La SCB Cameroun, filiale du groupe marocain Attijariwafa Bank choisit RightCom pour d\u00e9ployer son nouveau programme d\u2019exp\u00e9rience client dans le r\u00e9seau d’agences bancaires. Ce programme permettra \u00e0 la banque d’am\u00e9liorer le service avec les clients Particuliers comme Corporate. De m\u00eame un b\u00e9n\u00e9fice cl\u00e9 favorisera l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 en particulier du personnel en front office. Les conseillers bancaires et le personnel au guichet se verront dot\u00e9s d\u2019outils adapt\u00e9s pour r\u00e9pondre plus efficacement au besoin croissant et diversifi\u00e9 de la client\u00e8le. Une am\u00e9lioration directe de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est une importante d\u00e9marche pour la SCB Cameroun soutenu par le groupe Attijariwafa Bank. La banque entend se d\u00e9marquer de la concurrence par un meilleur service client quelque soit le canal de contact (agence bancaire, web, call center, r\u00e9seaux sociaux, app mobile).<\/p>\n\n\n\n
RightCom d\u00e9ploiera \u00e0 la SCB Cameroun sa toute derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration de syst\u00e8me de gestion de file d’attente<\/a>\u00a0pour un parcours beaucoup plus fluide en agence de m\u00eame que la solution de gestion de feedback client<\/a> VoC (NPS, CSAT, CES) pour ne rien rater des avis clients. Le logiciel\u00a0RightTime<\/a>\u00a0sera \u00e9galement mis en service pour faciliter les prises de rdv client avec les conseillers. Enfin\u00a0RightPlayer<\/a> permettra aux \u00e9quipes Marketing et Communication de diffuser du contenu contextuel sur les \u00e9crans connect\u00e9 en agence. <\/p>\n\n\n\n Nous sommes ravis de cette collaboration avec la SCB Cameroun qui est un acteur majeur dans le secteur financier au Cameroun. <\/p>\n\n\n\n