File d'attente évolutive
Commencez avec une file d'attente unique et évoluez vers n'importe quelle configuration de service, y compris file d'attente virtuelle, multi-lignes, accueil VIP ou personnalisé.
Identification client
Notre technologie propriétaire vous permet d'identifier les clients sans même demander le nom tout en adaptant le parcours client pour une expérience exceptionnelle.
Orientation intuitive
Orientez automatiquement les clients vers le meilleur membre de l'équipe disponible pour le service en se basant sur les données passées et temps réel.
Gestion multi-services
Configurez le système pour offrir un service unique aux visiteurs ou plusieurs services catégorisés avec des règles de priorité qui réduisent le temps d'attente perçu.
Tableau de bord par rôle
De la console de l'agent au tableau de bord d'administrateur, donnez à chaque membre du personnel les bonnes informations au bon moment pour satisfaire vos clients.
Rapports et analyse de données
Supervisez et gérez le flux des visiteurs, le parcours client, les services proposés et les performances du personnel en temps réel où que vous soyez dans le monde.
Votre système de GFA idéal quelque soit la taille de votre entreprise
Rapports Email
Définissez votre heure préférée pour recevoir un rapport journalier dans votre boîte email et restez informé de l'expérience globale de vos clients. Vous pouvez même personnaliser les KPIs.
Distributeur de ticket
Que vous optiez pour la file d'attente virtuelle, la file d'attente physique ou un hybride des deux, vous pouvez utiliser n'importe quel distributeur de tickets (kiosque Android, widget Web, chatbot, borne autonome).
Gestion de SLA
Définissez un temps d'attente maximum par type de client, par service ou même par créneau horaire. Vous pouvez créer votre propre SLA pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Automatisation & Workflows
Avertissez vos superviseurs lorsque le temps d'attente dépasse le SLA et envoyez des SMS aux clients quand c'est presque leur tour. Engagez les visiteurs avec des informations contextuelles. Faites plus avec RightQ.
Historique Client
Donnez à votre personnel d'accueil un historique complet des visites des clients quelque soit le site. Analysez les raisons des clients mécontents afin d'adapter le discours à chaque nouvelle visite.
Intégration
Connectez facilement RightQ à vos applications métier et à d'autres applications RightCom telles que RightSurvey et RightPlayer pour créer une expérience client sans couture.
