{"id":2994,"date":"2020-12-02T13:54:00","date_gmt":"2020-12-02T12:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.intside.co\/fr\/blog\/"},"modified":"2023-07-10T17:51:50","modified_gmt":"2023-07-10T16:51:50","slug":"comment-partager-des-enquetes-en-ligne-pour-obtenir-des-reponses-de-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/comment-partager-des-enquetes-en-ligne-pour-obtenir-des-reponses-de-qualite\/","title":{"rendered":"Comment partager des enqu\u00eates en ligne pour obtenir des r\u00e9ponses de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Pas de satisfaction client = Pas de r\u00e9tention = Diminution de la client\u00e8le = PlummetinPas de satisfaction client = Pas de r\u00e9tention = Diminution de la client\u00e8le = B\u00e9n\u00e9fices en chute libreg profits<\/p>\u00ab\u00a0Je ne suis pas satisfait\u00a0\u00bb<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

C’est une phrase que vous ne voulez jamais entendre de vos clients. Oui, en tant que marque, vous avez besoin d’un excellent produit. Vous avez besoin d’un prix comp\u00e9titif. Cependant, l’avenir appartient \u00e0 l’exp\u00e9rience autour de votre produit ou service. Walker Consulting pr\u00e9dit que l’exp\u00e9rience sera le principal facteur de diff\u00e9renciation d’ici 2020. Pas le prix ni le produit lui-m\u00eame. Il s’agira avant tout de l’exp\u00e9rience et de la satisfaction client que vous offrez. Les bonnes gens de Walker ont \u00e9galement d\u00e9couvert que 86 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une meilleure exp\u00e9rience client. Les entreprises vont se concentrer sur la satisfaction et l’exp\u00e9rience client. Les consommateurs recherchent activement les marques qui tiennent leurs promesses.<\/p>\n\n\n\n

Il est essentiel pour les marques de comprendre et de respecter le concept de satisfaction client. La satisfaction du client est en fait plus qu’une garantie de remboursement. Dans cet article, nous aborderons la satisfaction client. Nous allons approfondir ce que c’est et pourquoi il est important pour votre entreprise de commencer \u00e0 mesurer.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Cela d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont votre client vit la marque – et de la fa\u00e7on dont cette marque fait ressentir une personne.\u00a0\u00bb ~ Alex Allwood, l’agence Holla<\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

D\u00e9finition de la satisfaction client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans sa forme la plus \u00e9l\u00e9mentaire, la satisfaction client mesure dans quelle mesure votre produit, service et exp\u00e9rience globale sont en de\u00e7\u00e0, r\u00e9pondent ou d\u00e9passent les attentes des clients. Cette m\u00e9trique est g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9e en d\u00e9ployant une enqu\u00eate de satisfaction client. Cette enqu\u00eate demande ce qu’un client pense d’une interaction d’assistance, d’un achat ou d’une exp\u00e9rience client globale. Ces r\u00e9ponses vont de \u00ab\u00a0tr\u00e8s insatisfait\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0tr\u00e8s satisfait\u00a0\u00bb. Ces r\u00e9ponses sont sur une \u00e9chelle de cinq ou sept points. La fa\u00e7on dont vous le mesurez varie d’une entreprise \u00e0 l’autre. Certains peuvent le baser enti\u00e8rement sur la fid\u00e9lisation et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients tandis que d’autres peuvent cr\u00e9er une valeur num\u00e9rique bas\u00e9e sur les donn\u00e9es et\/ou les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n

