Gestion des rendez-vous, files d’attente, satisfaction des patients, communication interne.
Dans les secteurs de l’industrie et de l’énergie, l’expérience client n’est pas seulement une question de relations, mais aussi de fiabilité, de sécurité et de performance opérationnelle. Une panne d’électricité mal gérée, une maintenance retardée ou une mauvaise communication peuvent entraîner des pertes économiques importantes et entamer la confiance. RightCom aide les fabricants, les fournisseurs d’énergie et les prestataires de services techniques à anticiper les problèmes, à rationaliser la gestion des interventions et à améliorer la satisfaction des clients grâce à ses solutions intégrées.
Anticipez les besoins et préparez le terrain.
Recueillir les attentes des clients industriels ou des utilisateurs de
avant le déploiement, l’installation ou la maintenance
Organiser les rendez-vous techniques afin de minimiser les interruptions de production ou de service
.
Répondez instantanément à
aux questions concernant les délais, les procédures ou les réglementations.
Fournir des informations en temps réel sur les opérations planifiées
(travaux, mises à jour du réseau).
Rationalisez les opérations et garantissez la sécurité.
Coordonner les entrées du personnel, des visiteurs ou des sous-traitants
Traiter et suivre toutes les demandes et les incidents en cours.
Détecter les tensions et
ajuster immédiatement la communication ou les actions.
Analyser les données de terrain pour éviter les surcharges et donner la priorité aux actions critiques
Améliorer la fiabilité et fidéliser les clients industriels.
Mesurez la qualité perçue, le respect des délais et la clarté de la communication.
Maintenir la relation avec des rapports de performance, des recommandations d’optimisation et des offres de maintenance préventive
Exploitez les données pour anticiper les défaillances de
, réduire les temps d’arrêt et optimiser les coûts.
Réduction de 20 % des interruptions non planifiées
25 % de gain d'efficacité opérationnelle.
40 % des plaintes concernent le manque d'information ( ).
+30% de satisfaction globale et de confiance.
Mesurer la perception de la qualité et identifier les améliorations.
Centraliser les demandes et les incidents sur
Exploiter les données pour améliorer l'efficacité
Gérer les flux et l'accès aux sites industriels.
Communiquer en temps réel avec les équipes et les clients.
Planifier les interventions et la maintenance sur le site .
Répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux questions des clients et des partenaires sur le site .
Fidélisez vos clients grâce à une surveillance constante du site
Détecter les signaux émotionnels des clients et y réagir.
Anticipez les incidents et optimisez les opérations.
