Avant Covid 19, vous pouvez entrer dans n’importe quel bureau ou magasin et \u00eatre assur\u00e9 que votre temps d’attente et de manipulation sera supportable. Vous pouviez attendre confortablement dans une file d’attente sans vous soucier de la proximit\u00e9 des autres clients. Nous avons longuement \u00e9voqu\u00e9 la vie avant cette pand\u00e9mie dans notre s\u00e9rie sur les dangers de la gestion des files d’attente. En ce qui concerne les solutions \u00e0 la gestion des files d’attente, une solution simple, mais parfaite, est l’\u00e9tablissement d’un calendrier. Vous devez programmer vos r\u00e9unions afin d’\u00e9viter les encombrements et de r\u00e9duire les contacts humains. En tant qu’entreprise, nous sommes tomb\u00e9s sur un cas fascinant et nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e d’aider l’entreprise \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. La pr\u00e9sentation de ce cas r\u00e9v\u00e8le l’importance de la planification.<\/p>\n\n\n\n
Appelons l’entreprise D. L’entreprise D s’occupe de toutes sortes de livraisons dans le monde entier. Elle s’assure que tous les colis sont livr\u00e9s en bon \u00e9tat. Dans certains cas extr\u00eames, la soci\u00e9t\u00e9 D peut \u00eatre dans l’incapacit\u00e9 de livrer ces articles \u00e0 la porte des clients. Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 D n’est pas en mesure de livrer le colis, elle appelle le client et l’informe qu’il doit venir le chercher au bureau. Pour retirer le colis, le client montre sa carte d’identit\u00e9 et son num\u00e9ro de suivi \u00e0 un employ\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 D. L’employ\u00e9 se rend alors \u00e0 l’entrep\u00f4t pour rechercher le colis. Il est impossible de mesurer le temps de traitement. L’employ\u00e9 peut trouver le colis en 5 minutes. Il peut aussi prendre toute la journ\u00e9e pour le trouver. Il est possible que le client doive revenir une autre fois si le colis n’a pas \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9 avant la fin de la journ\u00e9e de travail.<\/p>\n\n\n\n
Pendant le lockdown, la plupart des fronti\u00e8res \u00e9tant ferm\u00e9es, les options de livraison sont devenues limit\u00e9es. L’entreprise A est devenue la principale entreprise de livraison \u00e0 laquelle il fallait s’adresser. Elle \u00e9tait l’une des rares entreprises \u00e0 avoir l’autorisation de poursuivre ses activit\u00e9s de fret a\u00e9rien et de transport de marchandises. D’innombrables clients, anciens et nouveaux, se sont alors ru\u00e9s vers la soci\u00e9t\u00e9 A pour recevoir leurs colis. Apr\u00e8s la fermeture, de nombreux clients se sont press\u00e9s dans les locaux de l’entreprise pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis. Il est devenu de plus en plus difficile de pratiquer la distanciation sociale. Le risque de contracter le Covid 19 dans les locaux de l’entreprise A devenait \u00e9lev\u00e9. Les tensions \u00e9taient fortes. Les clients \u00e9taient de plus en plus frustr\u00e9s. Il fallait une \u00e9ternit\u00e9 pour trouver des paquets en raison d’un arri\u00e9r\u00e9 important. Nous avons vu l’opportunit\u00e9 d’aider l’entreprise A.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 Right Time, la soci\u00e9t\u00e9 A peut d\u00e9sormais envoyer \u00e0 ses clients un simple lien Internet leur permettant de prendre rendez-vous pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis. Les clients peuvent choisir l’heure \u00e0 laquelle ils souhaitent retirer leurs colis et m\u00eame s\u00e9lectionner l’agent qui les servira. Le personnel de l’entreprise A t\u00e9l\u00e9charge ensuite tous les rendez-vous. Gr\u00e2ce \u00e0 cette liste, ils peuvent rechercher tous les colis et les classer en fonction des jours d’enl\u00e8vement. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, l’entreprise A a r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps d’attente moyen. Les clients se sentent en s\u00e9curit\u00e9. Ils sont extr\u00eamement satisfaits du service.<\/p>\n\n\n\n
Comme on le voit clairement, les entreprises avant-gardistes peuvent utiliser Right Time pour planifier les rendez-vous de leurs clients d’une mani\u00e8re qui respecte les concepts de l’\u00e9poque, tels que la distanciation sociale. Right Time est un outil essentiel pour une entreprise moderne, surtout en ces temps de distanciation sociale.<\/p>\n\n\n\n
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez consulter nos solutions gratuites Covid 19 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos #clients.<\/p>\n\n\n\n
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