À propos du poste

Depuis plus d’une décennie, RightCom révolutionne l’expérience client en Afrique. En créant des expériences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalisé, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises d’environ 30 marchés de rejoindre et de prospérer dans l’économie de l’expérience.

Notre plateforme CX – RightCom XP – permet aux entreprises d’anticiper les besoins des clients et d’identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, quel que soit le point de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact, ainsi que réseau d’agents), tandis que RightCom OS offre des services gérés de nouvelle génération.

Nos convictions constituent le fondement de notre façon de mener nos activités au quotidien. Nous vivons chaque jour en nous inspirant de nos valeurs fondamentales : la créativité, la confiance et la réussite client. Ensemble, ces valeurs garantissent que nous travaillons en une seule équipe mondiale, en plaçant nos clients au centre de tout ce que nous faisons – et elles nous poussent à prendre soin de nous-mêmes, les uns des autres et de nos communautés.

Nous nous engageons dans un programme d’innovation visant à transformer, à l’échelle de l’organisation, les compétences humaines et technologiques afin de permettre une offre axée sur le numérique pour chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en place des points de données et des solutions numériques qui nous permettent d’attirer, de fidéliser et de développer notre clientèle, de sécuriser nos sources de revenus existantes et d’innover là où nous identifions un avantage concurrentiel.

Basé à Abidjan au sein de notre filiale de la Côte d’Ivoire, le Client Delivery Associate idéal est responsable de l’exécution opérationnelle des projets, de la configuration technique initiale à l’accompagnement des clients pour garantir une adoption maximale de nos outils. Sa mission principale sera d’assurer le respect du Scope of Work (SOW) tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités 

• Déploiement et Implémentation
• Audit technique et CX de site
• Coordonner l’installation et la configuration des solutions logicielles et matérielles (bornes de satisfaction, systèmes de gestion de file d’attente, etc.).
• Assurer le suivi du déploiement physique des sites par rapport aux objectifs mensuels définis.
• Paramétrer les modules logiciels selon les besoins spécifiques identifiés dans le contrat client.
• Formation et transfert de compétence technique et métiers aux utilisateurs finaux
• Maintenance préventive et curative 
• Gestion Opérationnelle et Monitoring
• Surveiller la santé technique des intégrations (notamment les API avec des tiers comme les banques ou télécoms).
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le Lead Time Variance et le taux d’échec du matériel au déploiement.
• Analyser les données de performance pour identifier les goulots d’étranglement logistiques ou techniques.
• Veiller au respect des process
• Relation Client et Support
• Être un point de contact technique quotidien pour les clients durant la phase de livraison.
• Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux sur les plateformes RightCom.
• Préparer des rapports d’étape réguliers sur l’avancement des livrables et le respect des délais.
• Être un support technique et collaboration avec l’équipe technique
• Prendre en charge systématiquement les comptes avec architecture en locale et Opération sur la météo des clients.

Qualifications

• Formation : Bac+3/5 en Gestion de projet, Informatique de gestion.
• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de déploiement de solutions (SaaS ou Hardware) ou en gestion des opérations.
• Compétences :
  • Maîtrise des outils de gestion de projet et d’analyse de données (Excel avancé).
  • Compréhension des flux de données (API) et des architectures logicielles de base.
  • Capacité à interpréter des rapports de performance et des taux de disponibilité (uptime).
  • Une connaissance du matériel informatique et des systèmes d’Exploitation.
  • Rigueur organisationnelle et souci du détail.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  • Orientation résultats et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
  • Forte aptitude commerciale
  • Anglais est un atout majeur

Ce que nous offrons

• Un poste stratégique au cœur des opérations d’une entreprise panafricaine.
• Une forte autonomie et un impact direct sur la performance globale de l’entreprise.
• Un environnement dynamique, international et structurant.
• Des perspectives d’évolution vers des fonctions à fort impact.
• Une rémunération attractive et des avantages selon le profil.

Tu es structuré(e), orienté(e) efficacité et tu veux piloter des opérations clés dans une entreprise tech panafricaine en pleine croissance ? Rejoins RightCom en qualité de Client Delivery Associate !