{"id":6181,"date":"2024-01-26T20:10:45","date_gmt":"2024-01-26T19:10:45","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/"},"modified":"2024-01-26T20:10:46","modified_gmt":"2024-01-26T19:10:46","slug":"pourquoi-avoir-un-excellent-net-promoter-score-est-essentiel-pour-un-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/blog\/pourquoi-avoir-un-excellent-net-promoter-score-est-essentiel-pour-un-business\/","title":{"rendered":"Pourquoi avoir un excellent Net Promoter Score est essentiel pour un business ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de gestion de satisfaction client que les entreprises utilisent pour \u00e9valuer le degr\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients \u00e0 leurs produits ou services. NPS a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Satmetrix, Bain &amp; Company et Fred Reichheld. Une question simple est pos\u00e9e dans le cadre d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/rightcom.com\/fr\/logiciel-de-sondage\/\">enqu\u00eate de feedback<\/a> NPS\u00a0: quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous sugg\u00e9riez \u00e0 un ami ou un coll\u00e8gue, sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10\u00a0? Le NPS peut mesurer la qualit\u00e9 du service client, l&rsquo;efficacit\u00e9 des campagnes marketing et d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS divise votre base de consommateurs en trois groupes\u00a0: les promoteurs (ceux qui sont satisfaits de leur exp\u00e9rience et parlent de votre entreprise aux autres), les passifs (ceux qui sont quelque peu satisfaits de leur exp\u00e9rience et ont l&rsquo;impression d&rsquo;avoir re\u00e7u exactement ce pour quoi ils ont pay\u00e9) et les d\u00e9tracteurs (clients d\u00e9\u00e7us de leur exp\u00e9rience et nuisant \u00e0 la croissance et \u00e0 la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise). Les d\u00e9tracteurs \u00e9valuent votre entreprise sur une \u00e9chelle de 6 ou moins (les personnes qui attribuent \u00e0 votre entreprise un faible NPS sont plus susceptibles de partager leurs exp\u00e9riences d\u00e9sagr\u00e9ables en \u00e9crivant de mauvaises critiques en ligne, en laissant de mauvaises notes sur les sites d&rsquo;avis et les r\u00e9seaux sociaux, etc.), les passifs attribuent une note de 7 ou 8 et les promoteurs une note de 9 ou 10. Pour calculer le Net Promoter Score, vous soustrayez le % de d\u00e9tracteurs du % de promoteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Le NPS est non seulement devenu un driver de croissance incroyable, mais est \u00e9galement devenu un outil tr\u00e8s important qui devrait \u00eatre utilis\u00e9 par toutes les organisations. Actuellement, il est utilis\u00e9 par les deux tiers des entreprises Fortune 1000. \u00c0 lui seul, le NPS peut \u00eatre utilis\u00e9 comme indicateur pour savoir si votre entreprise r\u00e9pond ou non aux attentes et aux besoins des clients. Mais lorsqu&rsquo;il est combin\u00e9 avec d&rsquo;autres mesures telles que la satisfaction des clients et le taux de d\u00e9sabonnement (c&rsquo;est-\u00e0-dire le nombre de personnes qui partent), cela peut fournir des informations encore plus approfondies sur les domaines dans lesquels des am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es afin de d\u00e9velopper votre entreprise au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Comment optimiser votre Net Promoter Score<\/h5>\n\n\n\n<p>Pour avoir un score NPS \u00e9lev\u00e9, soyez attentionn\u00e9 lorsque vous traitez avec chaque client. Vous pouvez suivre ces \u00e9tapes simples pour augmenter votre NPS.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9couter le client.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez empathique.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprenez leurs besoins.<\/li>\n\n\n\n<li>Proposez une solution qui r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assurez-vous de bien comprendre ce que recherche le client avant de commencer \u00e0 proposer quoique ce soit. Vous pouvez obtenir un bon score NPS en faisant attention lorsque vous traitez avec chaque client. Lorsque vous travaillez avec des clients, \u00e9coutez-les et faites preuve d&#8217;empathie : comprenez leurs besoins et proposez une solution qui y r\u00e9pond. Cela peut impliquer de cr\u00e9er de nouveaux produits ou services, ou simplement de leur donner ce qu&rsquo;ils ont demand\u00e9 en premier lieu. Afin d\u2019obtenir un score NPS \u00e9lev\u00e9, il est important que vous preniez soin de vos clients tout au long du processus de collaboration. Il ne suffit pas de s\u2019assurer qu\u2019ils sont satisfaits de votre travail une fois que tout est termin\u00e9 ; il y a de nombreuses \u00e9tapes entre le d\u00e9but et la fin de la relation client qui n\u00e9cessitent \u00e9galement une attention particuli\u00e8re si vous souhaitez fournir un excellent service \u00e0 chaque fois. Les exp\u00e9riences n\u00e9gatives post-achat sont particuli\u00e8rement probl\u00e9matiques pour les entreprises car elles donnent une mauvaise image de votre capacit\u00e9 \u00e0 tenir vos promesses. C\u2019est vous qui avez la plus <strong>grande<\/strong> influence sur l\u2019exp\u00e9rience client lors du service apr\u00e8s vente. Vous avez encore le temps de mettre les choses au point et de gagner la confiance de vos consommateurs, sinon vous risquez de les perdre \u00e0 jamais.