{"id":5395,"date":"2018-01-05T07:40:00","date_gmt":"2018-01-05T06:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/"},"modified":"2023-07-29T21:53:50","modified_gmt":"2023-07-29T20:53:50","slug":"les-3-tendances-de-la-relation-client-digitale-en-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/les-3-tendances-de-la-relation-client-digitale-en-2018\/","title":{"rendered":"Les 3 tendances de la relation client digitale en 2018"},"content":{"rendered":"\n

La gestion de l\u2019exp\u00e9rience client ne cesse d\u2019\u00e9voluer en int\u00e9grant de plus en plus la mobilisation simultan\u00e9e<\/strong> d\u2019outils intelligents et de ressources humaines. Devenez un champion de la relation client<\/strong> en misant sur le principe des 3C<\/strong>d\u00e9velopp\u00e9 par RightCom.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Confiance client<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En tant qu\u2019usager des r\u00e9seaux sociaux (3 milliards d\u2019utilisateurs dans le monde<\/em>) et surexpos\u00e9 aux m\u00e9dias, le client est aujourd\u2019hui ultra-inform\u00e9<\/strong>. Ces informations viennent \u00e0 lui sans m\u00eame qu\u2019il ne l\u2019ait r\u00e9ellement choisi. Il a donc \u00e0 sa port\u00e9e de nombreuses donn\u00e9es, qui fa\u00e7onnent son avis<\/strong> sur sa compagnie d\u2019assurance ou sa marque de boissons  pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Vous devez inspirer confiance<\/strong> en discutant mieux<\/strong> avec lui, tout au long de son parcours. Une conversation fluide <\/strong>et spontan\u00e9e<\/strong> bas\u00e9e sur une exp\u00e9rience 360\u00b0, num\u00e9rique et physique, aidera la tenue d\u2019un discours unique<\/strong> et l\u2019\u00e9change de contenus riches<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. CRM Social (SCRM)<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019ubiquit\u00e9<\/strong> est l\u2019un des piliers du management de la relation client. Il est \u00e9galement important pour votre entreprise de faire primer le relationnel <\/strong>sur le recueil d\u2019informations. Les clients sont de plus en plus enclins \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences via les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, vous devez donc savoir interagir<\/strong> avec vos communaut\u00e9s en ligne<\/strong> et followers et d\u00e9tecter les tendances<\/strong>. En r\u00e9pondant aux sollicitations de vos clients sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou les forums de discussions, vous collaborez<\/strong> avec eux afin de leur offrir une meilleure exp\u00e9rience.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3. Chatbot multicanal<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9ployez votre chatbot sur tous les canaux de communication que vous utilisez dans votre strat\u00e9gie afin d\u2019optimiser<\/strong> les \u00e9changes avec le client et gagner du temps<\/strong> en lui r\u00e9pondant rapidement et simplement. Vous avez en plus, la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer et analyser <\/strong>les donn\u00e9es<\/strong> issues de ces interactions<\/strong> et vous en servir pour magnifier<\/strong> l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En int\u00e9grant ces tendances dans votre strat\u00e9gie, vous aurez les cartes en main pour rendre inoubliable l\u2019exp\u00e9rience que vous offrez \u00e0 vos clients !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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