RightCom organise une série de webinar sur le thème : Pourquoi investir dans l’expérience client ? Entre contrainte et nécessité.
Le premier épisode de cette série a lieu le Mercredi 14 Octobre 2020 à 14H GMT, 15H Casablanca ou 16H Paris.
Dans ce premier épisode on parlera du cas spécifique des grandes entreprises qui investissent dans l’expérience client.
Avant tout qu’est ce que l’expérience client ?
L’expérience client ou souvent appelée CX résume la façon dont une entreprise s’engage auprès de ses clients à toutes les étapes du parcours du client.
De la conception du produit (marketing) au service après-vente, en passant par le conseil, la vente et toutes les interactions que le client fait avec la marque quelque soit le canal de communication.
Toutefois, quand il s’agit de l’expérience de vos clients, le plus important est de délivrer la bonne information au bon moment.
Pour y parvenir vous devez écouter les clients durant tout le parcours, via des sondages contextuels.
Vous devez ensuite analyser les réponses aux sondages en temps réel pour savoir quelle action suivante mener.
Enfin vous devez agir vite pour satisfaire les clients, mesurer l’impact et assurer que leur perception de votre marque est toujours positive. C’est la clé de réussite de votre entreprise.
Depuis près de 10 ans, RightCom accompagne de nombreuses grandes entreprises dans l’amélioration de leur programme d’expérience client. Nous offrons du conseil, de la formation et des logiciels de gestion d’expérience.
Pourquoi misent-elles toutes sur l’expérience client ? Pourquoi choisissent-elles nos solutions ? Quel est le bénéfice et l’impact de tels investissements ?
Rejoignez-nous pour en parler lors de ce webinar exclusif et comprendre comment réussir votre business grâce à l’expérience client.
Vous aurez l’occasion de poser vos questions en live à nos intervenants qui ont plus de 50 ans d’expérience cumulée sur le sujet notamment dans les secteurs Telecom, Banque et Assurance.
- Introduction
- Pourquoi est-ce une priorité d’investir dans l’expérience client ?
- Problématiques nées du Covid-19 et solutions
- Comment mesurer l’impact réel de l’investissement dans l’expérience client ?
- Quelles sont les innovations technologiques en expérience client ?
- Etude de cas
- Q&A
