A propos

RightCom, société créée en 2013, est le leader de la gestion d’expérience client en Afrique. La société, spécialisée dans les logiciels cloud de gestion d’expérience client (CX), s’est progressivement développée et offre à présent en plus des logiciels, du conseil et de l’externalisation (Outsourcing BPO) de la relation client. Nous sommes une entreprise panafricaine avec une portée mondiale. Conscient de la diversité de l’Afrique et ses multiples cultures, notre approche des services de gestion d’expériences à travers le continent vise à offrir des solutions sur mesure dans les pays qui comptent pour nos clients.

Notre équipe est à la recherche d’un développeur PHP collaboratif et soucieux du détail qui nous aidera à gérer les demandes au support logiciel.

Responsabilités :

Vous ferez partie de l’équipe Customer Success & TechOps

• Motivé et esprit d’équipe.
• Comprendre les besoins des clients et les spécifications fonctionnelles.
• Capacité à comprendre la nature des problèmes des clients et à les résoudre rapidement et efficacement.
• Résoudre les problèmes logiciels signalés par les clients.
• Maintenez les applications logicielles à jour.
• Améliorez de manière proactive la source du code logiciel pour augmenter l’efficacité.
• Développer des améliorations dans l’application existante.
• Tests applicatifs, analyse des performances et amélioration continue.
• Envoyez des mises à jour régulières sur l’état du projet. Coordination avec les co-développeurs et autres départements concernés.
• Rédaction de rapports d’incidents
• Responsable de la résolution des problèmes des clients via le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone et le logiciel à distance.
• Maintenir les politiques et les procédures lorsque vous travaillez avec des clients et fournir les informations appropriées.
• Collaborer avec les membres de l’équipe sur le transfert de connaissances, les procédures et les normes.
• Tenir des registres précis des communications quotidiennes et des problèmes résolus

Qualifications souhaitées

• Diplômé en développement web ou tout autre domaine similaire.
• Maîtrise de PHP, MySQL, CSS, HTML, JavaScript.
• Bonne connaissance de WordPress
• Capacité à travailler de manière autonome et également en équipe.
• Dévouement et engagement au travail.
• Bonne connaissance de Node.js, jQuery, AJAX, XML
• Connaissance de la gestion de serveur Linux sera un atout supplémentaire.
• La maîtrise de l’anglais et du français peut être un atout.