Salut, comment vas-tu ? J’esp\u00e8re que vous tenez bon en ces temps incertains. Je suis certain que vous avez utilis\u00e9 les concepts dont nous avons discut\u00e9 dans le service client pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de service client de vos clients et \u00e9galement pour augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention. Notre sujet d’aujourd’hui est un sujet innovant et r\u00e9volutionnaire connu sous le nom d’approche omnicanale pour votre support client. Selon Pricewaterhouse Coopers, d’ici 2020, la demande d’exp\u00e9rience omnicanale sera amplifi\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 d’une ex\u00e9cution presque parfaite.<\/p>\n\n\n\n
Je suis s\u00fbr que nous partageons tous cette exp\u00e9rience. Dans le pass\u00e9, lorsque les clients contactaient les lignes d’assistance, ils interagissaient g\u00e9n\u00e9ralement avec une ligne tactique ou r\u00e9active. La fonction de ces centres \u00e9tait de permettre aux clients de les contacter en cas de probl\u00e8me, puis le service client les aiderait \u00e0 les r\u00e9soudre. Cette mani\u00e8re r\u00e9active est bonne pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes auxquels les clients sont confront\u00e9s, mais seulement apr\u00e8s s’en \u00eatre plaint. Par exemple, si un client trouve une page Web qui ne r\u00e9pond pas, il contacte alors l’assistance en appelant ou en signalant le probl\u00e8me. Un agent d’assistance les aidera ensuite \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Cette approche, bien que bonne, \u00e9choue \u00e0 \u00eatre proactive et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients avant qu’ils ne surviennent ou qu’ils ne le signalent. La pratique moderne, comme nous l’avons appris, a montr\u00e9 les avantages de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients avant qu’ils ne les rencontrent et d’attirer les clients avec un excellent service pr\u00e9ventif qui les fait revenir pour plus.<\/p>\n\n\n\n
Sur cette note, les centres de contact client modernes \u00e9voluent dans une nouvelle direction. L’accent est d\u00e9sormais mis sur la capacit\u00e9 d’interagir avec les clients via divers canaux tels que les m\u00e9dias sociaux de leur choix et de renforcer strat\u00e9giquement les relations et l’engagement. L’id\u00e9e derri\u00e8re cette approche est de s’assurer que les clients sont engag\u00e9s sur les canaux de leur choix. Il s’agit d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, de fid\u00e9liser la marque, d’augmenter la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Lorsque les clients ont une exp\u00e9rience aussi simple en interagissant avec une entreprise \u00e0 leur convenance et sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, ils sont plus susceptibles de revenir.<\/p>\n\n\n\n
Comme nous pouvons tous voir les avantages d’une approche omnicanale, je suis s\u00fbr que vous avez h\u00e2te de l’int\u00e9grer \u00e0 vos op\u00e9rations. C’est une excellente attitude, mais int\u00e9grer et exploiter un omnicanal n’est pas chose ais\u00e9e. Il existe un risque de mettre en \u0153uvre le mauvais syst\u00e8me et de causer plus de tort et de dommages \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque et \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
En plus de sa capacit\u00e9 omnicanal, RightDesk permet de traiter les probl\u00e8mes dans plusieurs d\u00e9partements. Vous serez en mesure d’offrir une exp\u00e9rience client transparente dans tous les d\u00e9partements impliqu\u00e9s dans la r\u00e9solution des tickets. Votre \u00e9quipe peut \u00e9galement collaborer sur les demandes des clients pour trouver rapidement la bonne r\u00e9ponse et le bon agent pour g\u00e9rer les tickets. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er vos propres accords de niveau de service. Ces accords d\u00e9finissent des directives sp\u00e9cifiques qui sont incorpor\u00e9es dans le traitement des r\u00e9clamations ou l’interaction avec les clients. Par exemple, des directives sont d\u00e9finies, telles que la dur\u00e9e pendant laquelle un ticket doit rester en attente avant d’\u00eatre r\u00e9solu. Cela garantit que vos clients sont pris en charge en temps voulu.<\/p>\n\n\n\n
Ce logiciel permet \u00e9galement la cr\u00e9ation de tickets multi-services ainsi que l’acheminement automatis\u00e9 des probl\u00e8mes vers les services appropri\u00e9s. Vous pouvez connecter RightDesk \u00e0 votre application professionnelle pour \u00e9tendre la puissance de votre service client. Vous pouvez \u00e9galement vous int\u00e9grer \u00e0 notre chatbot et permettre aux clients de r\u00e9soudre instantan\u00e9ment les probl\u00e8mes avec votre chatbot, le tout sans quitter votre application, votre site de commerce \u00e9lectronique ou le site Web de votre produit.<\/p>\n\n\n\n
Il existe divers d\u00e9veloppements nouveaux et passionnants dans le monde du service client. L’un d’eux est l’utilisation de centres de contact client omnicanaux pour int\u00e9grer efficacement diff\u00e9rents m\u00e9dias sociaux et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Un excellent outil, la t\u00eate et les \u00e9paules au-dessus de ses concurrents, qui peut aider les marques \u00e0 optimiser une approche omnicanale est RightDesk en raison de ses fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9ciales qui placent l’int\u00e9r\u00eat du consommateur au centre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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