{"id":15027,"date":"2026-04-13T14:06:41","date_gmt":"2026-04-13T13:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/?post_type=rightcom_jobs&p=15027"},"modified":"2026-04-13T16:24:32","modified_gmt":"2026-04-13T15:24:32","slug":"customer-success-associate","status":"publish","type":"rightcom_jobs","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/careers\/job\/customer-success-associate\/","title":{"rendered":"Customer Success Associate"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 propos du poste<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie, RightCom r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique. En cr\u00e9ant des exp\u00e9riences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalis\u00e9, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises d\u2019environ 30 march\u00e9s de rejoindre et de prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Notre plateforme CX \u2013 RightCom XP \u2013 permet aux entreprises d\u2019anticiper les besoins des clients et d\u2019identifier les opportunit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e, quel que soit le point de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact, ainsi que r\u00e9seau d\u2019agents), tandis que RightCom OS offre des services g\u00e9r\u00e9s de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Nos convictions constituent le fondement de notre fa\u00e7on de mener nos activit\u00e9s au quotidien. Nous vivons chaque jour en nous inspirant de nos valeurs fondamentales : la cr\u00e9ativit\u00e9, la confiance et la r\u00e9ussite client. Ensemble, ces valeurs garantissent que nous travaillons en une seule \u00e9quipe mondiale, en pla\u00e7ant nos clients au centre de tout ce que nous faisons \u2013 et elles nous poussent \u00e0 prendre soin de nous-m\u00eames, les uns des autres et de nos communaut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Nous nous engageons dans un programme d’innovation visant \u00e0 transformer les capacit\u00e9s humaines et technologiques \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation, afin de permettre une offre ax\u00e9e sur le num\u00e9rique pour chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en place des points de donn\u00e9es et des solutions num\u00e9riques qui nous permettent d’attirer, de fid\u00e9liser et de d\u00e9velopper la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Notre Customer Success Associate<\/strong> (CSA) id\u00e9al sera charg\u00e9 d\u2019assurer le suivi op\u00e9rationnel des clients, garantir leur satisfaction, faciliter l\u2019adoption des solutions, et remonter les besoins ou difficult\u00e9s aux \u00e9quipes internes.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilit\u00e9s <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Accompagnement des clients<\/strong>\n
      \n
    • G\u00e9rer un portefeuille de clients : Onboarding, suivi, relances, bilans r\u00e9guliers.<\/li>\n\n\n\n
    • Comprendre les besoins m\u00e9tier de chaque client pour proposer les bonnes fonctionnalit\u00e9s ou options.<\/li>\n\n\n\n
    • Former les utilisateurs \u00e0 la bonne utilisation des outils RightCom.<\/li>\n\n\n\n
    • R\u00e9pondre aux demandes clients de mani\u00e8re rapide et proactive, ou les rediriger vers les \u00e9quipes concern\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
    • Suivi technique & coordination<\/strong>\n
        \n
      • Ouvrir et suivre les tickets techniques en coordination avec l\u2019\u00e9quipe support.<\/li>\n\n\n\n
      • Documenter les retours clients, les bugs, les demandes d\u2019\u00e9volution.<\/li>\n\n\n\n
      • S\u2019assurer du respect des d\u00e9lais de r\u00e9solution (SLA) et de la satisfaction post-intervention.<\/li>\n\n\n\n
      • Assurer un r\u00f4le de \u201ctraducteur m\u00e9tier\u201d entre le client et les \u00e9quipes tech.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Satisfaction & fid\u00e9lisation<\/strong>\n
          \n
        • Mettre en place des points r\u00e9guliers de performance client (reportings, usage, feedbacks).<\/li>\n\n\n\n
        • Identifier les risques d\u2019insatisfaction ou de d\u00e9sengagement et alerter en interne.<\/li>\n\n\n\n
        • Contribuer \u00e0 la cr\u00e9ation de contenus d\u2019aide : guides, FAQ, vid\u00e9os tutoriels.<\/li>\n\n\n\n
        • Promouvoir de mani\u00e8re subtile les nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou produits compl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/strong>Qualifications<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
            \n
          • Exp\u00e9rience :<\/strong> 1 \u00e0 3 ans en relation client, support, gestion de compte ou assistance technique.<\/li>\n\n\n\n
          • Formation :<\/strong> Bac+3 minimum en communication, gestion, IT, marketing ou domaine connexe.<\/li>\n\n\n\n
          • Bonne ma\u00eetrise des outils de collaboration (Slack, Google Workspace, Notion\u2026).<\/li>\n\n\n\n
          • Aisance dans les \u00e9changes \u00e9crits et oraux, bonne orthographe.<\/li>\n\n\n\n
          • Sens du service, patience, organisation et capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer plusieurs dossiers \u00e0 la fois.<\/li>\n\n\n\n
          • Curiosit\u00e9 technique : capacit\u00e9 \u00e0 comprendre le fonctionnement d\u2019une plateforme digitale.<\/li>\n\n\n\n
          • Ma\u00eetrise du fran\u00e7ais obligatoire, l\u2019anglais est un atout.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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