Fondée en avril 2013, RightCom est le leader de la gestion de l’expérience client en Afrique. L’entreprise, spécialisée dans les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) basés sur le cloud, est devenue un guichet unique pour tous les besoins CX, en ajoutant le conseil en gestion et l’externalisation CX BPO à sa suite de logiciels d’entreprise. En tant que société CXaaS, RightCom aide les entreprises de premier ordre à empêcher les mauvaises expériences clients d’avoir un impact sur leurs résultats, en fournissant la technologie qui identifie les clients à risque et en mettant en œuvre la meilleure action suivante pour éviter le désabonnement.
RightCom est une entreprise africaine d’envergure mondiale. Reconnaissant la diversité de l’Afrique et ses multiples cultures, l’approche de la société en matière de fourniture de services CX sur le continent vise à offrir des solutions sur mesure dans les pays qui comptent pour ses clients.
L’expansion de RightCom en Afrique évolue constamment pour répondre aux changements qui façonnent l’avenir de ce vaste continent. Actuellement, la société a des bureaux dans 5 pays africains et une présence commerciale dans près de 30 pays.
> Nous donnons à notre équipe les moyens de s’exprimer et de rester créative.
> Nous apprécions les relations que nous construisons année après année avec nos partenaires.
> Ensemble, nous visons un seul objectif : la réussite du client.
Notre vision est d’être une entreprise leader dans la transformation numérique de l’expérience client, construite à partir de l’Afrique. Nous nous efforçons de fournir une gamme complète de gestion de l’expérience client en tant que service (CXaaS), en aidant nos clients à améliorer leurs résultats tout en responsabilisant nos employés.
Notre objectif est d’attirer, de développer et de retenir les meilleurs talents, indépendamment de leur sexe, de leur handicap, de leur culture ou de leur religion.
Nous donnons à nos collaborateurs les moyens de dire ce qu’ils pensent, de rester créatifs – première valeur fondamentale – et de devenir une meilleure version d’eux-mêmes. Entre 29 % et 50 % de notre équipe sont des femmes, selon la période de recrutement. Nous investissons 10 % de nos bénéfices dans le développement de nos talents et dans la mise à disposition des ressources nécessaires pour renforcer la diversité, l’équité et l’inclusion.
Nous sommes fiers de promouvoir notre culture d’entreprise, nos valeurs communes d’excellence, de bonheur et d’orientation client. Nous apprécions la confiance que nous construisons année après année avec nos partenaires – valeur fondamentale n° 2 -, et ensemble, nous visons un seul objectif : la réussite du client – valeur fondamentale n° 3.
Le fondement de notre programme de RSE repose sur nos valeurs fondamentales et notre objectif. Transformer des vies et responsabiliser les gens est dans notre ADN. Nous nous concentrons sur l’éducation, l’art et la culture. Chaque année, nous intervenons dans l’un de ces trois domaines pour soutenir différentes communautés.
