Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’effort client, mais la m\u00e9thode la plus courante consiste \u00e0 proposer une solution en libre-service pour les clients. Il s\u2019agit de fournir aux clients un moyen de r\u00e9soudre leurs propres probl\u00e8mes sans avoir \u00e0 contacter le service client. Une autre fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer l\u2019effort client consiste \u00e0 former les employ\u00e9s \u00e0 \u00eatre davantage orient\u00e9s vers les solutions. Cela signifie que les employ\u00e9s doivent \u00eatre form\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients rapidement et efficacement. Enfin, vous pouvez \u00e9galement mesurer l’effort client en automatisant vos processus de service client. Cela signifie que vous pouvez utiliser la technologie pour aider vos clients \u00e0 r\u00e9soudre leurs propres probl\u00e8mes ou que vos employ\u00e9s trouvent les bonnes informations en un clin d’\u0153il.<\/p>\n\n\n\n
Afin d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client, il est important de mesurer l\u2019effort client. L’effort client mesure la quantit\u00e9 de travail que le client doit consacrer \u00e0 l’utilisation de votre produit ou service. Un score d’effort client \u00e9lev\u00e9 indique que le client a d\u00fb consacrer beaucoup de travail \u00e0 l’utilisation de votre produit ou service, ce qui peut conduire \u00e0 son insatisfaction. Un faible score d’effort client indique que le client n’a pas eu \u00e0 consacrer beaucoup de travail \u00e0 l’utilisation de votre produit ou service, ce qui peut conduire \u00e0 sa satisfaction.<\/p>\n\n\n\n
Il existe plusieurs fa\u00e7ons de mesurer l\u2019effort des clients. Une m\u00e9thode courante consiste \u00e0 demander aux clients d\u2019\u00e9valuer leur niveau d\u2019effort sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, 1 signifiant aucun effort et 5 signifiant beaucoup d\u2019effort. Une autre fa\u00e7on de mesurer l’effort des clients consiste \u00e0 suivre le nombre d’interactions que les clients ont avec votre entreprise (par exemple, combien d’appels t\u00e9l\u00e9phoniques ils passent, combien de fois ils visitent votre site Web, etc.).<\/p>\n\n\n\n
Le score d\u2019effort client est important car il peut avoir un impact direct sur l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. Plus votre CES est \u00e9lev\u00e9, plus vos clients se sentiront satisfaits de leur exp\u00e9rience avec vous et, \u00e0 leur tour, ils seront \u00e9galement plus susceptibles de vous recommander. Le CES peut donner un aper\u00e7u de l\u2019efficacit\u00e9 des solutions d\u2019une entreprise et de l\u2019efficacit\u00e9 de ses employ\u00e9s face aux demandes client. Il en va de m\u00eame pour la fid\u00e9lit\u00e9 : si un client a un score CES tr\u00e8s faible, il peut \u00eatre moins fid\u00e8le \u00e0 votre marque ou \u00e0 votre service qu’une personne qui en a un \u00e9lev\u00e9 ! Cela signifie que s’il existe un moyen possible (et nous voulons dire litt\u00e9ralement n’importe quoi), alors vous devriez travailler dur pour am\u00e9liorer cette mesure afin que lorsque les gens laissent des avis n\u00e9gatifs en ligne sur leurs exp\u00e9riences avec votre entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, il y aura moins de commentaires n\u00e9gatifs qu\u2019avant, quand personne n\u2019avait la moindre id\u00e9e de ce que repr\u00e9sentait le CES\u00a0!<\/p>\n\n\n\n
Les mesures de l’effort client peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre entreprise de plusieurs mani\u00e8res. Premi\u00e8rement, ils peuvent vous aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels vos clients doivent d\u00e9ployer des efforts suppl\u00e9mentaires pour utiliser votre produit ou service. Cela peut vous aider \u00e0 concentrer vos efforts sur l\u2019am\u00e9lioration de ces domaines. Deuxi\u00e8mement, les mesures de l’effort client peuvent vous aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels vous pouvez proposer des solutions en libre-service ou apporter d’autres modifications pour r\u00e9duire l’effort client. Enfin, les mesures de l’effort client peuvent vous aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels vous devez former vos employ\u00e9s ou apporter des modifications \u00e0 vos processus pour r\u00e9duire l’effort client. En r\u00e9duisant les efforts des clients, vous pouvez am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients, conduisant ainsi \u00e0 de meilleures performances commerciales.<\/p>\n\n\n\n
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Offrir du libre-service aux clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il est important d’offrir une solution en libre-service \u00e0 vos clients, car elle peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les efforts des clients. Les solutions en libre-service peuvent prendre la forme d’une section FAQ sur votre site Web, d’un chatbot ou d’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9. Il est \u00e9galement important de former vos collaborateurs \u00e0 \u00eatre orient\u00e9s solutions. Cela signifie qu’ils doivent \u00eatre capables de r\u00e9soudre rapidement et efficacement les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n\n\n\n Proposez une formation orient\u00e9e solutions \u00e0 vos collaborateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n La formation<\/a> et le d\u00e9veloppement donnent aux individus la possibilit\u00e9 de se d\u00e9velopper et de planifier leur \u00e9volution professionnelle. Les entreprises qui perfectionnent leurs employ\u00e9s les fid\u00e9liseront et gagneront la guerre des talents \u2013 Nic Taylor, directeur r\u00e9gional, ASPAC, Airswift, Tous les employ\u00e9s, en particulier ceux qui traitent directement avec les clients de votre entreprise, doivent \u00eatre bien form\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Automatisez le plus possible<\/strong><\/p>\n\n\n\n Automatisez votre produit ou service pour faciliter la vie de vos clients. Utilisez les technologies judicieusement pour contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 sans compromettre la qualit\u00e9 ni augmenter les efforts pour les clients. Cela permet de r\u00e9duire les efforts du client en utilisant des technologies d’automatisation pour effectuer des t\u00e2ches qui n\u00e9cessiteraient autrement un effort de la part du client. Enregistrez les exp\u00e9riences des clients pour pouvoir r\u00e9duire les difficult\u00e9s qu\u2019ils rencontrent lors de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 vos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n Sur la base des informations fournies dans ce blog, il est \u00e9vident que le score d’effort client<\/a> est une mesure pr\u00e9cieuse pour \u00e9valuer la satisfaction client. En offrant des options de libre-service aux clients et en proposant une formation orient\u00e9e solutions aux employ\u00e9s, les entreprises peuvent contribuer \u00e0 r\u00e9duire les efforts requis par les clients et \u00e0 am\u00e9liorer leur satisfaction globale. De plus, une utilisation judicieuse de la technologie peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 sans compromettre la qualit\u00e9 ni accro\u00eetre les efforts des clients. C\u2019est \u00e9galement un outil utile pour suivre les progr\u00e8s de votre propre entreprise dans l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du support. Nous esp\u00e9rons que cet article vous a aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9mystifier le concept de score d\u2019effort client\u00a0! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus d\u2019informations sur comment am\u00e9liorer votre CES,\u00a0contactez-nous<\/a>\u00a0maintenant\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’effort client, mais la m\u00e9thode la plus courante consiste \u00e0 proposer une solution en libre-service pour les clients. Il s\u2019agit de fournir aux clients un moyen de r\u00e9soudre leurs propres probl\u00e8mes sans avoir \u00e0 contacter le service client. 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