A propos du job :

Fondée en avril 2013, RightCom est le leader de la gestion de l’expérience client en Afrique. L’entreprise, spécialisée dans les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) basés sur le cloud, est devenue un guichet unique pour tous les besoins liés à l’expérience client, ajoutant le conseil en gestion et l’externalisation (CX BPO) à sa suite logicielle d’entreprise.

Le candidat idéal possède des compétences pratiques en gestion de comptes, aime résoudre des problèmes complexes, est motivé, sait mener plusieurs tâches de front et aime travailler dans un environnement collaboratif et évolutif. Cette personne est à l’aise dans un environnement agile et en constante évolution.

En tant que Customer Success Associate (CSA), vous prendrez en charge l’expérience client en fournissant un niveau de service exceptionnel à chaque interaction.

Responsabilités du Customer Success Associate:

• Le Customer Success Associate est chargé de favoriser l’adoption et l’engagement des clients afin de s’assurer qu’ils réussissent avec RightCom

• Le Customer Success Associate doit être en mesure d’articuler la valeur et les avantages de toutes les solutions de RightCom et d’encourager l’expansion de la clientèle ;

• Le CSA doit être en mesure d’établir et d’entretenir des relations avec les principaux intervenants, de comprendre les objectifs et les cas d’utilisation de sa clientèle stratégique ;

• Le CSA doit être en mesure de fournir des conseils et de produire des documents écrits sur les meilleures pratiques afin d’améliorer l’expérience du client ;

• Le CSA travaillera avec notre base de clients élargie pour comprendre leurs cas d’utilisation et créer des documents en libre-service qui permettront aux clients de s’intégrer facilement à RightCom ;

• Le CSA travaillera avec les services des ventes et des finances si nécessaire pour résoudre les problèmes de facturation qui ont un impact direct sur le processus de recouvrement dans les délais convenus
• Le CSA sera responsable de la documentation de toutes les interactions avec les clients en matière de recouvrement des clients

Qualifications du Customer Success Associate:

• 1 à 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle 
• À l’aise avec les technologies (tech savvy)
• Accompagnement Client : Établir des relations solides avec nos clients en les guidant tout au long de leur parcours avec nos produits et services.
• Écoute Active : Identifier et comprendre les besoins et les préoccupations des clients pour proposer des solutions adaptées et proactives.
• Formation et Support : Fournir des formations et un soutien continu aux clients pour garantir une utilisation optimale de nos outils et services.
• Analyse de la Satisfaction : Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client afin de mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Orientation client démontrée 
• Une grande attention aux détails, une grande diligence et un haut niveau d’organisation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser les besoins des clients 
• Capacité à lire et à s’adapter à des environnements changeants
• Excellentes aptitudes à établir des relations avec les parties prenantes internes et externes
• Une expérience dans un environnement de start-up et l’initiative de se retrousser les manches et de faire ce qui est nécessaire pour répondre aux besoins de l’entreprise

Ce que nous offrons :

• Un rôle clé dans une entreprise leader en technologie CX.
• Une rémunération compétitive et des opportunités de développement professionnel.
• Un environnement de travail international, dynamique et stimulant.
• Des opportunités de formation continue et de développement personnel.
• Un poste avec des responsabilités diversifiées et la possibilité d’influencer positivement l’expérience client à travers la technologie.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation : Participez à la mise en place de projets ambitieux et à l’amélioration continue de nos solutions.

En tant que Customer Success Associate chez RightCom, vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement et la satisfaction de nos clients. Votre expertise en gestion de la relation client et votre capacité à comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs permettront de garantir une expérience client exceptionnelle.

En savoir plus sur le métier de Customer Success Associate

Environnement de Travail :

En rejoignant RightCom en tant que Développeur WordPress – Expert SEO, vous rejoignez un environnement de travail dynamique et innovant, où la collaboration et l’évolution personnelle sont au cœur de nos priorités. Nous encourageons la créativité et l’expression de nouvelles idées, offrant à chacun l’opportunité de contribuer activement aux projets et d’apprendre continuellement.

Constamment en contact avec des experts et des profils inspirants, vous bénéficierez de la richesse de leurs expériences pour vous accompagner dans votre développement professionnel. Avec une équipe passionnée et engagée, vous aurez la possibilité de progresser au sein de l’entreprise, avec des perspectives d’évolution concrètes et un soutien personnalisé. RightCom valorise l’équité, la diversité et l’inclusion, créant un cadre où chaque talent peut s’épanouir.

Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise qui vise l’excellence et l’impact positif pour ses clients et collaborateurs !