Pour r\u00e9diger un cahier de charges pour un appel d\u2019offre de syst\u00e8me de gestion de file d\u2019attente GFA, d\u2019affichage dynamique et mesure de la satisfaction, il est primordial de comprendre l\u2019\u00e9volution rapide des besoins des consommateurs et adopter une vision globale du parcours client \u00e0 la fois dans le monde physique que digital. Cette d\u00e9marche vous permet d’\u00eatre plus orient\u00e9 exp\u00e9rience client que r\u00e9solution d’un probl\u00e8me traditionnel de gestion de file d’attente. <\/p>\n\n\n\n
Pour rester comp\u00e9titif de nos jours, il est important de consid\u00e9rer toutes les interactions client quelque soit le canal (point physique, r\u00e9seau sociaux, t\u00e9l\u00e9phone, etc.) et d’apporter la bonne r\u00e9ponse au bon moment.<\/p>\n\n\n\n
RightCom vous recommande un mod\u00e8le gratuit que vous pouvez adapter aux besoins de votre entreprise. Ce mod\u00e8le de cahier de charges pr\u00eat \u00e0 utiliser prend en compte tous les \u00e9l\u00e9ments importants pour vous \u00e9viter le pi\u00e8ge des solutions non adapt\u00e9es aux besoins du consommateur omnicanal. La flexibilit\u00e9, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la personnalisation sont les trois mots d’ordre.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le gratuit<\/a><\/strong> dont voici ci-dessous le sommaire.<\/p>\n\n\n\n Sommaire<\/p>\n\n\n\n 1 Dispositions G\u00e9n\u00e9rales<\/p>\n\n\n\n 1.1 Objet et Nature du March\u00e9<\/p>\n\n\n\n 1.2 Dur\u00e9e du contrat<\/p>\n\n\n\n 1.3 Pouvoir adjudicateur \u2013 Informations compl\u00e9mentaires<\/p>\n\n\n\n 1.4 Session d\u2019information et visite<\/p>\n\n\n\n 2 Attribution<\/p>\n\n\n\n 2.1 Droit et modalit\u00e9s d\u2019introduction et ouverture des offres<\/p>\n\n\n\n 2.1.1 Droit et modalit\u00e9s d\u2019introduction des offres<\/p>\n\n\n\n 2.1.2 Ouverture des offres<\/p>\n\n\n\n 2.2 Offres<\/p>\n\n\n\n 2.2.1 Donn\u00e9es \u00e0 mentionner dans l\u2019offre<\/p>\n\n\n\n 2.2.2 Structure de l\u2019offre<\/p>\n\n\n\n 2.2.3 Dur\u00e9e de validit\u00e9 de l\u2019offre<\/p>\n\n\n\n 2.2.4 Documents et attestations \u00e0 joindre \u00e0 l\u2019offre<\/p>\n\n\n\n 3 PRIX<\/p>\n\n\n\n 4 DROIT D\u2019ACCES \u2013 SELECTION QUALITATIVE \u2013 REGULARITE DES OFFRES \u2013 CRITERES D\u2019ATTRIBUTION<\/p>\n\n\n\n 4.1 Droit d\u2019acc\u00e8s et s\u00e9lection qualitative<\/p>\n\n\n\n 4.1.1 Droit d\u2019acc\u00e8s<\/p>\n\n\n\n 4.1.2 S\u00e9lection Qualitative<\/p>\n\n\n\n 4.2 R\u00e9gularit\u00e9 des offres<\/p>\n\n\n\n 4.3 Liste des crit\u00e8res d\u2019attribution et m\u00e9thode d\u2019\u00e9valuation<\/p>\n\n\n\n 4.4 Garantie \u2013 Service apr\u00e8s-vente \u2013 Pi\u00e8ces de rechange<\/p>\n\n\n\n 5 EXECUTION<\/p>\n\n\n\n 5.1 Responsabilit\u00e9 du soumissionnaire ou prestataire de services<\/p>\n\n\n\n 5.2 R\u00e9ception(s) technique(s) \u2013 R\u00e9ception des produits finis<\/p>\n\n\n\n 5.2.1 R\u00e9ception(s) technique(s)<\/p>\n\n\n\n 5.2.2 Evaluation des services ex\u00e9cut\u00e9s<\/p>\n\n\n\n 5.3 Ex\u00e9cution du march\u00e9<\/p>\n\n\n\n 5.3.1 Lieu o\u00f9 