RightCom, la principale plateforme de gestion des données et de l’expérience en entreprise, a annoncé aujourd’hui que Société Générale, une société multinationale française de banque et de services financiers basée à Paris, s’est associée à RightCom en Afrique pour le programme d’expérience client. Société Générale a sélectionné la plateforme XP™ de RightCom pour mettre en place un système en boucle fermée visant à réduire le temps moyen de résolution des problèmes dans les agences bancaires en Afrique.
Avec RightCom, Société Générale peut concentrer ses efforts sur la compréhension des problèmes rencontrés par les clients et attribuer ces problèmes à la bonne personne en temps réel, améliorant ainsi son engagement à fournir des expériences client de premier ordre. En permettant à l’équipe du service client de bénéficier des retours d’information des clients en temps réel, Société Générale peut fournir aux employés des informations sur les clients et des outils puissants qui favorisent une action rapide.
Société Générale déploiera la plateforme XP™ de RightCom dans l’ensemble de son réseau. Cette expansion fera suite au projet pilote lancé au Cameroun. L’un des principaux avantages du projet pilote en cours au Cameroun est la possibilité pour les équipes du service client de recevoir des alertes en temps réel et de résoudre les problèmes des clients en temps réel. Elles ont désormais l’opportunité de montrer aux clients à quel point elles apprécient leurs retours et à quelle vitesse elles les utilisent pour améliorer l’expérience client.
Selon un rapport publié par Walker Research, d’ici 2020, l’expérience client dépassera le prix en tant que principal différenciateur de produits.
« Dans une industrie aussi concurrentielle que la banque de détail, il est urgent de fidéliser les clients et nous soutiendrons Société Générale dans ce défi », a déclaré Adetoye Aguessy, PDG de RightCom.
À propos de Société Générale
Société Générale est l’un des plus grands groupes de services financiers européens. Basé sur un modèle de banque universelle diversifiée, le Groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable, et vise à être la référence en matière de banque relationnelle, reconnue pour son leadership en matière de qualité, d’engagement de ses équipes, de relations durables avec ses clients et de maintien de normes élevées en termes de performances.
À propos de RightCom
RightCom est une entreprise en pleine croissance proposant des logiciels en tant que service et la principale plateforme de gestion des données et de l’expérience en entreprise. RightCom crée des technologies qui améliorent l’expérience client, quel que soit le cas d’utilisation ou le secteur d’activité. Les entreprises mondiales du monde entier comptent sur la plateforme XP™ de RightCom pour prendre des décisions intelligentes pour leur entreprise, créer des expériences client positives qui, à leur tour, stimulent le potentiel de revenus. Les produits de l’entreprise permettent de collecter rapidement et facilement des données stratégiques sur le parcours client, les performances des produits/services et la satisfaction des employés.
