{"id":5405,"date":"2017-05-09T09:02:00","date_gmt":"2017-05-09T08:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/blog\/"},"modified":"2023-07-29T22:09:36","modified_gmt":"2023-07-29T21:09:36","slug":"quand-lactrice-leila-schaus-experimente-notre-parcours-digital-dans-une-boutique-a-luxembourg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/quand-lactrice-leila-schaus-experimente-notre-parcours-digital-dans-une-boutique-a-luxembourg\/","title":{"rendered":"Quand l&rsquo;actrice Leila Schaus exp\u00e9rimente notre parcours digital dans une boutique \u00e0 Luxembourg"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vimeo wp-block-embed-vimeo\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"La Belle Etoile Shopping Center - Orange store - Luxembourg - featuring RightCom Customer Experience Management solutions\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/216137702?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"730\" height=\"411\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Depuis plus d&rsquo;un an les clients des boutiques Orange Luxembourg vivent une nouvelle exp\u00e9rience lors de leur passage en boutique au travers d&rsquo;un parcours client enti\u00e8rement digitalis\u00e9 dont l\u2019objectif est de garantir une prise en charge optimale et le sourire sur les l\u00e8vres de chaque client.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce parcours digital est le fruit d&rsquo;une collaboration \u00e9troite entre RightCom et Orange Luxembourg au cours de laquelle notre client a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de notre savoir-faire technologique et notre expertise en d\u00e9ploiement de projet Experience Client. Orange Luxembourg nous a fait confiance pour son projet de transformation de l&rsquo;exp\u00e9rience client en boutique. Les solutions logicielles et mat\u00e9riels RightCom ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience riche et personnalis\u00e9e d\u00e8s l&rsquo;arriv\u00e9e du client jusqu\u2019\u00e0 son d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Garantir une prise en charge optimale<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dans cette video o\u00f9 le centre commercial La Belle Etoile pr\u00e9sente sa boutique Orange, vous d\u00e9couvrez toutes les \u00e9tapes du nouveau parcours digital que nous avons mis en place. Cette nouvelle exp\u00e9rience client vous est pr\u00e9sent\u00e9e par l\u2019actrice Leila Schaus qui joue le r\u00f4le de vous&amp;moi \u00e0 qui il peut arriver de visiter un centre commercial pour faire du shopping, faire des achats pour la maison, passer au pressing ou encore passer chez son op\u00e9rateur mobile pour acheter un nouveau service. De toutes ses activit\u00e9s, nous avons rendu simple et conviviale la visite dans la boutique Orange \u00e0 La Belle Etoile.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Offrir une exp\u00e9rience riche et personnalis\u00e9e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9couvrez les 4 \u00e9tapes cl\u00e9s du nouveau parcours client digitalis\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. L&rsquo;identification :&nbsp;<\/strong>En moins de 30 secondes gr\u00e2ce \u00e0 notre borne interactive KioskLight vous informez tous les conseillers de votre besoin et vous restez libre de faire d\u2019autres courses ou prendre un caf\u00e9&nbsp;en attendant d\u2019\u00eatre appel\u00e9 par SMS d\u00e8s qu\u2019un conseiller est libre pour vous servir.<\/p>\n\n\n\n<p>[rev_slider alias=\u00a0\u00bbetoile-0&Prime;]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. L&rsquo;orientation :&nbsp;<\/strong>Dans la boutique nous avons rendu facile la reconnaissance du conseiller gr\u00e2ce au cube orange num\u00e9rot\u00e9 pos\u00e9 sur son poste, le rappel contextuel sur les \u00e9crans avec notre logiciel d&rsquo;affichage contextuel RightPlayer et sur votre t\u00e9l\u00e9phone gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel de gestion de flux client RightQ.<\/p>\n\n\n\n<p>[rev_slider alias=\u00a0\u00bbetoile1&Prime;]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Le traitement de votre demande :<\/strong>&nbsp;Lorsque le conseiller vous re\u00e7oit il sait d\u00e9j\u00e0 votre besoin et toutes les informations n\u00e9cessaires sur les produits et services qui conviennent \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences, la garantie d&rsquo;un service sur-mesure.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.right-com.com\/media\/service-client-satisfait-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3054\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>4. L&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction :<\/strong>&nbsp;Aussit\u00f4t apr\u00e8s votre d\u00e9part de la boutique il vous est demand\u00e9 votre avis sur la qualit\u00e9 de service. Ces avis que vous laissez \u00e0 chaud sont trait\u00e9s en temps r\u00e9el par notre logiciel de sondage RightSurvey et vos suggestions permettent une am\u00e9lioration continue du service.<\/p>\n\n\n\n<p>[rev_slider alias=\u00a0\u00bbetoile-2&Prime;]<\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez ce parcours digital dans toutes les boutiques d&rsquo;Orange Luxembourg.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">A propos de RightCom<\/h6>\n\n\n\n<p><em>RightCom est un \u00e9diteur de solutions SaaS d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client quelque soit le secteur d\u2019activit\u00e9.&nbsp;Les entreprises utilisent les technologies RightCom pour positivement impacter l\u2019exp\u00e9rience multicanal et comme outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision. Avec une pr\u00e9sence commerciale dans plus de 15 pays, RightCom traite quotidiennement des millions d&rsquo;interactions humaines dans diverses industries (t\u00e9l\u00e9communications, services financiers, retail, sant\u00e9 et gouvernement).<\/em><\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">A propos d&rsquo;Orange Luxembourg<\/h6>\n\n\n\n<p>Orange Communications Luxembourg S.A. est un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et fixe ainsi qu\u2019un fournisseur d\u2019acc\u00e8s Internet et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision par c\u00e2ble. La soci\u00e9t\u00e9 est d\u00e9tenue \u00e0 100% par Mobistar. Mobistar est l\u2019un des principaux acteurs dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications en Belgique. Mobistar est d\u00e9tenue pour 52.9% par le Groupe international Orange.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Cr\u00e9dits : La Belle Etoile Shopping Center<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis plus d&rsquo;un an les clients des boutiques Orange Luxembourg vivent une nouvelle exp\u00e9rience lors de leur passage en boutique au travers d&rsquo;un parcours client enti\u00e8rement digitalis\u00e9 dont l\u2019objectif est de garantir une prise en charge optimale et le sourire sur les l\u00e8vres de chaque client. 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