les services doivent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s<\/p>\n\n\n\n 5.3.2 D\u00e9lais, clauses d\u2019ex\u00e9cution, accessibilit\u00e9, coordination et encadrement du personnel<\/p>\n\n\n\n 5.3.3 Moyens techniques<\/p>\n\n\n\n 5.4 Facturation et Paiement des services<\/p>\n\n\n\n 5.5 Litiges<\/p>\n\n\n\n 5.6 Amendes et p\u00e9nalit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n 5.6.1 Amendes pour ex\u00e9cution tardive du march\u00e9<\/p>\n\n\n\n 5.6.2 P\u00e9nalit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n 5.6.3 Imputation des amendes et p\u00e9nalit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n 6 PRESCRIPTIONS GENERALES<\/p>\n\n\n\n 6.1 Description du parcours client<\/p>\n\n\n\n 6.2 Technologie<\/p>\n\n\n\n 6.3 Licences et profils d\u2019utilisateur<\/p>\n\n\n\n 6.4 Evolution<\/p>\n\n\n\n 6.5 Langue<\/p>\n\n\n\n 6.6 Programmation initiale<\/p>\n\n\n\n 6.7 Formation<\/p>\n\n\n\n 6.8 Assistance<\/p>\n\n\n\n 6.8.1 Assitance au d\u00e9marrage<\/p>\n\n\n\n 6.8.2 Assistance Technique<\/p>\n\n\n\n 6.8.3 R\u00e9ception du Syst\u00e8me<\/p>\n\n\n\n 6.8.4 Recette des sp\u00e9cifications et validation maquette<\/p>\n\n\n\n 6.8.5 VABF (V\u00e9rification d\u2019Aptitude au Bon Fonctionnement)<\/p>\n\n\n\n 6.8.6 VSR (V\u00e9rification au Service R\u00e9gulier)\/R\u00e9ception provisoire<\/p>\n\n\n\n 6.9 Fournitures<\/p>\n\n\n\n 6.10 Garantie<\/p>\n\n\n\n 6.11 Maintenance de l\u2019installation et support<\/p>\n\n\n\n 6.12 C\u00e2blage<\/p>\n\n\n\n 7 SPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES<\/p>\n\n\n\n 7.1 Sp\u00e9cifications techniques g\u00e9n\u00e9rales des solutions \u00e0 proposer<\/p>\n\n\n\n 7.1.1 Sp\u00e9cifications de base<\/p>\n\n\n\n 7.1.2 Exigences de s\u00e9curit\u00e9<\/p>\n\n\n\n 7.2 Distributeur de tickets<\/p>\n\n\n\n 7.2.1 Distributeur format moyen (borne de 15 pouces minimum)<\/p>\n\n\n\n 7.2.2 Imprimante des bornes<\/p>\n\n\n\n 7.2.3 Le ticket<\/p>\n\n\n\n 7.3 Dispositif d\u2019appel des clients<\/p>\n\n\n\n 7.3.1 Afficheur simple – plexi<\/p>\n\n\n\n 7.3.2 Player (mini-serveur d\u2019affichage dynamique)<\/p>\n\n\n\n 7.3.3 T\u00e9l\u00e9vision \u00e9cran plat<\/p>\n\n\n\n 7.3.4 Fen\u00eatre d\u2019appel des clients<\/p>\n\n\n\n 7.4 Affichage Dynamique<\/p>\n\n\n\n 7.4.1 Objectif du volet affichage dynamique<\/p>\n\n\n\n 7.4.2 Description de la solution cible<\/p>\n\n\n\n 7.4.3 Gestion du contenu<\/p>\n\n\n\n 7.4.4 Supervision et gestion des \u00e9quipements<\/p>\n\n\n\n 7.4.5 Gestion des utilisateurs<\/p>\n\n\n\n 7.5 Solution de mesure satisfaction client<\/p>\n\n\n\n 7.5.1 Objectif du sondage<\/p>\n\n\n\n 7.5.2 Canaux de collecte<\/p>\n\n\n\n 7.6 Plateforme d\u2019administration<\/p>\n\n\n\n 7.6.1 Noyau du programme<\/p>\n\n\n\n 7.6.2 Le programme de gestion<\/p>\n\n\n\n 7.7 Plateforme d\u2019analyse de donn\u00e9es statistiques \u2013 BI<\/p>\n\n\n\n 7.7.1 Les statistiques<\/p>\n\n\n\n 7.7.2 Filtres sur statistiques<\/p>\n\n\n\n 7.7.3 Rapport automatis\u00e9<\/p>\n\n\n\n T\u00e9l\u00e9charger le mod\u00e8le gratuit<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n