Services de numérisation, réception RightQ, retour d’information, gestion des flux.
Dans le secteur public, chaque interaction avec un citoyen façonne la perception de l’administration. Demandes retardées, files d’attente interminables, manque d’information… autant de points de friction qui peuvent être transformés en expériences positives grâce à RightCom. Nos solutions permettent aux administrations de numériser leurs services, de rationaliser l’accueil et de communiquer de manière claire et proactive, tout en mesurant la satisfaction des usagers.
Préparez les citoyens et évitez les déplacements inutiles.
Choix du créneau horaire, des rappels par SMS ou par e-mail.
Chatbot qui indique les documents à apporter, les horaires, les procédures.
Formulaire en ligne pour réduire le temps d’accès au guichet
.
Réduire les temps d’attente, rationaliser le trafic, fournir des informations en temps réel.
Billets numériques, affichage en temps réel de l’avancement de
.
Annonces d’information
public, prévention, campagnes citoyennes.
Détectez l’insatisfaction ou
la frustration pour agir immédiatement.
Assurer le suivi, mesurer la satisfaction, améliorer les services.
Après le service, par SMS ou par courrier électronique.
Hiérarchiser les améliorations en fonction de l’impact sur les citoyens (
).
-35% de temps d'attente, +25% de fluidité perçue.
-40 % des dossiers incomplets.
+30% des utilisateurs de servis à distance.
+20% de confiance des citoyens.
-25% d'erreurs de traitement.
Recueillez l'avis des citoyens à chaque étape.
Centraliser les demandes et les plaintes.
Suivez le site et analysez les performances du service.
Optimisez les files d'attente et améliorez la réception physique de .
Diffuser des informations au public et des campagnes sur .
Faciliter la prise de rendez-vous.
Guidez et répondez à des questions simples 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Assurez le suivi de la qualité et de la satisfaction.
Analyser les sentiments des citoyens sur le site.
Identifier les tendances du site et anticiper les besoins futurs.
