Le Groupe GLICO a choisi de s’appuyer sur l’expertise de RightCom pour la gestion de son expérience client. Depuis plus de 30 ans, la société est leader dans les secteurs de l’assurance et des services financiers au Ghana et s’engage à fournir un service client de classe mondiale et à vous protéger à vie.
Afin d’atteindre son objectif de satisfaction client exceptionnelle et d’excellence opérationnelle, le groupe a investi dans une nouvelle solution de gestion du service client propulsée par RightCom pour offrir une expérience fluide à ses clients quelle que soit la filiale. Le groupe compte six filiales opérant dans diverses industries et fournissant collectivement des produits et services sur mesure à leurs nombreux clients. Ces filiales qui affichent des performances exceptionnelles dans leurs secteurs respectifs sont : GLICO Life, GLICO General, GLICO Healthcare, GLICO Pensions, GLICO Capital et GLICO Properties.
La nouvelle solution augmentera considérablement le taux de FCR (First Contact Resolution) sur tous les canaux de service client, améliorera le SLA (Service Level Agreement), réduira le temps d’attente, permettra le self-service en ligne pour les clients férus de technologie et fournira un live chat sur les médias sociaux et le site Web de l’entreprise. Le groupe met également en place un système proactif de gestion des feedbacks clients pour mesurer efficacement la satisfaction client et vite régler les problèmes.
L’expérience employé, particulièrement pour les agents du service à la clientèle, n’est pas négligée. Elle est étroitement liée à la réussite d’une telle ambition et a également été automatisée grâce aux outils digitaux de RightCom.
Il s’agit d’un investissement important pour l’entreprise et qui démontre le leadership et la vision de sa direction, qui continue d’œuvrer à l’amélioration continue des services du groupe. Nous sommes ravis d’accompagner le Groupe GLICO dans la réalisation de son ambition dans un secteur très concurrentiel.
GLICO a ses racines dans la création et l’octroi de licences de la compagnie d’assurance-vie GLICO (GLICO Life) qui a commencé ses activités en 1987. Grâce à des pratiques de gestion d’entreprise saines et prudentes, soutenues par un engagement envers l’innovation, l’intégration et la fourniture d’excellents produits et services, GLICO Life a construit une base financière solide pour faire face à tous les aspects des risques. La société s’est ensuite concentrée sur l’expansion de ses frontières en créant et en parrainant des filiales pour opérer avec succès dans d’autres secteurs de l’assurance, notamment l’assurance non-vie et l’assurance maladie.
RightCom est une société de service d’expérience client (CXaaS) fondée en 2013. La société fournit un service de gestion de l’expérience client comprenant des conseils stratégiques, l’externalisation CX BPO et une suite complémentaire de logiciels d’entreprise axés sur les sondages et feedbacks clients, le service client, la gestion des files d’attente, l’analyse des sentiments, le customer success et l’analyse des données.
