{"id":5371,"date":"2018-11-28T17:55:00","date_gmt":"2018-11-28T16:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/"},"modified":"2023-07-29T21:16:43","modified_gmt":"2023-07-29T20:16:43","slug":"la-compagnie-ivoirienne-delectricite-cie-sassocie-a-rightcom-pour-ameliorer-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/la-compagnie-ivoirienne-delectricite-cie-sassocie-a-rightcom-pour-ameliorer-lexperience-client\/","title":{"rendered":"La Compagnie Ivoirienne d&rsquo;Electricit\u00e9 CIE s&rsquo;associe \u00e0 RightCom pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<p>RightCom, \u00e9diteur de la principale plate-forme de gestion de donn\u00e9es et d\u2019exp\u00e9rience client, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui que la CIE, Compagnie Ivoirienne d&rsquo;Electricit\u00e9 a choisi RightCom pour l&rsquo;accompagner dans son vaste projet d&rsquo;am\u00e9lioration du service client \u00e0 ses abonn\u00e9s en \u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;objectif de la CIE est d&rsquo;offrir une nouvelle exp\u00e9rience \u00e0 ses abonn\u00e9s quelque soit le type du canal de contact en agence, au centre d&rsquo;appel, par mobile ou par internet. C&rsquo;est dans ce cadre qu&rsquo;un projet de r\u00e9novation des agences CIE a d\u00e9marr\u00e9 et tout le parcours client a \u00e9t\u00e9 repens\u00e9 avec RightCom pour d\u00e9livrer une atmosph\u00e8re plus conviviale et une proximit\u00e9 client. La plate-forme RightCom XP\u2122 permettra \u00e0 la CIE :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de mieux g\u00e9rer l&rsquo;accueil des clients ou nouveaux abonn\u00e9s gr\u00e2ce un syt\u00e8me innovant de gestion de file d&rsquo;attente.<\/li>\n\n\n\n<li>d&rsquo;informer clairement le client sur les services offerts par l&rsquo;agence.<\/li>\n\n\n\n<li>d&rsquo;orienter rapidement le client vers le service de son choix.<\/li>\n\n\n\n<li>de r\u00e9duire le temps d&rsquo;attente per\u00e7u et le temps de traitement du client.<\/li>\n\n\n\n<li>de mesurer la satisfaction client \u00e0 chaud via des bornes connect\u00e9es de satisfaction client.<\/li>\n\n\n\n<li>de diffuser du contenu \u00e9ducatif adapt\u00e9 aux besoins des visiteurs via un syt\u00e8me intelligent d&rsquo;affichage dynamique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toutes ses fonctionnalit\u00e9s mises en oeuvre convergent \u00e0 v\u00e9hiculer l&rsquo;une des valeurs principales de la CIE \u00e0 savoir&nbsp;le respect et la satisfaction du client. La premi\u00e8re agence qui b\u00e9n\u00e9ficie de ce nouveau parcours est celle de la voie Djibi. L&rsquo;ann\u00e9e prochaine la m\u00eame exp\u00e9rience sera d\u00e9livr\u00e9e aux clients des autres agences.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Aujourd&rsquo;hui les clients ne comparent plus la qualit\u00e9 de service par rapport aux acteurs d&rsquo;une m\u00eame industrie mais comparent les marques quelque soit leur m\u00e9tier. Il est donc primordial d&rsquo;investir dans l&rsquo;am\u00e9lioration continue de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour que votre marque soit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Nous allons aider la CIE \u00e0 \u00eatre une entreprise centr\u00e9e sur le client.\u00a0\u00bb&nbsp;a d\u00e9clar\u00e9 Adetoye Aguessy, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de RightCom.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>A propos de CIE (Compagnie Ivoirienne d&rsquo;Electricit\u00e9)<\/p>\n\n\n\n<p>La CIE fait partie du groupe eranove. Depuis 1960, le groupe eranove est pr\u00e9sent en C\u00f4te d\u2019Ivoire (Soci\u00e9t\u00e9 de Distribution d\u2019Eau de C\u00f4te d\u2019Ivoire ; Compagnie Ivoirienne d\u2019\u00c9lectricit\u00e9 ; Compagnie Ivoirienne de Production d\u2019\u00c9lectricit\u00e9 ; Awale) ; depuis 1996 au S\u00e9n\u00e9gal (S\u00e9n\u00e9galaise des Eaux) et depuis 2013 en R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo (Contrat de service avec la R\u00e9gid\u00e9so).&nbsp;Le groupe eranove est un leader en Afrique de l\u2019Ouest dans la gestion des services publics et la production d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et d\u2019eau potable.&nbsp;Le groupe participe au rayonnement du continent africain en s\u2019appuyant sur ses valeurs culturelles et en encourageant ses savoir-faire et la performance qui en d\u00e9coule.<\/p>\n\n\n\n<p>A propos de RightCom<\/p>\n\n\n\n<p>RightCom est une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels et commercialise la principale plate-forme de gestion de donn\u00e9es et d\u2019exp\u00e9rience client. RightCom cr\u00e9e des technologies qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience client, quel que soit le cas d&rsquo;utilisation ou le secteur d&rsquo;activit\u00e9. Des entreprises internationales \u00e0 travers le monde entier font confiance \u00e0 la plate-forme RightCom XP\u2122 pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques, cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients positives qui, \u00e0 leur tour, g\u00e9n\u00e8rent un potentiel de revenus. Les produits de la soci\u00e9t\u00e9 facilitent la collecte simple et rapide de donn\u00e9es sur le parcours client, les performances des produits \/ services et la satisfaction des employ\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RightCom, \u00e9diteur de la principale plate-forme de gestion de donn\u00e9es et d\u2019exp\u00e9rience client, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui que la CIE, Compagnie Ivoirienne d&rsquo;Electricit\u00e9 a choisi RightCom pour l&rsquo;accompagner dans son vaste projet d&rsquo;am\u00e9lioration du service client \u00e0 ses abonn\u00e9s en \u00e9lectricit\u00e9. 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