De nombreux professionnels des ressources humaines ont suivi des cours de gestion des ressources humaines en temps de crise. Mais peu d’entre eux peuvent se targuer d’être psychologiquement préparés au COVID-19.
Les professionnels des ressources humaines ont dû remettre en question leurs rôles et leurs impacts, défendre leurs pratiques et repenser l’expérience des employés dans un environnement où la distanciation sociale est la nouvelle norme.
En réalité, la distanciation sociale ne signifie pas « distanciation du cœur », « distanciation de l’attention », « distanciation de l’empathie » ou « distanciation de l’esprit d’équipe ». Alors que les entreprises ont adapté leurs services pour offrir de nouveaux types d’expérience client, nous, en tant que responsables des ressources humaines, avons dû offrir une expérience employé toujours meilleure pendant cette période difficile.
Cinq valeurs fondamentales nous ont guidés tout au long de cette pandémie afin d’atteindre nos objectifs humains et professionnels tout en luttant contre la pandémie..
1. Communication
La distanciation sociale et le travail à distance nous ont obligés à trouver de meilleurs moyens de communiquer et même plus. La communication doit être transparente, positive, ouverte, rassurante et constante. Chez RightCom, nous avons créé un canal de communication unique pour COVID-19 : nous avions au moins une réunion hebdomadaire ; nous avions plusieurs réunions quotidiennes au sein des services ; check-in individuel avec le service RH ; communication régulière par e-mails, groupes de discussion, etc. En tant que RH, vous devez vous assurer que toutes vos communications ont un but ; qu’il soit rassurant, informatif, inspirant, ludique ; ou simplement rappeler aux employés que vous vous souciez d’eux.
2. Confiance
Même si de nombreuses entreprises étaient réticentes à autoriser les employés à travailler à distance, elles devaient faire confiance à l’engagement et au dévouement de leurs employés pour travailler, même depuis le lit !
Cependant, n’oublions pas que la confiance s’accompagne d’un peu de contrôle, en particulier dans un environnement agile et que la confiance va dans les deux sens. Les employés doivent avoir confiance que son entreprise et son équipe de direction feront de leur mieux pour les protéger, eux et l’entreprise. En tant que RH, votre rôle, à travers la communication, des actions concrètes, des team building et des sessions individuelles est de renforcer cette confiance.
3. Flexibilité
De nombreux rapports montrent que le travail à distance contribue à plus de productivité. Mais dans certains cas, cela ne peut pas être plus éloigné de la vérité. C’est là qu’en tant que professionnel des RH, vous devez évaluer le bien-être de votre équipe ; poser des questions aux managers pour comprendre comment le travail à distance affecte les collègues au quotidien. L’organisation doit être flexible avec des moyens de s’adapter à différents scénarios. Il peut s’agir de mettre en place un quart de travail, d’envisager des déplacements pour certains de vos collègues, d’autoriser le travail à distance complet, etc.
Il peut être difficile pour les entreprises de traiter au cas par cas, mais les employés devraient avoir peu d’options.
4. Leadership
En temps de crise, on attend des dirigeants qu’ils donnent le ton et qu’ils aient toutes les solutions. L’objectif est de trouver un équilibre entre rassurer les employés et pousser à la performance en ces temps difficiles.
En tant que leader, vous devez d’abord reconstruire la confiance, donner de l’espoir et développer la confiance. Si vos employés vous font confiance en tant que leader et croient que même si vous n’avez pas toutes les réponses, vous faites de votre mieux pour les protéger ainsi que l’entreprise, ils suivront votre leadership sans hésitation. En tant que RH, vous devrez soutenir non seulement les employés mais aussi les dirigeants en les aidant à reconnaître la crise par la communication, à prioriser vos actions et les actions de l’entreprise, à favoriser la collaboration et la transparence entre les équipes mais surtout à rappeler aux employés qu’il y a pas de formule parfaite et que la flexibilité est essentielle dans tous les aspects de la gestion de crise.
5. Centré sur le client
Comme la plupart des entreprises, RightCom a vu la nécessité de donner la priorité à la santé et à la sécurité de ses employés avant tout et, ce faisant, nous avons donné aux employés le sens de la façon dont ils pourraient avoir un impact sur nos clients avec la même attitude. Pour offrir une excellente expérience client, vous devez avoir une excellente expérience employé.
Dans nos communications et actions, nous leur avons posé cette simple question :
« Comment RightCom peut-il ajouter de la valeur à la vie des clients pendant cette période comme il l’a fait pour ses employés? »
Chaque manager devait exécuter cette question dans ses équipes et obtenir des retours. Nous avons reçu des réponses et des idées incroyables qui nous aident à créer des solutions nouvelles et adaptées centrées sur le client, comme RightKiosk Flexi. C’est ce que nous appelons #Excellence chez RightCom, toujours aller de l’avant même lorsque les temps sont durs.
Après tout, les marques, les entreprises et les gouvernements resteront dans les mémoires pour la façon dont ils ont soutenu leurs employés et leurs clients en cas de besoin.
En tant que RH, réfléchissez bien à vos actions quotidiennes et à vos communications avec l’équipe car cela contribue à assurer une motivation soutenue et offre de l’espoir et un endroit sûr pendant cette crise.
