RightCom, une société leader de gestion de l’expérience client qui fournit aux entreprises de toutes tailles des solutions de gestion d’expérience client, a annoncé aujourd’hui que NSIA Finance, la Société de Gestion et d’Intermédiation – SGI – du groupe NSIA, un groupe financier majeur en Afrique subsaharienne – qui vient de terminer l’acquisition de quatre filiales africaines de Sanlam Group – a choisi RightCom pour digitaliser l’expérience client de l’entreprise.
Nous sommes ravis d’accueillir NSIA Finance en tant que nouveau client. De nombreuses institutions financières telles que SIB, Paystack, Société Générale, BDU-CI et NSIA Banque font déjà confiance à RightCom pour améliorer leur expérience client.
Cette collaboration transformera non seulement l’expérience client au siège de l’entreprise, mais également les interactions client sur tous les canaux digitaux. NSIA Finance utilisera la plate-forme RightCom XP pour mesurer la satisfaction des clients, gérer les files d’attente, afficher des informations financières telles que le marché boursier sur des écrans de signalisation numérique et analyser les données d’expérience client en temps réel.
L’entreprise sera en mesure de collecter des données d’expérience sur les différents canaux de contact, effectuer une analyse poussée et prendre les mesures nécessaires pour une excellente satisfaction client.
Il n’a jamais été aussi essentiel pour les sociétés financières d’améliorer l’intégralité du parcours client, que ce soit en personne ou en ligne. Ce partenariat avec RightCom, leader dans son domaine, permettra à NSIA Finance de créer une nouvelle expérience et de continuer à répondre à la demande en constante évolution des clients fortunés.
Nous sommes fiers de travailler avec des acteurs clés en Côte d’Ivoire tels que NSIA Finance pour améliorer l’expérience de leurs clients.
A propos de NSIA Finance
NSIA Finance est la Société de Gestion et d’Intermédiation – SGI – du Groupe NSIA, groupe financier majeur en Afrique Subsaharienne. Elle est agréée par le Conseil Régional de l’Epargne Publique et des Marchés Financiers (CREPMF) et intervient sur la Bourse Régionale des Valeurs Mobilières (BRVM) depuis 1997. Reconnue pour son expertise, elle gère plus de 350 milliards de FCFA d’actifs en conservation.
A propos de RightCom
RightCom est une entreprise technologique à forte croissance qui conçoit, met en œuvre et gère l’expérience client pour le compte de ses clients. La plateforme technologique de la société aide les entreprises à améliorer la satisfaction client et à identifier des opportunités de vente croisée grâce à l’analyse des sentiments client et à tirer parti des données des feedbacks pour anticiper le churn des clients avant qu’il ne se produise.
