Une série sur les dangers de la gestion des files d’attente pendant la pandémie de Covid 19 : deuxième partie
Aucune file d’attente en quarantaine
Le verrouillage obligatoire vous a donné un sentiment de sécurité. Personne ne devait quitter la maison. Vous êtes resté en sécurité et en bonne santé à la maison. Cependant, ce n’est pas un mode de vie durable. L’homme a besoin de manger, les entreprises doivent prospérer et les factures doivent être payées. Après le confinement, l’idée de quitter la sécurité de votre maison pourrait vous donner des frissons dans le dos. Au début, nous étions tous prudents. Masque en place et désinfectant à portée de main. Les transports en commun avaient créé l’espacement indispensable. Les gens observaient l’hygiène personnelle en public et c’était un soulagement. Au début, vous avez suivi les taux d’infection et de mortalité car vous pensiez qu’il y avait de l’espoir. Malheureusement, il n’y a jamais eu autant de morts dans l’histoire du temps.
Plus de files d’attente après la quarantaine
Les portes sont ouvertes maintenant. Vous êtes libre de sortir de la maison. Il y a des protocoles de sécurité à respecter. Cependant, aussi humain que vous soyez, avec le temps, vous avez moins peur. Vous ne suivez plus les taux de mortalité et d’infection. Vous voulez juste que les choses reviennent à la normale. Les règles deviennent laxistes. Les choses se sont effondrées. Il y a tellement de tendances post-confinement qui vous feront peur.
- J’ai vu un homme se débarrasser du désinfectant qu’un agent de sécurité lui avait donné en entrant dans un restaurant
- Après avoir visité un centre commercial à plusieurs reprises, j’ai réalisé que le pistolet de température avait une lecture statique de 35,5 degrés Celsius.
- La tendance la plus effrayante actuellement est que les gens se couvrent uniquement la bouche avec le masque nasal – la chose même qui les protège doit les étouffer.
Comme je l’ai partagé dans le post précédent, l’accès à tout en ligne est encore une nouveauté en Afrique. Les gens sont toujours mal à l’aise avec les paiements en ligne. La fraude par mobile money est le pire ennemi des paiements par mobile money. La plupart du temps, vous ne pouvez résoudre les problèmes qu’en parlant à un agent #expérienceclient en personne. Vous êtes plus que susceptible de rejoindre une file d’attente lorsque vous arrivez sur les lieux. C’est un effet secondaire des protocoles de distanciation sociale. Vous souvenez-vous des tendances post-quarantaine que j’ai partagées plus tôt ? Maintenant, imaginez que vous rencontriez ces personnes là où vous souhaitez mener vos affaires : un client insensible, un agent de sécurité nonchalant et un client ignorant. Et s’ils sont tous infectés ? Selon vous, quelles sont vos chances de laisser là-bas Covid 19 libre?
Cinq conseils pour rester en sécurité dans une file d’attente
Lorsque vous entrez dans les locaux et rejoignez une file d’attente, vous devez vous assurer que vous vous protégez ainsi que ceux qui vous entourent. N’hésitez pas à insister pour que quelqu’un suive les protocoles. Il y a les plus évidentes : masquez-vous le nez, lavez-vous les mains et désinfectez-vous régulièrement. Après beaucoup de recherches et d’observations, voici cinq conseils en or pour vous aider à rester en sécurité dans la file d’attente :
- Dans la mesure du possible, prenez rendez-vous en ligne. Cela vous aidera à réduire le temps que vous passez avec d’autres personnes à l’extérieur
- Désinfectez votre siège et maintenez-le jusqu’à ce que vous soyez servi
- Prenez vos propres stylos et morceaux de papier au cas où vous auriez besoin de noter quelque chose
- Rappelez-vous toujours de maintenir la distance de deux mètres entre vous et tout le monde
- Ne touchez personne ni aucune surface à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Désinfectez ou lavez-vous les mains juste après avoir été en contact avec quoi que ce soit.
Dans nos prochains épisodes, nous discuterons de la manière dont les entreprises gèrent les problèmes actuels liés aux longues files d’attente et nous proposerons des solutions qui pourraient aider à la gestion des files d’attente. Si vous êtes chef d’entreprise, vous pouvez consulter nos solutions Covid 19 gratuites pour améliorer votre #expérience client
