\u00e9rience client, l’exp\u00e9rience patient, l’exp\u00e9rience citoyenne et l’exp\u00e9rience employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Rassurez vos collaborateurs
    <\/strong>Si vous prenez soin de vos employ\u00e9s, ils prendront soin de vos clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    D\u00e9finissez une communication interne hebdomadaire sur les actions que votre entreprise entreprend pour prot\u00e9ger son personnel.
    Ex\u00e9cutez les actions et partagez en toute transparence.
    Trouvez le meilleur moyen d’atteindre tous les employ\u00e9s. Par exemple, si vous avez une usine, optez pour la communication vid\u00e9o sur des \u00e9crans dans les all\u00e9es de l’usine plut\u00f4t que l’envoi d’un email.
    R\u00e9alisez des sondages p\u00e9riodiques pour savoir ce que vos employ\u00e9s pensent et comment ils se sentent. Pr\u00e9f\u00e9rez les questions ouvertes pour permettre \u00e0 chacun de s’exprimer pleinement.
    Partagez des conseils de protection contre le virus avec vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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    1. Formez vos employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne
      <\/strong>Une fois que vos employ\u00e9s sont rassur\u00e9s par l’engagement de l’entreprise \u00e0 les prot\u00e9ger, ils peuvent se concentrer sur la satisfaction de votre client\u00e8le. Cependant, il s’agit d’une crise sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 laquelle personne n’est pr\u00e9par\u00e9. Il est donc primordial de former vos \u00e9quipes afin qu’elles gardent une communication coh\u00e9rente vis-\u00e0-vis des clients. Humanit\u00e9, empathie et entraide sont les trois ma\u00eetres mots. Si vous n’avez pas l’expertise n\u00e9cessaire pour former le personnel \u00e0 la communication client en temps de crise, cliquez ici.<\/li>\n\n\n\n
    2. Rapprochez-vous de vos clients
      <\/strong>La crise offre une r\u00e9elle opportunit\u00e9 de se rapprocher de vos clients en apprenant davantage d’eux et en faisant preuve d’empathie. Gardez vos enqu\u00eates et communications existantes en attente pendant la crise. Passez plut\u00f4t plus de temps \u00e0 \u00e9couter vos clients. v\u00e9rifiez-vous d’utiliser des outils professionnels qui modifient la collecte et l’analyse des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
    3. Adaptez votre strat\u00e9gie
      Soyez agile et adaptez r\u00e9guli\u00e8rement votre strat\u00e9gie en fonction des enseignements tir\u00e9s des enqu\u00eates clients. Plus vous serez dynamique dans l’int\u00e9gration des informations dans votre strat\u00e9gie, plus vous semblerez authentique aux yeux des clients. Plus vous apparaissez authentique, plus le client vous fait confiance et aime votre marque. C’est le but de la gestion de l’exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n
    4. R\u00e9pondre rapidement aux besoins des clients
      <\/strong>La pand\u00e9mie a contraint de nombreuses entreprises \u00e0 renforcer leur strat\u00e9gie num\u00e9rique ou \u00e0 en cr\u00e9er une de toutes pi\u00e8ces pour s’adapter \u00e0 la \u00ab nouvelle normalit\u00e9 \u00bb. De nombreuses entreprises ont du mal \u00e0 faire face \u00e0 l’afflux de demandes via les canaux num\u00e9riques (centre d’appels, e-mail, r\u00e9seaux sociaux). Malheureusement, comme les consommateurs sont moins patients dans le monde num\u00e9rique, il est important de renforcer les capacit\u00e9s et de r\u00e9pondre en temps opportun \u00e0 leurs demandes. C’est un vrai challenge car de nombreuses entreprises ont leurs d\u00e9partements travaillant en silos. Notre \u00e9quipe d’experts peut vous aider \u00e0 relever le d\u00e9fi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Nous esp\u00e9rons que ces conseils vous aideront \u00e0 traverser cette p\u00e9riode difficile. Pour plus d’informations, visitez notre page COVID-19 et d\u00e9couvrez nos solutions gratuites pour vous prot\u00e9ger et aider \u00e0 aplanir la courbe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La crise sanitaire mondiale a un impact direct sur les politiques socio-\u00e9conomiques et de sant\u00e9 publique. Les entreprises sont contraintes de revoir leurs op\u00e9rations pour \u00e9viter la propagation du virus. Cela implique de nouvelles d\u00e9penses qu’aucune entreprise n’avait pr\u00e9vues dans son budget pr\u00e9visionnel 2020. Dans le m\u00eame temps, le ralentissement de l’\u00e9conomie signifie pour beaucoup […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2526,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[99],"tags":[],"class_list":["post-2970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2970"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3500,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2970\/revisions\/3500"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}