Importance de la satisfaction client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. CSAT am\u00e9liore la fid\u00e9lisation des clients : plus vos clients sont satisfaits, meilleure sera votre fid\u00e9lisation. Apr\u00e8s tout, des clients satisfaits n’auront pas beaucoup de raisons de se tourner vers des concurrents, tant que vous les satisferez. En r\u00e9pondant au CSAT, vous pouvez examiner les besoins individuels des clients et cr\u00e9er des offres personnalis\u00e9es pour les utilisateurs susceptibles de se d\u00e9sabonner. Il optimise vos chances en vous fournissant des informations pertinentes sur l’exp\u00e9rience du client avec votre marque.<\/li>\n\n\n\n
  2. Le CSAT conduit \u00e0 la d\u00e9fense des clients : si votre entreprise a une satisfaction client positive, vous avez des clients fid\u00e8les \u00e0 votre marque. Ces clients r\u00e9f\u00e9reront de nouveaux prospects \u00e0 votre entreprise et g\u00e9n\u00e9reront plus de t\u00e9moignages pour votre \u00e9quipe marketing.<\/li>\n\n\n\n
  3. Il guide les mises \u00e0 jour des produits : les avis n\u00e9gatifs des clients agissent comme des alertes qui vous permettent de savoir quand un produit ou un service a un probl\u00e8me qui doit \u00eatre r\u00e9solu. Vos \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de produits surveillent le CSAT pour identifier ces probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre rapidement.<\/li>\n\n\n\n
  4. Cela aide les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 attirer de nouveaux prospects : la plupart des clients sont plus susceptibles de faire confiance \u00e0 leurs pairs qu’ils ne le font au marketing. En fait, 71 % des clients sont plus \u00e0 l’aise avec un achat apr\u00e8s avoir lu un avis positif sur l’entreprise. Mais sans une grande satisfaction client, votre entreprise n’aura pas ces avis \u00e0 partager. Vos sp\u00e9cialistes du marketing doivent s’appuyer sur les t\u00e9moignages de clients pour attirer de nouveaux prospects vers votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n
  5. Il vous aide \u00e0 pr\u00e9voir et \u00e0 travailler de mani\u00e8re proactive : sans mesurer le CSAT et des mesures similaires de r\u00e9ussite des clients, il est difficile pour les \u00e9quipes de r\u00e9ussite des clients de planifier et d’informer les priorit\u00e9s. Sans mesures pour informer sur la sant\u00e9 (ou la mauvaise sant\u00e9) de votre client\u00e8le, les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client ne peuvent pas travailler avec les ventes pour am\u00e9liorer les attentes des clients, avec le produit pour int\u00e9grer les commentaires sur les produits ou le marketing pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client de bout en bout.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En conclusion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Si vous ne mesurez pas la satisfaction client, vous ne pouvez pas identifier les clients insatisfaits qui pourraient vous laisser des avis n\u00e9gatifs. Ou tout simplement, laissez-vous. Vous ne pouvez pas non plus identifier les clients satisfaits que vous pourriez transformer en influenceurs de marque. Enfin, vous ne pouvez pas pr\u00e9voir ou emp\u00eacher l’attrition des clients pour planifier de mani\u00e8re proactive sans m\u00e9triques \u00e0 analyser.<\/p>\n\n\n\n

    Sans mesurer le CSAT et des indicateurs de r\u00e9ussite client similaires, il est difficile pour les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client de planifier et d’informer les priorit\u00e9s. Sans mesures pour informer sur la sant\u00e9 (ou la mauvaise sant\u00e9) de votre client\u00e8le, les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client ne peuvent pas travailler avec les ventes pour am\u00e9liorer les attentes des clients, avec le produit pour int\u00e9grer les commentaires sur les produits ou le marketing pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client de bout en bout. C’est ainsi que vous vous am\u00e9liorez. C’est ainsi que vous grandissez. Et c’est ainsi que vous transformez les clients en clients r\u00e9guliers et les clients r\u00e9guliers en pom-pom girls.<\/p>\n\n\n\n

    Dans notre prochain article, nous discuterons des m\u00e9thodologies et des outils CSAT ainsi que des moyens de g\u00e9rer les clients difficiles, et de quelques FAQ sur le CSAT. Vous pouvez consulter nos solutions Covid 19 gratuites pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience #client.<\/p>\n\n\n\n

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    Pas de satisfaction client = Pas de r\u00e9tention = Diminution de la client\u00e8le = PlummetinPas de satisfaction client = Pas de r\u00e9tention = Diminution de la client\u00e8le = B\u00e9n\u00e9fices en chute libreg profits \u00ab\u00a0Je ne suis pas satisfait\u00a0\u00bb C’est une phrase que vous ne voulez jamais entendre de vos clients. Oui, en tant que marque, […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":2360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[99],"tags":[],"class_list":["post-2994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2994"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3517,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2994\/revisions\/3517"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}