À propos du poste

Depuis plus d’une décennie, RightCom révolutionne l’expérience client en Afrique. En créant des expériences innovantes qui rendent le parcours client fluide, personnalisé, simple et exceptionnel, RightCom permet aux entreprises présentes sur environ 30 marchés de s’inscrire dans l’économie de l’expérience et d’y prospérer.

Notre plateforme d’expérience client – RightCom XP – permet aux entreprises d’anticiper les besoins des clients et d’identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, quel que soit le point de contact (application mobile, site web, point de vente, centre de contact ou réseau d’agents), tandis que RightCom OS propose des services gérés de nouvelle génération.

Nos convictions constituent le fondement de notre façon de mener nos activités au quotidien. Nous vivons chaque jour en nous inspirant de nos valeurs fondamentales que sont la créativité, la confiance et la réussite client. Ensemble, ces valeurs garantissent que nous travaillons en une seule et même équipe mondiale, en plaçant nos clients au cœur de tout ce que nous faisons – et elles nous poussent à prendre soin de nous-mêmes, les uns des autres et de nos communautés.

Nous nous engageons dans un programme d’innovation visant une transformation à l’échelle de l’entreprise, tant au niveau des ressources humaines que des capacités technologiques, afin de privilégier le numérique dans la fourniture de chaque produit et service. Notre ambition est de mettre en place des points d’ancrage numériques et de données qui nous permettront d’attirer, de fidéliser et de développer notre clientèle, de consolider nos sources de revenus existantes et d’innover là où nous identifions un avantage concurrentiel.

Le Senior Scrum Master est responsable du bon fonctionnement, de la productivité et de la maturité agile de plusieurs squads interfonctionnelles. Vous défendrez les valeurs Scrum et les principes agiles, en aidant l’équipe à naviguer dans les complexités d’une architecture SaaS multi-locataires. Vous êtes un leader au service des autres qui élimine les goulots d’étranglement, accompagne le chef de produit sur la gestion du backlog et pilote l’amélioration continue nécessaire à un environnement permettant un « déploiement à tout moment ».

Responsabilités

1. Leadership et animation des équipes

• Maîtrise des événements : animer toutes les cérémonies Scrum (stand-up quotidien, planification de sprint, revue et rétrospective) pour des équipes SaaS à fort impact.
• Élimination des obstacles : identifier et résoudre de manière proactive les « blocages » techniques ou organisationnels, allant des pannes d’environnement aux dépendances entre équipes.
• Esprit de haute performance : analyser avec précision et de manière scientifique les performances de chaque membre de l’équipe/développeur et identifier les éléments les plus performants qui accomplissent leurs tâches avec une efficacité extraordinaire.
• Protection de l’équipe : protéger les développeurs contre le travail « dicté par les interruptions », courant dans le SaaS (par exemple, corrections de bugs urgentes par opposition au travail planifié sur les fonctionnalités), en aidant l’équipe à gérer une voie « Fast Track ».

2. Coaching et mentorat Agile

• Évolution vers la maturité : faire passer les équipes de la phase « faire de l’Agile » à la phase « être Agile » en mettant en œuvre des techniques avancées telles que le flux Kanban, le Story Mapping et le T-shaping.
• Partenariat avec le Product Owner : accompagner le PO dans l’affinage efficace du backlog, en s’assurant que les user stories sont « prêtes » (financées) et alignées sur la vision du produit SaaS.
• Influence transversale : encadrer les Scrum Masters et développeurs juniors et promouvoir les meilleures pratiques agiles au sein des équipes d’ingénierie et de produit.

3. Exploitation et livraison SaaS

• Optimisation des flux : utiliser les données (délai de traitement, temps de cycle, débit) pour identifier les goulots d’étranglement dans le pipeline de déploiement.
• Coordination des mises en production : travailler en étroite collaboration avec les équipes DevOps et d’ingénierie des mises en production pour s’assurer que les incréments de sprint sont « prêts à être livrés » et que la « définition du « terminé » » inclut les éléments essentiels du SaaS, tels que les tests automatisés et la télémétrie.
• Gestion des dépendances : Dans un environnement de microservices, coordonner les efforts avec les autres parties prenantes pour gérer les services partagés et les dépendances de la plateforme.

4. Indicateurs et amélioration continue

• Analyses basées sur les données : tenir à jour et rendre compte des indicateurs de santé des sprints (vélocité, graphiques de burn-down/burn-up) afin d’assurer la transparence vis-à-vis de la direction.
• Innovation par la rétrospective : animer des rétrospectives débouchant sur des changements de processus concrets, en mettant particulièrement l’accent sur la réduction de la dette technique dans la base de code SaaS.

Qualifications 

• Motivé(e) et avide de réussite.

• Capacité avérée à nouer des relations, ainsi qu’à les développer et à les entretenir.

• D’excellentes compétences en gestion des relations et en communication sont requises.

• Orchestrateur(trice) discipliné(e) : vous vous épanouissez dans l’univers « Scrum » et êtes capable de mener de front plusieurs tâches pour obtenir d’excellents résultats.

• Puriste de l’agilité doté d’un sens pratique : vous connaissez le Guide Scrum par cœur, mais êtes prêt à vous adapter (par exemple, au Scrumban) lorsque l’environnement SaaS l’exige.

• Maîtrise technique : vous comprenez les principes fondamentaux des pipelines CI/CD, des microservices et de l’infrastructure cloud.

• Ninja de la résolution de conflits : vous savez gérer les « tensions constructives » entre un Product Owner exigeant et un responsable technique inefficace.

• Obsédé par les données : vous ne vous contentez pas de trouver que l’équipe est lente ; vous utilisez un diagramme de flux cumulé pour identifier précisément où se situe le goulot d’étranglement.

• Maîtrise de niveau expert de ClickUp ou d’outils similaires.

• Champion de l’IA, vous encouragez l’adoption durable de l’IA par l’équipe pour gagner en efficacité, et non pour favoriser la paresse.

• Les certifications suivantes constituent un atout : PSM II / CSM (Advanced) ou SAFe Scrum Master (SSM) sont préférées.