Après plusieurs semaines de lockdown au Luxembourg, le Premier ministre, Xavier Bettel, a annoncé une stratégie de levée du lockdown en trois phases. La phase 1 a débuté le 20 avril, suivie de la phase 2 le 11 mai ; la phase finale devrait débuter dans deux jours. Dans l’ensemble, la stratégie du gouvernement apporte un certain équilibre entre la santé publique et les défis socio-économiques.
Alors que la plupart des pays du monde prennent des mesures similaires pour contenir la pandémie et relancer l’économie, les entreprises doivent adapter leurs activités pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
Les entreprises doivent adapter leurs activités pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
La levée du lockdown a permis à notre client de longue date Orange Luxembourg de rouvrir progressivement ses boutiques. Comme la société l’a indiqué sur son site web, la protection des clients et des employés est sa principale préoccupation, et elle fait donc tout ce qui est en son pouvoir pour limiter la propagation du virus.
Avant la pandémie, les clients étaient libres de se rendre dans les magasins à leur convenance pour découvrir et essayer les produits en attendant qu’on s’occupe d’eux. Il n’y avait pas de restriction de circulation ni de distance sociale. Regardez la vidéo du parcours client réalisé par RightCom avant le COVID-19.
La « nouvelle normalité » a imposé quelques changements dans le parcours du client avec l’introduction de.. :
- Contrôle des foules pour limiter la propagation du virus
- Prise de rendez-vous pour éviter les temps d’attente des clients
- Service clientèle 1:1
- Port obligatoire d’un masque pour les clients
- Désinfectant pour les mains pour assurer la sécurité des clients et des employés
- Équipements de protection individuelle pour les employés
- Distance sociale de 2 mètres à l’intérieur du magasin
Le coronavirus a un impact psychologique sur le comportement des consommateurs. Les entreprises qui n’investissent pas pour gagner la confiance des consommateurs perdront leur avantage concurrentiel.
L’équipe de RightCom a travaillé main dans la main avec l’équipe d’Orange Luxembourg pour mettre en place le système de contrôle des foules et de prise de rendez-vous.
Les trois principaux avantages sont les suivants :
- Les clients peuvent désormais appeler ou visiter le site web de l’entreprise pour prendre rendez-vous. Cela permet d’éviter les temps d’attente tout en donnant au client plus de temps pour ce qui compte le plus pour lui.
- Le gérant du magasin peut facilement contrôler en temps réel le nombre maximum de personnes autorisées dans le magasin afin de garantir la distance sociale de 2 mètres.
- L’entreprise a créé un environnement détendu pour les employés de première ligne et les clients, ce qui a renforcé la confiance et la loyauté.
Depuis de nombreuses années, Orange Luxembourg utilise RightCom XP, notre plateforme de gestion de l’expérience client basée sur le cloud, pour gérer l’expérience en magasin. De l’engagement du client dans la file d’attente à la gestion des commentaires après avoir quitté le magasin, RightCom XP offre une vue à 360° du parcours du client.
Aujourd’hui plus que jamais, il est important de renforcer le lien avec les clients, de faire preuve d’empathie, d’humanité et d’attention. C’est pourquoi RightCom a mis gratuitement à disposition certains de ses meilleurs produits pour aider les entreprises à traverser cette période difficile. Visitez notre page COVID-19 pour en savoir plus.
