Réseau d’agents bancaires, encaissement/décaissement, assistance à la clientèle, NPS.
Dans le monde des services financiers, la rapidité, la sécurité et la confiance ne sont pas négociables. Les clients veulent des transactions transparentes, une assistance réactive et la certitude que leurs besoins sont compris et anticipés.
RightCom aide les banques, les sociétés de microfinance et les fintechs à optimiser le parcours client, à renforcer la fidélisation et à améliorer la productivité des équipes, grâce à une suite complète de solutions numériques et de terrain.
Éduquer, informer et anticiper les besoins.
(RightSurvey)
Comprendre les attentes concernant
une nouvelle carte, un crédit ou un service d’argent mobile.
Fournissez instantanément des informations clés sur les taux, les produits
ou les conditions d’ouverture de compte.
Pour éviter les files d’attente
sans fin et améliorer l’assistance.
Rationaliser le service et instaurer la confiance.
Réduisez les temps d’attente dans les agences, dirigez-vous vers le bon guichet ou conseiller
.
Unifiez les interactions entre l’agence, le site web, les réseaux sociaux
et le téléphone.
Affichez des taux actualisés, des promotions sur les produits financiers
, des messages de prévention de la fraude.
Détectez un client stressé ou
mécontent pour obtenir une assistance rapide.
Fidélisez vos clients et améliorez-les en permanence.
Mesurez la satisfaction après l’ouverture d’un compte ou d’une transaction sur
.
Détectez les signes de désengagement ou
d’insatisfaction avant de fermer un compte.
Comprenant le comportement des clients,
identifie les opportunités de vente croisée et de vente incitative.
-40% de temps d'attente, +20% de satisfaction.
RightBot + RightPlayer. ÿ Résultat attendu : +30% de confiance perçue.
-25% de désabonnement (taux de départ).
+35% d'acceptation des offres.
Comprendre les attentes concernant les produits financiers.
Centraliser et suivre toutes les demandes.
Prenez des décisions en vous basant sur les données des clients.
Gérer efficacement les flux des succursales.
Distribuez des informations et des promotions en temps réel sur .
Prenez rendez-vous et évitez d'attendre.
Répondez aux questions les plus courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Suivez la fidélité et anticipez les départs.
Comprendre l'état émotionnel des clients en direct.
Identifier les tendances et les besoins futurs.
