Commencez par une seule ligne et évoluez vers n’importe quelle configuration de service, y compris sans contact, file d’attente virtuelle, multi-lignes, accueil VIP ou accueil personnalisé.
Notre technologie exclusive vous permet d’identifier les clients sans même leur demander leur nom, tout en adaptant le parcours client pour une expérience exceptionnelle.
Dirigez automatiquement les clients vers le meilleur ou le prochain membre de l’équipe disponible pour le service sur la base de signaux multiples et d’événements en temps réel.
Configurez le système pour offrir un seul service aux visiteurs ou plusieurs services catégorisés avec des règles de priorité qui réduisent le temps d’attente perçu.
De la console de l’agent au tableau de bord de l’administrateur, donnez à chaque membre du personnel les bonnes informations au bon moment pour satisfaire vos clients.
Supervisez et gérez le trafic, le parcours des clients, les services offerts et les performances du personnel de première ligne en temps réel dans tous vos établissements.
Réglez l’heure de votre choix pour recevoir des rapports quotidiens dans votre boîte de réception et restez informé de l’expérience globale des clients dans les différents sites.
Que vous optiez pour une file d’attente virtuelle, une file d’attente physique ou un mélange des deux, vous pouvez activer n’importe quelle option de distributeur de billets (kiosque Android, widget web, chatbot, kiosque autonome).
Définissez un temps d’attente maximum par type de client, par service ou même par tranche horaire. Vous pouvez créer votre propre SLA pour répondre aux objectifs de votre entreprise.
Notifiez vos superviseurs lorsque le temps d’attente dépasse le SLA et envoyez des SMS aux clients lorsque leur tour approche. Suscitez l’intérêt des visiteurs grâce à des informations contextuelles. Faites-en plus avec RightQ.
Donnez à votre personnel de première ligne les moyens d’agir grâce à un historique complet des visites de vos clients dans n’importe lequel de vos établissements. Voyez ce qui a rendu chaque client heureux ou mécontent afin de mieux vous occuper de lui à chaque fois.
Connectez facilement RightQ à vos applications commerciales et à d’autres applications RightCom telles que RightSurvey et RightPlayer pour créer une expérience client transparente.
