La Banque de l’Union continue sa stratégie d’amélioration continue de la qualité de service et signe une extension de son partenariat avec RightCom. Les deux sociétés vont travailler à réduire les délais de traitement des requêtes et réclamations client ainsi qu’augmenter les canaux de collecte de la voix du client (VoC).
Après un an de collaboration réussie en pleine pandémie, nous sommes fiers de maintenir la confiance de notre client et de voir le futur ensemble. Les bénéfices d’une bonne expérience client vont de la rétention des clients, à la fidélisation de la clientèle en passant par le bouche-à-oreille positif des clients. Le CX contribue à plus des deux tiers de la fidélité des clients, c’est plus que la marque et le prix combinés. C’est le réel facteur différenciateur dans le secteur bancaire car toutes les institutions ont à peu près tous le même catalogue de produits et services.
Il est primordial dans un monde post-pandémie d’investir dans un programme d’expérience client car le retour sur investissement peut atteindre 100x l’investissement.
Télécharger notre guide pour apprendre les méthodes de calcul d’un retour sur investissement en expérience client.
A propos de la Banque de l’Union Côte d’IVoire
La Banque de l’Union – Côte d’Ivoire (BDU-CI) est une société anonyme de droit ivoirien avec Conseil d’Administration dont le capital social de 11.413.000.000 FCFA est détenu par la Banque de développement du Mali (BDM SA), la Banque Ouest Africaine de Développement (BOAD), la Chambre de Commerce et d’Industrie du Mali (CCIM) et divers autres investisseurs.
A propos de RightCom
RightCom est un éditeur de logiciel cloud créé en Avril 2013. La société fournit des services de gestion de l’expérience client et une suite complète de logiciels dédiés à la collecte de données et sondage, la gestion du service client, la gestion de file d’attente, l’affichage dynamique, l’analyse émotionnelle, le customer success, la prise de rendez-vous en ligne et l’analyse de données & BI. RightCom est leader en gestion d’expérience client en Afrique.