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est n\u00e9cessaire de suivre le client post-achat et comprendre ses habitudes car c\u2019est crucial pour les fid\u00e9liser. La le\u00e7on la plus importante \u00e0 en tirer est que les mauvaises exp\u00e9riences v\u00e9cues durant cette p\u00e9riode sont particuli\u00e8rement probl\u00e9matiques pour les entreprises car elles donnent une mauvaise image de votre capacit\u00e9 \u00e0 tenir vos engagements. Personne ne veut travailler avec une entreprise qui peut non seulement r\u00e9pondre aux attentes, mais aussi les d\u00e9passer\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un excellent Net Promoter Score est-il essentiel pour votre entreprise\u00a0?<\/h5>\n\n\n\n<p>Un score NPS \u00e9lev\u00e9 peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 votre entreprise de plusieurs mani\u00e8res, par exemple en vous aidant \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer dans le service client et le marketing, en facilitant une relation de confiance entre les clients et partenaires potentiels, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises peuvent ajouter une question suppl\u00e9mentaire lorsqu&rsquo;elles m\u00e8nent une enqu\u00eate Net Promoter Score, pour collecter des informations claires sur les raisons pour lesquelles elles re\u00e7oivent certains scores. Ces commentaires contribueraient grandement \u00e0 aider les entreprises \u00e0 repenser leur strat\u00e9gie afin de pouvoir gagner le c\u0153ur de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Le score NPS ne dispara\u00eetra pas de sit\u00f4t car il s\u2019agit d\u2019une mesure relativement simple.<\/h5>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure qui mesure la probabilit\u00e9 que les clients recommandent une entreprise \u00e0 d\u2019autres. Il s\u2019agit d\u2019une mesure relativement simple qui peut \u00eatre facilement rapport\u00e9e et comprise par les personnes \u00e0 tous les niveaux d\u2019une organisation, des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne aux cadres dirigeants.<\/p>\n\n\n\n<p>Parce qu\u2019il est si simple \u00e0 comprendre par tous, le NPS est devenu populaire aupr\u00e8s de nombreuses entreprises comme indicateur de satisfaction client. Il fournit aux entreprises des mesures r\u00e9elles sur lesquelles elles peuvent baser leurs campagnes marketing, leurs initiatives de service client et d&rsquo;autres objectifs de l&rsquo;entreprise. Depuis sa cr\u00e9ation en 2003, le NPS a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 par des milliers d&rsquo;entreprises dans plusieurs secteurs dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le NPS mesure la qualit\u00e9 du service client.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est conseill\u00e9 d\u2019avoir un excellent Net Promoter Score<\/li>\n\n\n\n<li>Il est essentiel de mesurer son Net Promoter score car : il favorise la fid\u00e9lisation des clients ; c&rsquo;est une mesure importante pour la croissance de l&rsquo;entreprise ; c&rsquo;est un outil efficace mais simple ; cela aide l&rsquo;entreprise \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie; l&rsquo;entreprise peut \u00e9galement apprendre \u00e0 satisfaire ses clients et \u00e0 en gagner de nouveaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le NPS est un outil puissant pour mesurer le degr\u00e9 d\u2019engagement des clients envers votre marque, mais ce n\u2019est pas le seul. Il existe de nombreuses autres fa\u00e7ons de mesurer la satisfaction des clients, par exemple en leur demandant \u00e0 quels probl\u00e8mes ils sont confront\u00e9s et dans quelle mesure ils sont satisfaits de votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. Vous \u00eates ultimement responsable de la s\u00e9lection des strat\u00e9gies qui seront les plus efficaces pour votre entreprise\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de gestion de satisfaction client que les entreprises utilisent pour \u00e9valuer le degr\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients \u00e0 leurs produits ou services. NPS a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Satmetrix, Bain &amp; Company et Fred Reichheld. 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