RightCom, éditeur de la principale plate-forme de gestion de données et d’expérience client, a annoncé aujourd’hui que la CIE, Compagnie Ivoirienne d’Electricité a choisi RightCom pour l’accompagner dans son vaste projet d’amélioration du service client à ses abonnés en électricité.
L’objectif de la CIE est d’offrir une nouvelle expérience à ses abonnés quelque soit le type du canal de contact en agence, au centre d’appel, par mobile ou par internet. C’est dans ce cadre qu’un projet de rénovation des agences CIE a démarré et tout le parcours client a été repensé avec RightCom pour délivrer une atmosphère plus conviviale et une proximité client. La plate-forme RightCom XP™ permettra à la CIE :
- de mieux gérer l’accueil des clients ou nouveaux abonnés grâce un sytème innovant de gestion de file d’attente.
- d’informer clairement le client sur les services offerts par l’agence.
- d’orienter rapidement le client vers le service de son choix.
- de réduire le temps d’attente perçu et le temps de traitement du client.
- de mesurer la satisfaction client à chaud via des bornes connectées de satisfaction client.
- de diffuser du contenu éducatif adapté aux besoins des visiteurs via un sytème intelligent d’affichage dynamique.
Toutes ses fonctionnalités mises en oeuvre convergent à véhiculer l’une des valeurs principales de la CIE à savoir le respect et la satisfaction du client. La première agence qui bénéficie de ce nouveau parcours est celle de la voie Djibi. L’année prochaine la même expérience sera délivrée aux clients des autres agences.
« Aujourd’hui les clients ne comparent plus la qualité de service par rapport aux acteurs d’une même industrie mais comparent les marques quelque soit leur métier. Il est donc primordial d’investir dans l’amélioration continue de l’expérience client pour que votre marque soit préférée. Nous allons aider la CIE à être une entreprise centrée sur le client. » a déclaré Adetoye Aguessy, Directeur Général de RightCom.
A propos de CIE (Compagnie Ivoirienne d’Electricité)
La CIE fait partie du groupe eranove. Depuis 1960, le groupe eranove est présent en Côte d’Ivoire (Société de Distribution d’Eau de Côte d’Ivoire ; Compagnie Ivoirienne d’Électricité ; Compagnie Ivoirienne de Production d’Électricité ; Awale) ; depuis 1996 au Sénégal (Sénégalaise des Eaux) et depuis 2013 en République Démocratique du Congo (Contrat de service avec la Régidéso). Le groupe eranove est un leader en Afrique de l’Ouest dans la gestion des services publics et la production d’électricité et d’eau potable. Le groupe participe au rayonnement du continent africain en s’appuyant sur ses valeurs culturelles et en encourageant ses savoir-faire et la performance qui en découle.
A propos de RightCom
RightCom est une société de logiciels et commercialise la principale plate-forme de gestion de données et d’expérience client. RightCom crée des technologies qui améliorent l’expérience client, quel que soit le cas d’utilisation ou le secteur d’activité. Des entreprises internationales à travers le monde entier font confiance à la plate-forme RightCom XP™ pour prendre des décisions stratégiques, créer des expériences clients positives qui, à leur tour, génèrent un potentiel de revenus. Les produits de la société facilitent la collecte simple et rapide de données sur le parcours client, les performances des produits / services et la satisfaction des employés.
