{"id":15049,"date":"2026-04-17T14:22:26","date_gmt":"2026-04-17T13:22:26","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/?post_type=rightcom_jobs&p=15049"},"modified":"2026-04-17T14:31:37","modified_gmt":"2026-04-17T13:31:37","slug":"client-delivery-associate","status":"publish","type":"rightcom_jobs","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/careers\/job\/client-delivery-associate\/","title":{"rendered":"Client Delivery Associate"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 propos du poste<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie, RightCom r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique. En cr\u00e9ant des exp\u00e9riences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalis\u00e9, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises d\u2019environ 30 march\u00e9s de rejoindre et de prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Notre plateforme CX \u2013 RightCom XP \u2013 permet aux entreprises d\u2019anticiper les besoins des clients et d\u2019identifier les opportunit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e, quel que soit le point de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact, ainsi que r\u00e9seau d\u2019agents), tandis que RightCom OS offre des services g\u00e9r\u00e9s de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Nos convictions constituent le fondement de notre fa\u00e7on de mener nos activit\u00e9s au quotidien. Nous vivons chaque jour en nous inspirant de nos valeurs fondamentales : la cr\u00e9ativit\u00e9, la confiance et la r\u00e9ussite client. Ensemble, ces valeurs garantissent que nous travaillons en une seule \u00e9quipe mondiale, en pla\u00e7ant nos clients au centre de tout ce que nous faisons \u2013 et elles nous poussent \u00e0 prendre soin de nous-m\u00eames, les uns des autres et de nos communaut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Nous nous engageons dans un programme d’innovation visant \u00e0 transformer, \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation, les comp\u00e9tences humaines et technologiques afin de permettre une offre ax\u00e9e sur le num\u00e9rique pour chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en place des points de donn\u00e9es et des solutions num\u00e9riques qui nous permettent d’attirer, de fid\u00e9liser et de d\u00e9velopper notre client\u00e8le, de s\u00e9curiser nos sources de revenus existantes et d’innover l\u00e0 o\u00f9 nous identifions un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

Bas\u00e9 \u00e0 Abidjan au sein de notre filiale de la C\u00f4te d\u2019Ivoire, le Client Delivery Associate<\/strong> id\u00e9al est responsable de l’ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle des projets, de la configuration technique initiale \u00e0 l’accompagnement des clients pour garantir une adoption maximale de nos outils. Sa mission principale sera d’assurer le respect du Scope of Work (SOW) tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilit\u00e9s<\/strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • D\u00e9ploiement et Impl\u00e9mentation<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Audit technique et CX\u00a0de site<\/li>\n\n\n\n
  • Coordonner l’installation et la configuration des solutions logicielles et mat\u00e9rielles (bornes de satisfaction, syst\u00e8mes de gestion de file d’attente, etc.).<\/li>\n\n\n\n
  • Assurer le suivi du d\u00e9ploiement physique des sites par rapport aux objectifs mensuels d\u00e9finis.<\/li>\n\n\n\n
  • Param\u00e9trer les modules logiciels selon les besoins sp\u00e9cifiques identifi\u00e9s dans le contrat client.<\/li>\n\n\n\n
  • Formation et transfert de comp\u00e9tence technique et m\u00e9tiers aux utilisateurs finaux<\/li>\n\n\n\n
  • Maintenance pr\u00e9ventive et curative\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Gestion Op\u00e9rationnelle et Monitoring<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Surveiller la sant\u00e9 technique des int\u00e9grations (notamment les API<\/strong> avec des tiers comme les banques ou t\u00e9l\u00e9coms).<\/li>\n\n\n\n
  • Suivre les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) tels que le Lead Time Variance<\/strong> et le taux d’\u00e9chec du mat\u00e9riel au d\u00e9ploiement.<\/li>\n\n\n\n
  • Analyser les donn\u00e9es de performance pour identifier les goulots d’\u00e9tranglement logistiques ou techniques.<\/li>\n\n\n\n
  • Veiller au respect des process<\/li>\n\n\n\n
  • Relation Client et Support<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • \u00catre un point de contact technique quotidien pour les clients durant la phase de livraison.<\/li>\n\n\n\n
  • Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux sur les plateformes RightCom.<\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e9parer des rapports d’\u00e9tape r\u00e9guliers sur l’avancement des livrables et le respect des d\u00e9lais.<\/li>\n\n\n\n
  • \u00catre un support technique et collaboration avec l’\u00e9quipe technique<\/li>\n\n\n\n
  • Prendre en charge syst\u00e9matiquement les comptes avec architecture en locale et Op\u00e9ration sur la m\u00e9t\u00e9o des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Qualifications<\/strong> <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Formation :<\/strong> Bac+3\/5 en Gestion de projet, Informatique de gestion.<\/li>\n\n\n\n
    • Exp\u00e9rience :<\/strong> 1 \u00e0 3 ans d’exp\u00e9rience dans un r\u00f4le de d\u00e9ploiement de solutions (SaaS ou Hardware) ou en gestion des op\u00e9rations.<\/li>\n\n\n\n
    • Comp\u00e9tences :<\/strong>
      • Ma\u00eetrise des outils de gestion de projet et d’analyse de donn\u00e9es (Excel avanc\u00e9).<\/li><\/ul>
        • Compr\u00e9hension des flux de donn\u00e9es (API) et des architectures logicielles de base.<\/li><\/ul>
          • Capacit\u00e9 \u00e0 interpr\u00e9ter des rapports de performance et des taux de disponibilit\u00e9 (uptime).<\/li><\/ul>
            • Une connaissance du mat\u00e9riel informatique et des syst\u00e8mes d’Exploitation.<\/li><\/ul>
              • Rigueur organisationnelle et souci du d\u00e9tail.<\/li><\/ul>
                • Excellentes capacit\u00e9s de communication \u00e9crite et orale.<\/li><\/ul>
                  • Orientation r\u00e9sultats et capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s dans un environnement dynamique.<\/li><\/ul>
                    • Forte aptitude commerciale<\/li><\/ul>\n
                        \n
                      • Anglais est un atout majeur<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Ce que nous offrons<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                          \n
                        • Un poste strat\u00e9gique au c\u0153ur des op\u00e9rations d\u2019une entreprise panafricaine.<\/li>\n\n\n\n
                        • Une forte autonomie et un impact direct sur la performance globale de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n
                        • Un environnement dynamique, international et structurant.<\/li>\n\n\n\n
                        • Des perspectives d\u2019\u00e9volution vers des fonctions \u00e0 fort impact.<\/li>\n\n\n\n
                        • Une r\u00e9mun\u00e9ration attractive et des avantages selon le profil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          Tu es structur\u00e9(e), orient\u00e9(e) efficacit\u00e9 et tu veux piloter des op\u00e9rations cl\u00e9s dans une entreprise tech panafricaine en pleine croissance ? <\/em>Rejoins RightCom en qualit\u00e9 de Client Delivery Associate !<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          \u00c0 propos du poste Depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie, RightCom r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique. En cr\u00e9ant des exp\u00e9riences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalis\u00e9, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises d\u2019environ 30 march\u00e9s de rejoindre et de prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience. Notre plateforme CX \u2013 RightCom XP \u2013 permet aux entreprises […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":15029,"template":"","class_list":["post-15049","rightcom_jobs","type-rightcom_jobs","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rightcom_jobs-cat-operations","rightcom_job-loc-ivory-coast-cote-divoire-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rightcom_jobs\/15049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rightcom_jobs"}],"about":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/rightcom_jobs"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}