{"id":15082,"date":"2026-05-03T20:32:47","date_gmt":"2026-05-03T19:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/rightcom.com\/?post_type=rightcom_jobs&p=15082"},"modified":"2026-05-04T10:18:47","modified_gmt":"2026-05-04T09:18:47","slug":"specialiste-it-service-cx","status":"publish","type":"rightcom_jobs","link":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/careers\/job\/specialiste-it-service-cx\/","title":{"rendered":"Sp\u00e9cialiste IT & Service CX"},"content":{"rendered":"\n
A propos du poste<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Depuis plus de dix ans, RightCom r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique. En cr\u00e9ant des exp\u00e9riences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalis\u00e9, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises dans une trentaine de pays de prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Notre plateforme CX, RightCom XP, permet aux entreprises d\u2019anticiper les besoins de leurs clients et d\u2019identifier les opportunit\u00e9s de vente additionnelle et crois\u00e9e sur tous les points de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact et r\u00e9seau d\u2019agents), tandis que RightCom OS fournit des services manag\u00e9s de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Nos convictions sont au c\u0153ur de notre activit\u00e9. Chaque jour, nous puisons notre inspiration dans nos valeurs fondamentales : cr\u00e9ativit\u00e9, confiance et succ\u00e8s client. Ensemble, ces valeurs nous permettent de travailler comme une seule et m\u00eame \u00e9quipe globale, en pla\u00e7ant nos clients au centre de toutes nos actions. Elles nous incitent \u00e9galement \u00e0 prendre soin de nous-m\u00eames, des autres et de nos communaut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Nous sommes engag\u00e9s dans un programme d\u2019innovation visant \u00e0 transformer les comp\u00e9tences humaines et technologiques de l\u2019ensemble de l\u2019organisation afin de proposer une offre digitale pour chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en \u0153uvre des points de donn\u00e9es et des solutions digitales qui nous permettent d\u2019attirer, de fid\u00e9liser et d\u2019accro\u00eetre notre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Le Sp\u00e9cialiste IT & Service CX reporte au Senior Service Delivery Manager et est l\u2019interlocuteur principal de RightCom qui accompagne les utilisateurs finaux de nos clients au jour le jour dans leur mission d\u2019utiliser nos mat\u00e9riels et logiciels pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client (CX) au sein de leur soci\u00e9t\u00e9. Post\u00e9 chez nos clients, votre r\u00f4le est d\u2019assurer de fa\u00e7on pro-active et r\u00e9active que nos mat\u00e9riels (bornes digitales, mini-pcs, tablettes, imprimantes) et logiciels fonctionnent parfaitement et que les diff\u00e9rents stakeholders utilisent tous nos produits avec facilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilit\u00e9s<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

En tant que Sp\u00e9cialiste IT & Service CX, vous assurez les missions suivantes :<\/p>\n\n\n\n

Assistance pro-active<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Identifier les incidents r\u00e9currents et participer \u00e0 leur analyse<\/li>\n\n\n\n
  • Appliquer le plan de maintenance pr\u00e9ventive<\/li>\n\n\n\n
  • Enrichir en continu la base de connaissances avec les FAQs d\u2019identification des incidents r\u00e9currents et leurs tutoriels de r\u00e9solution\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Cr\u00e9er une culture de self-service o\u00f9 les utilisateurs finaux trouvent facilement dans la base de connaissance 90% des solutions aux probl\u00e8mes et\/ou sollicitations du service client<\/li>\n\n\n\n
  • Tenir \u00e0 jour l’inventaire du mat\u00e9riel et des logiciels en g\u00e9rant les stocks de mat\u00e9riel et la disponibilit\u00e9 des licences<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Formation<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Organiser apr\u00e8s chaque release d\u2019une nouvelle version de nos logiciels des webinars pour familiariser les utilisateurs finaux aux derni\u00e8res innovations et les b\u00e9n\u00e9fices pour eux<\/li>\n\n\n\n
    • Documenter et garder \u00e0 jour les guides d\u2019utilisation pour offrir un acc\u00e8s facile \u00e0 l\u2019information aux nouveau utilisateurs finaux\u00a0 \u00a0<\/li>\n\n\n\n
