\u00catre apte \u00e0 fournir aux clients une meilleure prise en charge de leur besoins et attentes, offrir une exp\u00e9rience client optimale et incomparable.<\/p>\n\n\n\n
Se doter d\u2019un syst\u00e8me innovant de gestion de file d\u2019attente permettant de retracer les actions quotidiennes afin de proposer des solutions sur mesure<\/p>\n\n\n\n
B\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un parcours client plus fluide et sans stress, avec une prise en charge rapide, conforme aux besoins et attentes de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n
Les dirigeants le savent d\u00e9j\u00e0, l\u2019exp\u00e9rience client est devenue l\u2019un des principaux piliers de toute strat\u00e9gie d\u2019entreprise qui se veut p\u00e9renne. D\u00e9sormais, c\u2019est autant sur l\u2019accueil qui lui est r\u00e9serv\u00e9 que sur la qualit\u00e9 m\u00eame des prestations fournies ou leur co\u00fbt que le client juge une entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Au nombre des quelques entreprises africaines ayant pris conscience de l\u2019enjeu que cela repr\u00e9sente, Orange Mali a r\u00e9cemment tir\u00e9 son \u00e9pingle du jeu pour ce qui est de la gestion du flux client en agence<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En l\u2019espace de neuf mois l\u2019op\u00e9rateur mobile a totalement r\u00e9volutionn\u00e9 son parcours client pour offrir \u00e0 ses visiteurs une exp\u00e9rience digne de la marque.<\/p>\n\n\n\n La nouvelle strat\u00e9gie de l\u2019entreprise repose sur un unique syst\u00e8me de pilotage des indicateurs de performances en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client : RightQ<\/strong>. C\u2019est par une utilisation optimale des diff\u00e9rents outils synergiques embarqu\u00e9s par le logiciel qu\u2019Orange Mali est parvenu \u00e0 atteindre un objectif qui fait sans nul doute de nombreux envieux parmi la concurrence : r\u00e9duire de 50% le temps de prise en charge des clients en agence.<\/p>\n\n\n\n La totalit\u00e9 des agences d\u2019Orange Mali fonctionnent \u00e0 ce jour avec la solution RightQ. Bintou Kon\u00e9, en charge du d\u00e9ploiement du syst\u00e8me de gestion de file d\u2019attente au sein des diff\u00e9rentes agences a clairement reconnu le r\u00f4le pro\u00e9minent qu\u2019a jou\u00e9 le logiciel dans l\u2019atteinte des objectifs que l\u2019op\u00e9rateur s\u2019\u00e9tait fix\u00e9. En effet, la solution RightQ offre d\u00e9sormais aux responsables de la soci\u00e9t\u00e9 ainsi qu\u2019aux conseillers client\u00e8le une vue d\u2019ensemble sur le nombre de clients en attente et le temps de prise en charge par service et ce, m\u00eame en mobilit\u00e9 depuis leur smartphone.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0RightQ est costless et les d\u00e9lais de d\u00e9ploiement sont ma\u00eetris\u00e9s. Si demain je souhaite int\u00e9grer une nouvelle agence, je ne serai pas inqui\u00e8te quant au d\u00e9lai d\u2019acquisition de mat\u00e9riels ou quoique ce soit d\u2019autre mentionne la responsable de la Division Outils, Reporting Support du syst\u00e8me d\u2019information commercial.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Le syst\u00e8me dispose en outre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s et param\u00e8tres qui se sont av\u00e9r\u00e9s d\u2019une aide pr\u00e9cieuse, \u00e0 commencer par l\u2019outil RightData<\/a> (Business Analytics). Hormis un suivi des performances individuelles et collectives des conseillers clients situ\u00e9s en frontline, la solution permet de proc\u00e9der \u00e0 une cat\u00e9gorisation des raisons qui poussent les clients \u00e0 se rendre en agence.<\/p>\n\n\n\n Disposant ainsi d\u2019une meilleure connaissance des principaux besoins de sa client\u00e8le, les d\u00e9cisionnaires de l\u2019entreprise de t\u00e9l\u00e9communication ont \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019adapter le parcours client en fonction des donn\u00e9es recueillies et de mobiliser plus de moyens pour la prise en charge des p\u00f4les n\u00e9cessitant une plus grande attention.<\/p>\n\n\n\n\n