Gestion des rendez-vous, files d’attente, satisfaction des patients, communication interne.
Dans le secteur des télécommunications, chaque minute compte. Les abonnés veulent être connectés à tout moment, recevoir des réponses rapides et bénéficier d’un service sans faille, tant en ligne qu’en magasin. RightCom aide les opérateurs et les fournisseurs de télécommunications à améliorer l’expérience des clients, à réduire les délais de traitement
et à renforcer la fidélité, grâce à un écosystème complet de solutions numériques et sur le terrain.
Anticipez les besoins et réduisez les appels inutiles.
Réponses instantanées sur la facturation, les offres, la couverture du réseau.
Réparations à domicile, installation de lignes, service en magasin.
Enquête sur les nouvelles offres ou les nouveaux besoins avant le lancement.
Rationaliser le service et éviter le mécontentement
En magasin, pour vous orienter vers le bon service technique ou commercial
Un guichet unique pour les plaintes et le suivi.
Affichage de promotions, de messages de prévention ou d’informations sur le réseau.
Identifiez un client frustré et dirigez-le vers un conseiller expert
.
Assurer le suivi et la fidélisation
Après chaque appel, réparation ou visite dans un magasin.
Anticipez la résiliation, proposez des offres de maintien
détecter les causes récurrentes de frustration et
prioriser les corrections
-40% de temps d'attente, +25% de satisfaction en magasin.
-35% de tickets manuels
-20% de désabonnement (taux de résiliation)
+30% d'adoption de nouvelles offres
Comprendre les attentes des abonnés
Centraliser et suivre les demandes.
Prendre des décisions rapides à l'aide de données
Gérer les flux en magasin .
Informer et promouvoir en temps réel.
Simplifiez les rendez-vous techniques.
Réagissez instantanément 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Suivez la fidélisation et agissez avant le désabonnement.
Détectez les émotions en temps réel.
Prévoir les besoins et les tendances.
