Suivez l’ensemble du parcours client avec une vue à 360° de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Définissez des déclencheurs pour générer automatiquement plus de valeur.
Acquérir une meilleure compréhension de l’utilisation des produits par chaque client. Découvrez des informations précieuses sur l’adoption des produits par les clients en temps réel afin de dégager une valeur ajoutée.
Suivez et mesurez les scores de santé des clients en vous basant sur des indicateurs tels que les réponses aux enquêtes CSAT, CES ou NPS, l’engagement des clients et les tendances des tickets d’assistance.
Identifiez automatiquement les opportunités de croissance et contactez les clients qui le souhaitent avec des offres de vente incitative ou croisée.
Automatisez les flux de travail liés à la réussite des clients pour gagner du temps sur les tâches répétitives. Concevez des processus qui améliorent la productivité des équipes.
Concevez un parcours d’accueil pour les nouveaux clients afin de rationaliser l’expérience globale de l’utilisateur. Visualisez vos clients en train de passer d’une étape à l’autre.
Recevez des notifications en temps réel à chaque étape du parcours client. Ne manquez jamais une occasion d’enchanter vos clients, d’éviter le désabonnement ou d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Engagez-vous de manière proactive avec les clients. Créez et catégorisez des playbooks pour les tâches répétitives afin de suivre facilement les progrès réalisés. Permettez aux membres de l’équipe de collaborer sur les tâches.
Segmentez les comptes en fonction du niveau, du chiffre d’affaires, de la santé du client, de l’adoption du produit, du score CSAT, etc. Vous pouvez facilement inclure des mesures supplémentaires provenant d’autres applications professionnelles.
Créez des tableaux de bord avancés basés sur les rôles pour les CSM, les chefs d’équipe et les dirigeants afin de fournir une vue claire des mesures clés telles que la valeur à vie, l’engagement des clients et l’adoption des produits.
Visualisez toutes les interactions avec les clients grâce à RightSuccess. Automatisez l’engagement des clients grâce à des modèles prédéfinis qui peuvent être déclenchés lorsque c’est le plus important.
Appliquez l’apprentissage automatique avec la puissance d’Ahava AI pour prédire le comportement des clients et optimiser votre stratégie de vente afin de maximiser la croissance du chiffre d’affaires.
