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De nombreux professionnels des ressources humaines ont suivi des cours de gestion des ressources humaines en temps de crise. Mais peu d’entre eux peuvent se targuer d’\u00eatre psychologiquement pr\u00e9par\u00e9s au COVID-19.<\/p>\n\n\n\n
Les professionnels des ressources humaines ont d\u00fb remettre en question leurs r\u00f4les et leurs impacts, d\u00e9fendre leurs pratiques et repenser l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s dans un environnement o\u00f9 la distanciation sociale est la nouvelle norme.<\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9alit\u00e9, la distanciation sociale ne signifie pas \u00ab\u00a0distanciation du c\u0153ur\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0distanciation de l’attention\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0distanciation de l’empathie\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0distanciation de l’esprit d’\u00e9quipe\u00a0\u00bb. Alors que les entreprises ont adapt\u00e9 leurs services pour offrir de nouveaux types d’exp\u00e9rience client, nous, en tant que responsables des ressources humaines, avons d\u00fb offrir une exp\u00e9rience employ\u00e9 toujours meilleure pendant cette p\u00e9riode difficile.<\/p>\n\n\n\n
Cinq valeurs fondamentales nous ont guid\u00e9s tout au long de cette pand\u00e9mie afin d’atteindre nos objectifs humains et professionnels tout en luttant contre la pand\u00e9mie..<\/p>\n\n\n\n
La distanciation sociale et le travail \u00e0 distance nous ont oblig\u00e9s \u00e0 trouver de meilleurs moyens de communiquer et m\u00eame plus. La communication doit \u00eatre transparente, positive, ouverte, rassurante et constante. Chez RightCom, nous avons cr\u00e9\u00e9 un canal de communication unique pour COVID-19 : nous avions au moins une r\u00e9union hebdomadaire ; nous avions plusieurs r\u00e9unions quotidiennes au sein des services ; check-in individuel avec le service RH ; communication r\u00e9guli\u00e8re par e-mails, groupes de discussion, etc. En tant que RH, vous devez vous assurer que toutes vos communications ont un but ; qu’il soit rassurant, informatif, inspirant, ludique ; ou simplement rappeler aux employ\u00e9s que vous vous souciez d’eux.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si de nombreuses entreprises \u00e9taient r\u00e9ticentes \u00e0 autoriser les employ\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 distance, elles devaient faire confiance \u00e0 l’engagement et au d\u00e9vouement de leurs employ\u00e9s pour travailler, m\u00eame depuis le lit !<\/p>\n\n\n\n
Cependant, n’oublions pas que la confiance s’accompagne d’un peu de contr\u00f4le, en particulier dans un environnement agile et que la confiance va dans les deux sens. Les employ\u00e9s doivent avoir confiance que son entreprise et son \u00e9quipe de direction feront de leur mieux pour les prot\u00e9ger, eux et l’entreprise. En tant que RH, votre r\u00f4le, \u00e0 travers la communication, des actions concr\u00e8tes, des team building et des sessions individuelles est de renforcer cette confiance.<\/p>\n\n\n\n
De nombreux rapports montrent que le travail \u00e0 distance contribue \u00e0 plus de productivit\u00e9. Mais dans certains cas, cela ne peut pas \u00eatre plus \u00e9loign\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9. C’est l\u00e0 qu’en tant que professionnel des RH, vous devez \u00e9valuer le bien-\u00eatre de votre \u00e9quipe ; poser des questions aux managers pour comprendre comment le travail \u00e0 distance affecte les coll\u00e8gues au quotidien. L’organisation doit \u00eatre flexible avec des moyens de s’adapter \u00e0 diff\u00e9rents sc\u00e9narios. Il peut s’agir de mettre en place un quart de travail, d’envisager des d\u00e9placements pour certains de vos coll\u00e8gues, d’autoriser le travail \u00e0 distance complet, etc.<\/p>\n\n\n\n
Il peut \u00eatre difficile pour les entreprises de traiter au cas par cas, mais les employ\u00e9s devraient avoir peu d’options.<\/p>\n\n\n\n
En temps de crise, on attend des dirigeants qu’ils donnent le ton et qu’ils aient toutes les solutions. L’objectif est de trouver un \u00e9quilibre entre rassurer les employ\u00e9s et pousser \u00e0 la performance en ces temps difficiles.<\/p>\n\n\n\n
En tant que leader, vous devez d’abord reconstruire la confiance, donner de l’espoir et d\u00e9velopper la confiance. Si vos employ\u00e9s vous font confiance en tant que leader et croient que m\u00eame si vous n’avez pas toutes les r\u00e9ponses, vous faites de votre mieux pour les prot\u00e9ger ainsi que l’entreprise, ils suivront votre leadership sans h\u00e9sitation. En tant que RH, vous devrez soutenir non seulement les employ\u00e9s mais aussi les dirigeants en les aidant \u00e0 reconna\u00eetre la crise par la communication, \u00e0 prioriser vos actions et les actions de l’entreprise, \u00e0 favoriser la collaboration et la transparence entre les \u00e9quipes mais surtout \u00e0 rappeler aux employ\u00e9s qu’il y a pas de formule parfaite et que la flexibilit\u00e9 est essentielle dans tous les aspects de la gestion de crise.<\/p>\n\n\n\n
Comme la plupart des entreprises, RightCom a vu la n\u00e9cessit\u00e9 de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de ses employ\u00e9s avant tout et, ce faisant, nous avons donn\u00e9 aux employ\u00e9s le sens de la fa\u00e7on dont ils pourraient avoir un impact sur nos clients avec la m\u00eame attitude. Pour offrir une excellente exp\u00e9rience client, vous devez avoir une excellente exp\u00e9rience employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Dans nos communications et actions, nous leur avons pos\u00e9 cette simple question :<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Comment RightCom peut-il ajouter de la valeur \u00e0 la vie des clients pendant cette p\u00e9riode comme il l’a fait pour ses employ\u00e9s?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Chaque manager devait ex\u00e9cuter cette question dans ses \u00e9quipes et obtenir des retours. Nous avons re\u00e7u des r\u00e9ponses et des id\u00e9es incroyables qui nous aident \u00e0 cr\u00e9er des solutions nouvelles et adapt\u00e9es centr\u00e9es sur le client, comme RightKiosk Flexi. C’est ce que nous appelons #Excellence chez RightCom, toujours aller de l’avant m\u00eame lorsque les temps sont durs.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s tout, les marques, les entreprises et les gouvernements resteront dans les m\u00e9moires pour la fa\u00e7on dont ils ont soutenu leurs employ\u00e9s et leurs clients en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n
En tant que RH, r\u00e9fl\u00e9chissez bien \u00e0 vos actions quotidiennes et \u00e0 vos communications avec l’\u00e9quipe car cela contribue \u00e0 assurer une motivation soutenue et offre de l’espoir et un endroit s\u00fbr pendant cette crise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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