À propos du poste :
Fondée en avril 2013, RightCom est la première entreprise africaine spécialisée dans la gestion de l’expérience client. Spécialisée dans les logiciels d’expérience client (CX) basés sur le cloud, l’entreprise est devenue un fournisseur unique pour tous les besoins en matière d’expérience client, ajoutant le conseil en gestion et l’externalisation des processus métier (CX BPO) à sa suite logicielle d’entreprise et à son réseau d’agents de distribution.

RightCom recrute des ingénieurs de soutien logiciel pour assurer le soutien technique de ses solutions en nuage. En tant que lien essentiel entre le service client et les équipes de développement, vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le soutien à l’intégration et la satisfaction des clients.

Mission principale :
Fournir une assistance technique de niveau 2/3 aux clients et aux équipes internes, en assurant la stabilité, la performance et l’amélioration continue des produits logiciels de RightCom.

Principales responsabilités :

Support technique et résolution d’incidents

• Diagnostiquer, reproduire et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs.
• Fournir une assistance applicative, technique et fonctionnelle pour tous les modules du logiciel.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’assurance qualité et de suivi des clients.

Surveillance et maintenance préventive

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de disponibilité des services.
• Surveillez les journaux, analysez les erreurs et détectez les anomalies de manière proactive.
• Recommander des corrections et des améliorations pour assurer la fiabilité de la plate-forme.

Intégration et automatisation

• Aidez les clients à intégrer les API et les solutions RightCom dans leurs écosystèmes.
• Développer ou améliorer les scripts d’automatisation pour le déploiement, les tests ou les diagnostics.
• Contribuer à l’automatisation des tâches d’assistance récurrentes.

Documentation et collaboration

• Contribuer à la documentation technique interne et externe (FAQ, guides, procédures).
• Participez aux réunions d’amélioration continue des produits en partageant les commentaires des clients.
• Coordonner avec le support de niveau 1 (CSA) et les équipes de projet.

Profil recherché :

• Formation : Licence ou maîtrise en informatique, génie logiciel ou systèmes d’information.
• Expérience : Au moins deux ans d’expérience dans le domaine du support technique, de l’ingénierie logicielle ou de l’assurance qualité.
• Maîtrise des environnements web (HTML, JS), des bases de données (MySQL, PostgreSQL) et des API REST.
• Bonne compréhension des architectures cloud, CI/CD, et des outils de monitoring (Docker, GitLab, Grafana, etc.).
• Orientation client, rigueur, réactivité et excellentes capacités de communication.
• Vous parlez couramment le français et avez une bonne maîtrise de l’anglais technique.

Ce que nous offrons :

• Une équipe technique dynamique, multiculturelle et soudée.
• Un environnement de travail agile axé sur la résolution de problèmes et l’apprentissage continu.
• Des défis techniques passionnants à l’échelle du continent.
• Un soutien continu pour développer vos compétences en matière de cloud, de développement et d’infrastructure.
• Rémunération compétitive, primes de performance et excellentes possibilités d’évolution de carrière.

Vous êtes passionné par le débogage, la compréhension de systèmes complexes et l’aide apportée aux autres pour qu’ils en tirent le meilleur parti ? Rejoignez RightCom en tant qu’ingénieur support logiciel.