Omnicanal
Centralisez toutes les interactions de votre service client en un seul endroit, de WhatsApp aux conversations téléphoniques.
Multi départements
Offrez une expérience client sans couture dans tous les services impliqués dans la résolution des tickets.
Collaboration
Collaborez en équipe sur les tickets sav pour trouver rapidement la bonne réponse et le bon agent pour résoudre chaque ticket.
Self-service SDK pour appli mobile
Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre sans quitter votre application ou votre site web. Ajoutez votre service client via le SDK mobile ou l'intégration de widgets web.
Base de connaissance
Rendez votre base de connaissances plus intelligente avec les réponses suggérées automatiquement. Affichez aux clients et aux agents des articles contextuels et une FAQ pour plus de réactivité.
Chatbot propulsé par RightBot
Permettez aux clients de résoudre instantanément leur problème avec votre chatbot, le tout sans quitter votre application, votre site e-commerce ou votre page web.
Automatiser les tâches répétitives et piloter les SLA
Workflows
Créez un ensemble de règles à exécuter lorsque certaines conditions sont remplies. Améliorez la productivité de votre équipe en automatisant les tâches répétitives.
Auto-notifications
Informez automatiquement les clients ou les agents de l'état d'avancement de chaque ticket ouvert sur RightDesk. Le tout via leur canal préféré.
Service Level Agreement (SLA)
Définissez des objectifs SLAs en fonction d'événements clés, tels que la priorisation des tickets avec certains mots clés ou ceux créés par des clients premium.
Formulaires ticket
Personnalisez plusieurs types de formulaire ticket avec des champs uniques qui répondent à vos objectifs business. Simplifiez la classification des ticket et leur résolution.
Segmentation client
Fournissez un support personnalisé à vos clients en les catégorisant en fonction de vos règles (type de client, abonnement, emplacement, score NPS, etc.).
Gestion multi-marques
Distinguez chacune de vos marques avec une expérience de service client unique. Personnalisez chaque parcours pour refléter l'identité de la marque.
Pas besoin de carte de crédit.
