No\u00ebl et l’exp\u00e9rience client et le service vont de pair. D’une part, le service client consiste \u00e0 donner. R\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients signifie leur donner ce dont ils ont besoin pour se sentir satisfaits. Cela signifie \u00e9galement les \u00e9mouvoir \u00e0 propos de leur exp\u00e9rience avec votre entreprise. C’est aussi cette p\u00e9riode de l’ann\u00e9e o\u00f9 le besoin de service client est \u00e0 son comble. Les gens qui ne font normalement pas beaucoup d’achats ach\u00e8tent des cadeaux, les familles font des folies plus que la normale et tout le monde esp\u00e8re faire des vacances de cette ann\u00e9e quelque chose de sp\u00e9cial pour eux-m\u00eames et leurs proches. Cela signifie que les demandes de service client sont plus importantes que jamais et qu’il est essentiel de pr\u00e9parer vos agents \u00e0 l’assaut des vacances. Avez-vous pr\u00e9par\u00e9 votre entreprise \u00e0 offrir \u00e0 vos clients la meilleure exp\u00e9rience client possible pendant cette saison festive ? Dans ce blog, vous trouverez quelques trucs et astuces sur la fa\u00e7on de le faire.<\/p>\n\n\n\n
CONSEIL 1 : Prenez soin de votre \u00e9quipe. Trouvez diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de maintenir l’esprit des F\u00eates au travail. C’est No\u00ebl apr\u00e8s tout. Cela peut devenir stressant avec la pr\u00e9cipitation des vacances. Prenez un peu plus de temps et \u00e9gayez la journ\u00e9e de votre \u00e9quipe. D\u00e9corez votre magasin ou votre site Web en utilisant le th\u00e8me de No\u00ebl. Vous pouvez \u00e9galement ajouter un arbre de No\u00ebl dans votre magasin avec des lumi\u00e8res dessus. Offrez \u00e0 votre \u00e9quipe une r\u00e9duction de No\u00ebl et d’autres r\u00e9compenses.<\/p>\n\n\n\n
CONSEIL 2 : Visez la r\u00e9solution au premier contact (FCR). L’objectif de FCR est de s’assurer que vous \u00eates en mesure de r\u00e9soudre le probl\u00e8me d’un client d\u00e8s la premi\u00e8re communication sans avoir besoin d’un suivi. Avec l’augmentation du volume de clients et la ru\u00e9e vers les f\u00eates, cela peut devenir assez d\u00e9licat. Pour ce faire, suivez les demandes les plus courantes et expliquez aux agents comment traiter efficacement chacune d’entre elles. Si vous n’avez pas besoin de transf\u00e9rer un client vers un autre canal, utilisez notre technologie int\u00e9grative (RightCare) pour transmettre les informations client \u00e0 l’agent suivant. La r\u00e9solution au premier contact rend les clients satisfaits et \u00e9vite aux agents de consacrer plus de temps \u00e0 chaque demande.<\/p>\n\n\n\n
CONSEIL 3 : Soyez l\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients. Le service client ne consiste pas seulement \u00e0 servir vos clients d’une mani\u00e8re d\u00e9licieusement positive, mais cela implique \u00e9galement de conna\u00eetre l’int\u00e9r\u00eat de votre client et de lui fournir la solution \u00e0 ses probl\u00e8mes. Le service client va d\u00e9sormais au-del\u00e0 de l’utilisation des t\u00e9l\u00e9phones. Utilisez des strat\u00e9gies de marketing omnicanal pour augmenter vos ventes et offrir aux clients une excellente exp\u00e9rience. Communiquez avec eux via les canaux qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent. Avec RightBot, vous pouvez configurer des r\u00e9ponses automatis\u00e9es pour vos clients sur diverses plateformes de m\u00e9dias sociaux. N’oubliez pas que les vacances sont un moment o\u00f9 les consommateurs sont plus susceptibles de se r\u00e9unir avec leurs amis et leur famille et de recommander une marque, un produit ou une entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils suppl\u00e9mentaires dont vous devez vous souvenir. Selon Salesforce, 2018 a \u00e9t\u00e9 l’ann\u00e9e du shopping mobile. Les chiffres montrent que plus de 48\u00a0% des commandes en ligne ont \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es via le t\u00e9l\u00e9phone portable cette ann\u00e9e-l\u00e0. Le mobile est indispensable \u00e0 votre strat\u00e9gie de communication. Assurez-vous que votre site Web, vos applications et vos autres moyens de communication sont compatibles avec les appareils mobiles et faciles \u00e0 naviguer.<\/p>\n\n\n\n
Sous promesse et plus livrer. Cela permet de g\u00e9rer et de r\u00e9pondre aux attentes de vos clients avec une exp\u00e9rience client positive. Sur-r\u00e9pondre aux attentes des clients rendra vos clients heureux. Cela les encouragera \u00e9galement \u00e0 acheter uniquement aupr\u00e8s de vous. La valeur per\u00e7ue augmente lorsque vous offrez \u00e0 vos clients plus que ce qu’ils attendaient de votre marque. Avec la valeur accrue, vous obtiendrez certainement des r\u00e9f\u00e9rences de vos clients ainsi que des ventes.<\/p>\n\n\n\n
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