{"id":5261,"date":"2021-05-28T15:14:00","date_gmt":"2021-05-28T14:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/blog\/"},"modified":"2023-07-29T17:55:51","modified_gmt":"2023-07-29T16:55:51","slug":"clinique-la-providence-la-passion-de-lexperience-patient-en-cote-divoire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/clinique-la-providence-la-passion-de-lexperience-patient-en-cote-divoire\/","title":{"rendered":"Clinique La Providence : La passion de l’exp\u00e9rience patient en C\u00f4te d’Ivoire"},"content":{"rendered":"\n

La clinique La Providence en C\u00f4te d’Ivoire a r\u00e9cemment eu tr\u00e8s bonne presse sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> et cela n’est pas un hasard. Cr\u00e9\u00e9e en 1994 par le Dr Jamil Raad et son \u00e9pouse, cette clinique a su se transformer au fil des g\u00e9n\u00e9rations familiales pour se hisser parmi les centres de sant\u00e9 les plus recommand\u00e9s en C\u00f4te d’Ivoire. <\/p>\n\n\n\n

Depuis 2012 elle est engag\u00e9e dans une dynamique d’am\u00e9lioration continue pour garantir une prise en charge de qualit\u00e9, assurant la s\u00e9curit\u00e9 des patients et une adaptation \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Gr\u00e2ce aux nombreux efforts de ses \u00e9quipes et de ses partenaires strat\u00e9giques, cela s’est traduit par la certification ISO 9001 version 2008 obtenue en novembre 2016. L\u2019ensemble des professionnels de la clinique (qu\u2019il s\u2019agisse du personnel m\u00e9dical, param\u00e9dical ou administratif) est sensibilis\u00e9 et acteur du syst\u00e8me qualit\u00e9 en place. <\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0La Providence a d\u00e9velopp\u00e9 une vraie culture de la qualit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En pr\u00e8s de 10 ans d’it\u00e9ration sur les processus op\u00e9rationnels en r\u00e9action aux avis des patients et leur familles en g\u00e9n\u00e9ral, La Providence a d\u00e9velopp\u00e9 une vraie culture de la qualit\u00e9 qui lui vaut bien des envieux. Concr\u00e8tement, le service Qualit\u00e9 sous le leadership de la directrice d’exploitation en collaboration avec les diff\u00e9rentes directions au sein de la clinique, coordonne les actions de pr\u00e9vention et assure la prise en charge des \u00e9v\u00e8nements \u00e0 risques. <\/p>\n\n\n\n

La cellule d’\u00e9coute client mise en place recueille et traite r\u00e9guli\u00e8rement toute r\u00e9clamation, plainte ou requ\u00eate des patients. C’est cette obsession pour la qualit\u00e9 de service qui a men\u00e9 La Providence \u00e0 faire appel \u00e0 RightCom, soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de l’exp\u00e9rience client omnicanale pour \u00e9lever encore plus son niveau de qualit\u00e9 de service et s’adapter aux besoins croissants des patients et autres visiteurs de la clinique. <\/p>\n\n\n\n

En effet depuis 2019, le laboratoire de la clinique s’est \u00e9quip\u00e9 du syst\u00e8me intelligent de gestion d’accueil et de file d’attente RightQ<\/a> pour r\u00e9duire le temps d’attente per\u00e7u et cr\u00e9er un environnement plus relaxant \u00e0 la fois pour le personnel que pour les patients. Ce syst\u00e8me sera \u00e9tendu \u00e0 toute la clinique pour boucler le parcours patient. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Borne RightQ Kiosk 10″<\/h2>\n\n\n\n

Gestion de file d’attente<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame l’\u00e9coute client est r\u00e9alis\u00e9e avec le logiciel RightSurvey<\/a> qui offre la possibilit\u00e9 de recueillir les avis par diff\u00e9rents canaux (t\u00e9l\u00e9phone, web, QR code, borne de sondage, r\u00e9seaux sociaux ou encore chatbot<\/a>) et de les analyser en temps r\u00e9el. RightSurvey \u00e9tant capable de d\u00e9tecter automatiquement tout patient insatisfait, le logiciel notifie en temps r\u00e9el le service Qualit\u00e9 pour une prise en charge imm\u00e9diate et traitement de l’insatisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Sondage client dynamique<\/h2>\n\n\n\n

Indicateur CSAT et suivi automatique des insatisfaits<\/p>\n\n\n\n

\"CSAT-clinique-la-providence\"<\/figure>\n\n\n\n

Cette transformation digitale de la gestion de la qualit\u00e9 de service offre une agilit\u00e9 et une \u00e9volutivit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 la clinique et la positionne comme pionni\u00e8re en C\u00f4te d’Ivoire dans le secteur de la sant\u00e9. Enfin la proactivit\u00e9 et la qu\u00eate de l’excellence dans la prise en charge, la s\u00e9curit\u00e9 et la satisfaction du patient illustrent parfaitement cette passion de l’exp\u00e9rience patient qui fait le succ\u00e8s de la clinique La Providence. Nous aimons particuli\u00e8rement travailler avec les centres de sant\u00e9 comme La Providence pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience patient et les rendre plus comp\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n

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Contactez-nous<\/a><\/p>\n\n\n\n

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