À propos du poste
Depuis plus d’une décennie, RightCom révolutionne l’expérience client en Afrique. En créant des expériences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalisé, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises d’environ 30 marchés de rejoindre et de prospérer dans l’économie de l’expérience.
Notre plateforme CX – RightCom XP – permet aux entreprises d’anticiper les besoins des clients et d’identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, quel que soit le point de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact, ainsi que réseau d’agents), tandis que RightCom OS offre des services gérés de nouvelle génération.
Nos convictions constituent le fondement de notre façon de mener nos activités au quotidien. Nous vivons chaque jour en nous inspirant de nos valeurs fondamentales : la créativité, la confiance et la réussite client. Ensemble, ces valeurs garantissent que nous travaillons en une seule équipe mondiale, en plaçant nos clients au centre de tout ce que nous faisons – et elles nous poussent à prendre soin de nous-mêmes, les uns des autres et de nos communautés.
Nous nous engageons dans un programme d’innovation visant à transformer les capacités humaines et technologiques à l’échelle de l’organisation, afin de permettre une offre axée sur le numérique pour chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en place des points de données et des solutions numériques qui nous permettent d’attirer, de fidéliser et de développer la clientèle.
Notre Customer Success Associate (CSA) idéal sera chargé d’assurer le suivi opérationnel des clients, garantir leur satisfaction, faciliter l’adoption des solutions, et remonter les besoins ou difficultés aux équipes internes.
Responsabilités
- Accompagnement des clients
- Gérer un portefeuille de clients : Onboarding, suivi, relances, bilans réguliers.
- Comprendre les besoins métier de chaque client pour proposer les bonnes fonctionnalités ou options.
- Former les utilisateurs à la bonne utilisation des outils RightCom.
- Répondre aux demandes clients de manière rapide et proactive, ou les rediriger vers les équipes concernées.
- Suivi technique & coordination
- Ouvrir et suivre les tickets techniques en coordination avec l’équipe support.
- Documenter les retours clients, les bugs, les demandes d’évolution.
- S’assurer du respect des délais de résolution (SLA) et de la satisfaction post-intervention.
- Assurer un rôle de “traducteur métier” entre le client et les équipes tech.
- Satisfaction & fidélisation
- Mettre en place des points réguliers de performance client (reportings, usage, feedbacks).
- Identifier les risques d’insatisfaction ou de désengagement et alerter en interne.
- Contribuer à la création de contenus d’aide : guides, FAQ, vidéos tutoriels.
- Promouvoir de manière subtile les nouvelles fonctionnalités ou produits complémentaires.
Qualifications
- Expérience : 1 à 3 ans en relation client, support, gestion de compte ou assistance technique.
- Formation : Bac+3 minimum en communication, gestion, IT, marketing ou domaine connexe.
- Bonne maîtrise des outils de collaboration (Slack, Google Workspace, Notion…).
- Aisance dans les échanges écrits et oraux, bonne orthographe.
- Sens du service, patience, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
- Curiosité technique : capacité à comprendre le fonctionnement d’une plateforme digitale.
- Maîtrise du français obligatoire, l’anglais est un atout.