    • Coordonner les gamifications p\u00e9riodiques pour rendre l\u2019assimilation des connaissances de nos produits ludiques et assurer un taux d\u2019utilisation quotidien de plus de 70%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Insights CX<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Assister les \u00e9quipes M\u00e9tier \u00e0 tirer profit des donn\u00e9es collect\u00e9es par nos logiciels pour mieux comprendre l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par leurs clients<\/li>\n\n\n\n
      • Recommender r\u00e9guli\u00e8rement les actions \u00e0 r\u00e9aliser pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n\n\n\n
      • Aider les \u00e9quipes M\u00e9tier \u00e0 r\u00e9aliser des rapports de performance plus adapt\u00e9s \u00e0 leur strat\u00e9gie CX<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Assistance Niveau 1 & 2<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • R\u00e9ceptionner les sollicitations utilisateurs via diff\u00e9rents canaux (t\u00e9l\u00e9phone, outils de ticketing, mails, etc.)<\/li>\n\n\n\n
        • Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs d\u00e9lais<\/li>\n\n\n\n
        • Apporter son assistance au premier et second niveaux \u00e0 distance ou sur site afin de r\u00e9soudre les incidents rencontr\u00e9s par les utilisateurs (mat\u00e9riels ou logiciels) dans les meilleurs d\u00e9lais, dans le respect des accords de niveau de service (SLA) convenus<\/li>\n\n\n\n
        • Escalader les sollicitations vers les niveaux sup\u00e9rieurs en respectant la matrice d\u2019escalade<\/li>\n\n\n\n
        • Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie<\/li>\n\n\n\n
        • Informer les utilisateurs de l\u2019avancement et de la r\u00e9solution de leur dossier<\/li>\n\n\n\n
        • Veiller au respect des engagements de service (SLA)<\/li>\n\n\n\n
        • Documenter les interventions et mettre \u00e0 jour les dossiers<\/li>\n\n\n\n
        • Produire les reportings d\u2019activit\u00e9 du service client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          Qualifications<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
            \n
          • Tr\u00e8s grand int\u00e9r\u00eat pour l\u2019automatisation et la capitalisation des connaissances<\/li>\n\n\n\n
          • \u00a0Excellente ma\u00eetrise technique de l’environnement Windows, Linux et Android<\/li>\n\n\n\n
          • Formation en informatique (Bac \u00e0 Bac+2 ou \u00e9quivalent<\/li>\n\n\n\n
          • Premi\u00e8re exp\u00e9rience en service client IT ou support logicielappr\u00e9ci\u00e9e (N1 ou N2)<\/li>\n\n\n\n
          • Bonne ma\u00eetrise des outils de <\/strong>ticketing et des environnements utilisateurs<\/li>\n\n\n\n
          • Capacit\u00e9 \u00e0 diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents<\/li>\n\n\n\n
          • \u00c0 l\u2019aise avec la communication utilisateur, aussi bien \u00e0 l\u2019oral qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9crit<\/li>\n\n\n\n
          • Sens du service, patience et p\u00e9dagogie<\/li>\n\n\n\n
          • Attitude positive, proactive, orient\u00e9e solutions<\/li>\n\n\n\n
          • Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des proc\u00e9dures<\/li>\n\n\n\n
          • Capacit\u00e9 \u00e0 travailler dans un environnement de grande entreprise<\/li>\n\n\n\n
          • Esprit innovant, force de proposition<\/li>\n\n\n\n
          • Esprit d\u2019\u00e9quipe et volont\u00e9 de s\u2019inscrire dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue<\/li>\n\n\n\n
          • Connaissances fondamentales des bonnes pratiques ITIL et des m\u00e9thodologies de gestion de projet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            A propos du poste Depuis plus de dix ans, RightCom r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique. En cr\u00e9ant des exp\u00e9riences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalis\u00e9, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises dans une trentaine de pays de prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience. Notre plateforme CX, RightCom XP, permet aux entreprises d\u2019anticiper les […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-15082","rightcom_jobs","type-rightcom_jobs","status-publish","hentry","rightcom_jobs-cat-operations","rightcom_job-loc-ivory-coast-cote-divoire-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rightcom_jobs\/15082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rightcom_jobs"}],"about":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/rightcom_jobs"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rightcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}